§. ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОБЕЩАНИЙ.

••• ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОБЕЩАНИЙ — эффективный способ пополнения счета, а нарушение обещаний наносит ему довольно сильный ущерб.

••• Невыполненное вами обещание может оказаться важным для другого человека, и вполне возможно, что в следующий раз он уже не будет вам верить. Большинство из нас строит свои планы на основе данных нам обещаний, особенно если они относятся к жизненно важным для нас вещам. Не обещайте того, что не сможете выполнить.

••• Осторожно давайте обещания, учитывая все возможные обстоятельства, которые могут помешать.

Помните (и даже записывайте) данные вами обещания и взятые на себя обязательства. Если другой человек верит вашим словам, он будет слушать и ваши советы.

§. ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ.

••• Причина практически всех трудностей, которые возникают в отношениях между людьми, заключена в неопределенности или противоречивости ожиданий, связанных с взаимными целями или ролями.

••• Очень часто взаимные ожидания бывают скрытыми, люди их не высказывают, не формируют открыто, но все равно ориентируются на них. Даже если ожидания не обсуждались или вообще не были осознаны, их не осуществление вызывает значительное снятие со счета, а осуществление наоборот — пополнение.

••• Поэтому очень важно максимально детально сформулировать и прояснить все взаимные ожидания в самом начале общения или новой ситуации, в которую вы попадаете вместе с другим человеком. Совместно выработайте согласованный список взаимных ожиданий, и вам будет легче поддерживать хорошие отношения.

§. ПРОЯВЛЕНИЯ ЦЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ.

••• Цельность личности включает в себя честность, но она несколько больше. Человек честен, когда он говорит правду, обеспечивает СООТВЕТСТВИЕ СВОИХ СЛОВ РЕАЛЬНОСТИ.

••• В дополнение к честности быть цельным означает обеспечивать СООТВЕТСТВИЕ РЕАЛЬНОСТИ СВОИМ СЛОВАМ, а именно: оправдывать ожидания и выполнять обещания. Для этого необходимо согласие с самим собой и с окружающим миром.

••• Одним из проявлений цельности является ЛОЯЛЬНОСТЬ К ОТСУТСТВУЮЩИМ. Это значит, например, никогда не говорить об отсутствующих при разговоре людях в негативном аспекте. Это значит говорить «за глаза» только то, что могли бы сказать «в глаза». Цельность не приемлет двуличия.

••• Кроме этого, цельность не приемлет разглашения секретов, информации, которую другие люди просили держать в тайне.

Цельность не приемлет предательства другого человека. Цельность означает, что во всех отношениях вы руководствуетесь одинаковой системой ценностей и принципов.

••• Цельность означает отказ от отношений, унижающих человеческое достоинство, наполненных вероломством и обманом. Цельная личность не обманывает.

§. ПРИНЕСЕНИЕ ИСКРЕННИХ ИЗВИНЕНИЙ ПРИ СНЯТИИ СО СЧЕТА.

••• Сделав снятие с эмоционального банковского счета другого человека, мы должны искренне извиниться. Этим мы значительно пополним уменьшившийся счет.

••• Примеры извинений:

- Простите.

- Я поступил нехорошо.

- Я был неправ.

- Я вас обидел и очень сожалею об этом.

- Я поставил вас в неловкое положение. Я не должен был так говорить.

- Очень прошу простить меня.

- Я проявил неуважение.

••• Чтобы извинение было действительно искренним, необходимы большая сила характера, самообладание и ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах.

••• Если у человека не развито чувство внутренней безопасности, он не способен извиниться искренне, чувствуя себя беззащитным при извинениях. Такому человеку кажется, что извиняясь, он проявляет слабость. Он боится, что другие воспользуются этим и получат преимущество.

••• Такой человек беспокоится о том, что могут подумать о нем другие, он очень нуждается в одобрении своих поступков. Практически всегда свои ошибки он оправдывает ошибками других, происками врагов, вредным воздействием окружающей среды, находит другие причины и оправдания.

••• Чтобы стать вкладом, извинение должно быть принесено и принято искренне.

••• «Если уж решил кланяться, кланяйся ниже».

••• «Повинную голову меч не сечет».

••• «Плати все до последней монеты».

