После многочисленных неудачных попыток наладить пересылку отфильтрованной почты обратно на сервер Hostgator.com создалось впечатление, что дело в принципиальной политике безопасности американского хостера. Как предположил Алексей Черепов: "Вполне вероятно, службе поддержки вообще не удастся наладить допуск. Вопрос здесь скорее политический, чем технический. Мол, если меняете МХ-записи, то сами почтой и рулите, мы ее обратно принимать не будем".
Меж тем без Спамореза на собственном домене делать было нечего: каждый час приходило около трехсот писем с рекламным мусором, которые хоть и помечались Spam Assassin’ом в заголовке ***SPAM***, однако требовали неимоверных затрат времени на чисто физическое удаление писем с сервера. Положение становилось критическим, и Алексей Черепов выдвинул три варианта выхода из ситуации: 1) снова менять провайдера, 2) разместить почтовые ящики на сервере Спамореза, 3) добиваться от техподдержки Hostgator.com перенастройки серверов таким образом, чтобы они в конце концов пропускали почту при чужих МХ-записях.
Я избрал последний вариант, тем более что работа службы поддержки Гейтора обнадеживала своей динамикой. В отличие от Servage.net, который после серьезного затруднения переставал отвечать на письма, американцы ни на мгновение не выпадали из контакта и постоянно пытались что-то изменить в силу своей компетенции. Забавно было наблюдать, как раз от разу возрастает квалификация персонала, подключенного к разрешению проблемы клиента: на помощь дежурному полуночному ковбою Герберту Джонсу пришел Майл, системный администратор первого уровня, предположивший, что для пересылки почты с сервера Спамореза нужно использовать вместо традиционной HELO команду EHLO (Enhanced Helo). Попробовали - не получилось. Подключился Карл, администратор Linux-систем, который долго что-то настраивал и тоже безрезультатно.
Похоже, американцы и сами завелись не на шутку, приняв вызов зловредного пингвина. Прямо воочию вижу, как по коридорам офиса Hostgator.com пронесся грозовой клич: "ПОЗОВИТЕ ВИЯ!!!" И Вий явился - Джереми, администратор Linux-систем первого уровня: "Я знаю, в чем проблема, - сходу отрезал демонический дух. - При добавлении внешней МХ-записи наш сервер автоматически прописывает ее в файл удаленных доменов, тогда как в вашей ситуации требуется запись в файле локальных доменов. Пожалуйста, еще раз измените МХ-запись на mx.spamorez.ru, а я затем пропишу ее обратно в файл локальных доменов. Спасибо за внимание и желаю отличного дня!"
Через минуту МХ-запись была изменена, еще через минуту Джереми сделал вручную необходимые исправления на сервере Hostgator.com, а через полчаса (после развертывания доменного имени) отфильтрованная Спаморезом почта поплыла в мои ящики. Вопрос решен - последнее звено в конфигурации сайта после переезда замкнулось, и, будем надеяться, на годы вперед хотя бы одной головной болью у меня будет меньше.
Ну что я могу сказать? Вот так нужно работать, господа-товарищи хостеры! Дело даже не в высочайшей квалификации и компетентности, которую, похоже, сегодня в службах технической поддержки днем с огнем не сыскать (а ведь Джереми - "всего лишь" администратор первого уровня, есть еще и второй!), а в той самой заключительной фразе: "Thank you for your time and have a great day!" Между этим ответом и хамством безымянных гоблинов из службы поддержки Goldhost.ru, предложивших мне прислать анкету для приема на работу в должности администратора, лежит не просто квалификационная, а цивилизационная пропасть.
Я вот только одного не понимаю: неужели самим не хочется, чтобы люди относились к вам с симпатией, с любовью, с уважением? Стоит лишь отбросить гоблинские замашки, и клиенты станут прощать и профессиональные издержки, и ошибки, и умеренную некомпетентность. Трудно представить ситуацию, когда пользователь не отнесся бы с пониманием к работе службы технической поддержки после того, как ему вежливо объяснили ситуацию, поблагодарили за внимание и пожелали доброго дня! Хамство (а-ля Goldhost.ru) или дебильная молчанка (а-ля Servage.net) - не лучший способ обеспечить выживание на высококонкуретном рынке.
Может, кому-то показалось, что языковой барьер уравновесит вопиющее несоответствие цены и качества предложений отечественного и американского хостинга? Sancta simplicitas! Наш человек готов ехать через всю Москву ради пятидолларовой скидки на компьютерную железяку. Неужели вы думаете, что, узнав о хостинге с 1 терабайтом дискового пространства и безупречнейшим сервисом по цене в два раза меньше, чем 5 гигабайт у российских провайдеров, наш человек будет колебаться с выбором? Да он английский выучит ради для такой оказии! Тем более что за океаном его гарантировано не будут унижать и облаивать ефрейторствующие гоблины!
Захватываю лишнюю журнальную полосу для того, чтобы перебросить праздничное весеннее настроение на родные софтверные нивы. По столь праздничной оказии хотелось бы непременно рассказать читателям о замечательнейшей программе, которая позволила мне окончательно закрыть еще одну тему в софтостроении.
Читатель помнит, что осенью прошлого года я поставил точку над i в поисках идеальной читалки для наладонника. Программа Alreader достигла в моих глазах столь высокого уровня реализации любых возможных задач, стоящих перед этой категорией софта, что я смело анонсировал закрытие этой темы.
Сегодня я закрываю еще одну страницу исканий, которые не прекращались, дай бог памяти, доброе десятилетие. Речь идет о программах дистанционного доступа к компьютерам. Напоминаю читателям список софта, который в разные годы я описывал в "Голубятнях": WinVNC, TridiaVNC, Radmin, NetOP Remote Control, Remote Office Manager, TWD Remote-Anything, Remotely Anywhere. Не далее как в ноябре 2007 года я добавил еще одного соискателя - Symantec PCAnywhere. Главное достоинство PCAnywhere я усмотрел в легкости настроек, интуитивной понятности интерфейса и возможности приступить к работе практически с места в карьер. Осенью я решал более чем приземленную задачу - настроить дистанционное управление компьютером Света Моих Очей, часами пропадающего в Stronghold’e в соседней комнате. PCAnywhere легко и безупречно справился с поставленной задачей, и на том - большое ему спасибо!