Определение проблемы, поиск решений

Если сферой вашей деятельности является изготовление и складирование изделий из меди, справедливым будет предположить, что вы прекрасно разбираетесь во всех аспектах вашей деятельности. Однако это не означает, что ваши действия были бы в равной степени столь успешными, если бы вы внезапно переключились на работу в качестве перевозчика грузов. Так же было бы неоправданным, если бы вы знали много о безопасности для того, чтобы обеспечивать должную охрану вашего запаса и вашего дела. Как и в случае с переключением на транспортные перевозки, в вопросах, связанных с безопасностью, нормальный здравый смысл подскажет вам верный путь и вам легко начнут приходить в голову идеи для их разрешения. Но разрешения чего? Конечно, пробуемы. А знаете ли вы, собственно, в чем заключалась проблема?

Этот вопрос может быть проиллюстрирован на следующим примере. Мой коллега считает, что нахождение решений является легким делом. Главное состоит в том, чтобы правильно определить проблему. Например, Главному начальнику службы безопасности нет надобности докладывать директору о том, что вчера было похищено энное количество бутылок виски, и больше ничего не предпринимать на этот счет. Возможно, директор ответит, что это ручалось и раньше, и спросит, что вы намереваетесь предпринять в этой связи? Для решения проблемы можно было бы принять следующие меры. Установить замкнутую телевизионную сеть (ЗТС) на случай дневных краж и сигнализацию для предотвращения краж в ночное время. Как выяснилось, наш Главный начальник службы безопасности имел с дневными кражами и, сконцентрировав внимание на этом факте, решил проследить каждый шаг в цепочке, начиная от административного решения закупить большую партию виски и кончая погрузкой, транспортировкой и таможенными формальностями на получение виски и претензиями к страхователю за недостачу. В результате было установлено, что систематическая информация о датах, времени и количествах отправленного и полученного груза предоставлялась персоналу, которому "знать об этой информации не было надобности". С соответствующего согласия заинтересованных звеньев распространение информации было ограничено и она стала менее подробной, в результате чего кражи прекратились, и преступник был изолирован. Как сказал бы мой коллега, решение было легким, но большую работу пришлось проделать для того, чтобы выяснить, в чем же заключалась проблема.

Если для получения правильного ответа на существующую проблему не требуется использование электронных средств, то и не надо. Не обязательно пользоваться электронными средствами, когда работа может быть выполнена лучше другим способом. Но вернемся вновь к вашему делу, связанному с торговлей медными изделиями. Бесполезно прибегать к поспешным выводам и решениям в том случае, когда вы подозреваете, что имеете дело с проблемой безопасности. Наймите вместо этого человека, в повседневные обязанности которого будет входить необходимость думать о вопросах безопасности. Это может быть либо сотрудник, ответственный у вас за вопросы безопасности, либо посторонний консультант, которого вы можете наделить полномочиями бывать там, где ему положено, и находить ответы на свои вопросы.

Подготовка предложений и основания для их внедрения

Представьте себя на время советником по безопасности. Расследование проведено, проблема определена и предварительные меры намечены. Следующая задача - реализация ваших предложений. Это значит убедить кого-то израсходовать деньги на то, что не было предусмотрено бюджетом. Другими словами - вам надо продать ваши предложения, в случае выполнения которых не случится ничего непредвиденного. Говорят, что трудно продать "невидимку", а попробуйте продать идею.

Это не самый ходовой товар: в деловом и профессиональном мире вам скорее всего укажут на дверь. Опытные продавцы считают очень важным создание атмосферы доверия между продавцом и потенциальным покупателем. Я считаю это наиболее справедливым для области безопасности; если убрать взаимное доверие между людьми, имеющими дело с проблемами обеспечения безопасности, что же тогда останется?

Учитывая это, легче понять, что ваши предложения должны быть подготовлены и представлены в логичной форме с фактами и необходимыми объяснениями, - а не просто в виде технических таблиц. Описательная часть должна объяснить пользу от выполнения ваших предложений в краткой и доступной форме, т.к. покупатель больше всего хочет знать, сколько это будет ему стоить.

Имейте в виду, что представитель покупателя может не иметь полномочий на такую трату, поэтому вы должны снабдить его всей необходимой информацией для получения согласия на покупку. При таких отношениях вы будете союзниками, имеющими общего противника - того, кто распоряжается деньгами.

Одна уловка поможет заставить владельца задуматься об обеспечении безопасности. