— Как дела, сынок? — спросил Эйзенхауэр.

— Генерал, — ответил солдат, — я чертовски нервничаю.

— Ну что ж, похоже, мы хорошая пара. Я тоже нервничаю. Давай пройдемся вместе. Это пойдет нам на пользу.

Чтобы сказать нужное слово в нужное время, надо прежде всего учитывать обстановку.

Это важно и во время выступления перед большой аудиторией, и в беседе с глазу на глаз. Древнееврейский царь Соломон был прав, когда говорил, что красивое слово подобно золотому яблоку в серебряном прозрачном сосуде. Если вы научитесь учитывать это обстоятельство, то половина дела уже сделана.

Говорите от всего сердца

Важно не только то, что и когда вы сказали, но и как вы это сказали. В одном из комиксов Чарлза Шульца Люси спрашивает пианиста Шредера: «Считаете ли вы, что я самая красивая девушка в мире?» Ей приходится несколько раз и в разных вариациях повторять этот вопрос, пока Шредер, чтобы отделаться от нее, не отвечает: «Да».

Люси с опечаленным видом комментирует: «Хоть он и говорит это, но, похоже, он так не думает».

Люди моментально чувствуют разницу между пустыми фразами и словами, идущими от сердца. Бизнесмен из Айдахо Дон Беннет был первым безногим инвалидом, поднявшимся на гору Рей-нир. Подумать только: одолеть вулкан высотой 4392 метра на одной ноге и с костылями! На одном из самых трудных этапов восхождения Беннету с командой необходимо было пересечь ледник. Чтобы лучше удерживаться на льду, альпинисты нацепили на ботинки ледовые зацепы — трикони. К сожалению, один ботинок слабо выручал Беннета. Он мог передвигаться вперед только одним-единственным способом. Для этого надо было лечь на лед лицом вниз, подтянуться при помощи рук вперед, насколько возможно, встать и снова лечь.

Вместе с Беннетом в том восхождении участвовала его дочь Кэти. Она оставалась рядом с ним на протяжении всего этого четырехчасового «марша» и подбадривала его словами: «Ты сможешь, папа. Ты самый лучший отец в мире. Ты справишься!» Слова дочери, сказанные от чистого сердца, помогли ему продолжить восхождение.

Осознайте силу нужных слов, сказанных в нужное время

Эффект от сказанных вовремя нужных слов заключается не только в том, что человек будет хорошо себя чувствовать в данный момент. Такие слова могут оказывать долгосрочное положительное влияние.

Художник Бенджамин Уэст рассказывал, что в детстве очень любил рисовать. Как только мать уходила из дому, он сразу принимался за любимое занятие. Однажды он, как обычно, достал свои краски, кисти, бумагу и другие принадлежности, а закончив работу, обнаружил, что запачкал красками все вокруг. Зная, что скоро должна прийти мать, он попытался все отчистить, но безуспешно. Когда мать вошла в комнату, он приготовился к самому худшему.

Но ее реакция просто поразила его. Она взяла в руки его рисунок, внимательно рассмотрела и сказала: «У тебя получился замечательный портрет сестры». Поцеловала его в щеку и вышла. Именно этот поцелуй, как вспоминает Уэст, и привел его к решению стать художником.

Я не знаю, в каких условиях вы росли. Может быть, ваши родители, как и мои, понимали всю силу, таящуюся в поощрении. Если же нет, то вы, видимо, отдали бы все на свете, чтобы хоть кто-нибудь — отец, учитель, тренер, священник — сказал вам нужное слово в нужное время. Однако независимо от того, довелось вам выслушать эти слова или нет, сегодня вы в состоянии сами произнести их. Ищите любую возможность, чтобы ободрить людей своими словами. Это изменит и вашу жизнь.

ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО

Данные многочисленных исследований указывают на то, что нужные слова, произнесенные в нужное время, дают множество положительных результатов. Самый важный из них заключается в создании атмосферы доверия между людьми. Если вы поддержали человека — пусть даже абсолютно незнакомого — в тот момент, когда он особенно нуждался в помощи, он проникается к вам доверием и уважением. Вы создадите себе репутацию надежного и внимательного человека. Разве ради этого не стоит постараться?