••• «Жестоки именно слабые, мягкости следует ждать только от сильных» (Лео Роскин).

••• Искреннее извинение — это вклад, а повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, вызывают снятие со счета.

••• Совершив ошибку, признайте ее, и вас непременно простят.

§. СЛОВА ЛЮБВИ, ПОДДЕРЖКИ И ОДОБРЕНИЯ.

••• Слова ободрения, любви и поддержки, комплименты, просьбы вместо требований – все это повышает самооценку другого человека. И, соответственно, увеличивает ваш эмоциональный банковский счет. Приятные слова излечивают нанесенные раны, создают ощущение близости и общности, выявляют и раскрывают потенциал человека. Очень осторожно выбирайте слова при общении. Словами можно довольно быстро как ухудшить, так и улучшить взаимоотношения.

§. ПРОВЕДЕНИЕ КАЧЕСТВЕННОГО ВРЕМЕНИ ВМЕСТЕ.

••• Совместное участие в различных важных мероприятиях и поездках, обмен мыслями и мнениями, внимательное слушание – все это показывает, что люди небезразличны друг другу, и им нравится проводить время вместе.

••• Совместное проведение времени является значительным вкладом в эмоциональный банковский счет. И не забывайте выключать телефон при встречах. Разговоры по телефону, постоянное чтение новых сообщений, игра на смартфоне могут вызвать снятие с эмоционального банковского счета. Будьте «здесь и сейчас» вместе с вашим собеседником.

§. ВРУЧЕНИЕ ПОДАРКОВ.

••• Подарки являются явными видимыми символами хорошего отношения и любви.

И неважно, купили вы подарок в магазине или сделали своими руками, стоит он целое состояние или дешевле чашки кофе. Подарки показывают, что отношения с данным конкретным человеком важны для вас, что вам он небезразличен.

••• Сделанный подарок увеличивает ваш эмоциональный банковский счет. Перед тем как сделать подарок вспомните, что именно нравится данному человеку. Выбирайте подарок, исходя из вкусов и пристрастий другого человека, изучив его интересы.

••• Небольшой подарок близкому вам человеку, врученный раз в неделю, значительно сблизит вас и улучшит ваши отношения.

§. АКТЫ СЛУЖЕНИЯ.

••• Если вас попросили сделать что-либо, и вы это делаете, такое дело называется актом служения. Служение с любовью означает как можно более полное удовлетворение ожиданий просившего в наиболее точной форме, как он просит, а не так, как вам бы хотелось сделать.

••• Подлинное чувство достижения и счастья обретается во время служения другим людям, в познании сути любви и внимания к ним.

§. ФИЗИЧЕСКОЕ ПРИКОСНОВЕНИЕ.

••• ФИЗИЧЕСКОЕ ПРИКОСНОВЕНИЕ является жестом любви, проникающим в самое сердце другого человека, оно является очень мощной формой общения, оказывающей громадное влияние на отношения между близкими и друзьями.

И неважно, что это – дружеское похлопывание по плечу, поцелуй ребенка в щечку или страстные объятия с любимым человеком.

••• Негативные формы физического прикосновения значительно снижают эмоциональный банковский счет, никому из нас не нравится, если его бьют или прикасаются в какой-либо раздражающей, неприемлемой форме.

§. УПРАЖНЕНИЯ.

••• УПРАЖНЕНИЕ. Вспомните свои детство и юность. Как ваши родители, в основном, выражали свою любовь и внимание? Адекватно ли вы чувствовали их любовь? Вспомните свою последующую жизнь, определите, какое влияние оказали ваши родители на ваш способ выражения любви и внимания?

••• УПРАЖНЕНИЕ. Составьте список успехов и неудач ваших родителей в выражении вам своей любви и внимания. Есть ли в этом списке что-то общее с тем, как вы выражаете свою любовь и внимание? В какой степени ваши неудачи и успехи бессознательно отражают неудачи и успехи ваших родителей?

••• УПРАЖНЕНИЕ. При ухудшении взаимоотношений с близким человеком может случиться, что вы не уменьшили выражение любви и внимания, но он все равно со временем начал реагировать негативно на ваши знаки внимания. Тогда вам нужно определить две проблемные сферы во взаимоотношениях на протяжении последнего года вашего общения: