б) соответствие техническим требованиям по конкретным видам эксплуатации;

в) надежность корпоративной сети...»

Затем вспоминался какой-либо случай из практики, в котором благодаря непосредственному руководству начальника отдела проблема была решена во вменяемые сроки, после чего следовала фраза, начинающаяся со словосочетания «таким образом», и шло неторопливое изложение системного подхода к решению конкретной задачи. На этом моменте начальник отдела обычно уставал и тихо самоустранялся.

Вторым аспектом тренинга являлось рандомное с виду обращение (как по почте, так и по рабочему телефону) по поводу и без повода за «авторитетными» разъяснениями о порядке выполнения той или иной заявки:

«Уважаемый %managerName%, по заявке за номером таким-то требуется… Разрешите у вас уточнить, следует ли указанное приложение инсталлировать с обычным профайлом, в который входит то-то, то-то и то-то, или же вы порекомендуете использовать предложенные вами поправки для профайла такого-то?..»

Спустя некоторое время начальник делегировал другу большую часть полномочий в сфере принятия решений.

При случае (например, встреча где-нибудь в коридоре) друг всегда обращался шефу с пространными схоластическими рассуждениями на тему стратегии и тактики ведения IT-политики в компании. По прошествии определённого периода начальник и вовсе стал его избегать.

Друг мой из той конторы уже давно уволился, но тамошний занудный начальник сделал это всё-таки раньше.

15:45 08.12.2009, IT happens

Одно время работали мы с товарищем в своём универе админами. По соседству с нашей серверной находился компьютерный класс, в который начальство поместило в качестве лаборанта одну бабульку. Эта бабулька, видимо, компьютер первый раз и увидела в этом классе, и не могла с техникой никак сдружиться — прибегала к нам раз по десять на дню со своими проблемами, а мы благодарили всевышнего, что живёт она в соседней комнате.

Проблемы начинались с тривиальных юзерских «как установить», «куда всунуть», «как зайти» — приходилось нам сидеть и объяснять, что, где и куда. Бабулька явно стала ощущать себя большим виндоус-гуру; мелкие просьбы почти исчезли, но через некоторое время начали появляться непонятные проблемы типа «не включается», «не двигается», «не горит». Собственно, и эти задачи решались довольно просто, но нам стало интересно, что же происходит, и на бабулькин комп был установлен Radmin.

Как-то от нечего делать решил я помониторить ее комп и посмотреть, что она делает. Удачно я, надо отметить, попал — курсор на удалённом мониторе скользнул по маршруту «Пуск — Панель управления — Удаление программ». Интересно... Скринсейвер такой-то — удалить. Ага. Еще один скринсейвер долой. Мышка задумчиво кружила вокруг окна, выбирая очередную жертву, и — о-па! NVidia drivers — удалить! Система тревожно закричала: «Эта программа является системной и удаление может привести к неработоспособности компьютера!» Мышка довольно жмёт кнопку «Продолжить». Я поворачиваюсь к напарнику: «Коля, к нам сейчас опять придут!»

19:45 08.12.2009, IT happens

Один из наших сотрудников как-то раз отправился настраивать компьютер абонента для подключения к интернету. Владельца компьютера дома не оказалось, а оказавшийся дома человек передал заботливо оставленную хозяином записку для нашего специалиста. Лист А4, написано от руки:

Розетка -> красная кнопка на переноснике -> большая кнопка внизу на процессоре (ящик чёрный) -> после появления таблицы на экране кликнуть левой кнопкой мышки по имени «Светлана».

19:45 08.12.2009, IT happens

Работал я некогда в одной госконторе. Персонал там с компами знаком слабо, но вирусов нахватать за пять секунд мог каждый, даже самый непродвинутый пользователь.

Ползу я с утра в один из отделов, чтобы почистить компьютер очередной жертвы vkontrakte.ru или odnok1assniki.ru от вирусов. Глядя на «доктора Веба», перемалывающего червяков, хозяин машины — женщина 50 лет с истеричным и параноидальным характером — спрашивает меня: «А как сюда вирусы попадают?» Меня с утра отчего-то потянуло на шутки-прибаутки, я возьми да и ляпни: «Ничего особенного, просто диверсия».

После этого два месяца (я не шучу!) мы всем отделом информации занимались поиском диверсантов, шпионов и предателей, встречали всевозможные комиссии сверху по вопросам информационной безопасности, вводили беспрецедентные меры контроля... Начальство нежно любило нас разнообразными методами во всех позах.

Коллеги! Попридержите свой юморок в разговорах с обычными пользователями — целее будете.

12:00 09.12.2009, IT happens

Работал я в одно время админом у крупного местного провайдера. Как положено, по городу имелось несколько узлов, с которых уже и подключались абоненты. В одно время начались жалобы от клиентов, которые висели на одном крупном узле — сетовали на пропажу инета в определенное время каждый день, причём связь падала у всех без исключения ADSL-абонентов. Инет сам появлялся минут через десять, но регулярность проблемы очень заинтересовала.

Организовали бригаду, взяли с собой ноуты, инструменты, тестеры и в назначенное время приехали на узел. Стоим, ждём, смотрим на стойку. Тишина. Свитчи приветливо перемигиваются диодиками с оптическими конвертерами, DSLAM'ы — с модемами. Телекоммуникационная идиллия! Тут откуда-то из под стойки раздаётся «пи-пи-пи», и DSLAM уходит в ребут. Лёгкий ступор у всех.

Всё оказалось просто. С этой железякой иногда возникали проблемы — наглухо зависала. Наш инженер придумал дистанционную ребутилку на основе пейджера — компания была в свое время ещё и пейджинговым оператором. Через ребутилку включался вредный девайс; когда он зависал, на определённый номер бросали сообщение произвольного содержания, оно приходило на пейджер, который и перезагружал зависшее железо. С пейджером же недосмотрели — забыли, видать, его обнулить. Настроенный на нём будильник добросовестно срабатывал каждый день в определённое время, на 10–15 минут оставляя кучу клиентов без радостей инета. Под общий хохот будильник отключили, и проблема исчезла.

12:00 09.12.2009, IT happens

Как и многие здесь, к IT я имею крайне далёкое отношение. По роду службы езжу в контору разработчика софта по нашему профилю. Пользуясь своим в меру монопольным положением (конкуренты есть, но у них всё еще хуже), ребята не особо заботятся о клиентуре — юзабилити у программы находится на уровне ночного горшка с ручкой на дне. С обеих сторон. Далеко не всем пользователям нравится такое положение вещей, но из-за упомянутой монополии выбирать не приходится.

Итак, приехал к разработчику, жду ушедшего за диском куратора. В кабинете их трое: мой вышел, с другим на повышенных тонах выясняла отношения какая-то девушка, а с третьим беседовал серьёзного вида парень, чей внешний вид недвусмысленно намекал на его спецназовское прошлое. В отличие от девушки парень не прибегал ни к высоким нотам, ни к инвективной лексике — он, что называется, «давил авторитетом на классе». Куратор сидел изрядно на нервах, регулярно промакивал пот и всем видом показывал, что его единственным желанием является скорейшее исчезновение собеседника.