Чтобы применить урок Джона на практике…

Забудьте то, о чем вы хотели бы сказать, и подумайте лучше о том, что ваш собеседник хотел бы услышать.

Задайте себе вопрос: что я хотел бы услышать, оказавшись на месте этого человека?

Сделайте следующее: измените чей-нибудь день, а может быть, и всю жизнь, вовремя сказав от чистого сердца нужные слова.

Помните, что «золотые яблоки в серебряных прозрачных сосудах — слово, сказанное прилично».

Лес: осмысление увиденного

Общаясь с сотрудниками Джона, я выяснил, что каждую неделю он получает десятки писем. Люди благодарны ему за позитивные изменения в жизни, ставшие результатом его книг, семинаров и компакт-дисков с записями лекций. Я поинтересовался у Сью Колдуэлл, нельзя ли взглянуть на некоторые из этих писем, и она принесла мне толстую папку. Листая страницы, я обратил внимание, как много людей пишут о том, что Джон помог возродить их надежды и мечты.

Мое внимание привлекли два письма, потому что речь в них шла о конференции молодых христианских лидеров, где выступал Джон. В первом из них, написанном Кевином, говорилось:

Спасибо! Я не могу избежать высоких слов, чтобы рассказать вам, насколько обогатилась моя жизнь за последние шесть лет благодаря вам. Я был в числе пяти тысяч пятисот молодых лидеров, посетивших конференцию на прошлой неделе… Когда во время заседания вы излили перед нами душу, у меня было такое ощущение, будто Бог ответил на мои молитвы… Вы сказали: «Я хочу, чтобы вы поверили в себя, как я верю в вас». Я впервые услышал такие слова от представителя вашего поколения. Это придало мне новые силы.

Во втором письме от Мэтта было сказано:

В последние несколько месяцев я разочаровался в жизни и был вынужден с горечью признать тот факт, что моя мечта умерла. Но затем я попал на вашу конференцию. Совершенно неожиданно Бог возродился в моей душе и заверил меня, что его планы все еще в силе. Когда вы молились за нас во время заседания, я не мог сдержать слез. Ваши слова проникли мне прямо в сердце. Я никогда не забуду этого момента… Спасибо, что вы приняли такое участие в моей жизни.

Далее Мэтт писал, что он вновь преисполнен решимости реализовать свою мечту и будет упорно работать над этим.

Беседуя с сотрудниками Джона, я обнаружил, что он постоянно поддерживал их мечты, даже если это означало, что ему придется расстаться с человеком, которого он ценит. Тим Элмор, священник, более десяти лет работавший в команде Джона в Сан-Диего, получая время от времени приглашения на работу от других организаций, приходил к Джону за советом и просил его «сменить шляпу работодателя на шляпу учителя». Джон всегда объективно подходил к этим просьбам и неоднократно поощрял желание Тима внимательно отнестись к приглашениям, говоря при этом: «Возможно, это как раз то, что тебе надо. Я не хочу, чтобы ты потом жалел, что не съездил и не проверил все сам. Я думаю, тебе стоит поехать туда».

Одна из таких поездок действительно закончилась тем, что Тим принял полученное приглашение и занял пост вице-президента одной церковной компании в Колорадо. Джон поздравил его с этим назначением. Он и в самом деле хотел, чтобы Тим воплотил в жизнь свою мечту и реализовал свой потенциал.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

Когда люди делятся со мной своими мечтами, я расцениваю это как признак высокого доверия. В такие моменты я полностью сознаю, что могу оказать большое влияние на жизнь человека. А это очень важно. Неосторожное слово может разрушить мечту, а поддержка вдохновит на ее претворение в жизнь.

Если кто-то настолько доверяет вам, что делится с вами своей мечтой, будьте очень внимательны. Высказывая слова одобрения этому человеку, постоянно учитывайте следующие вещи.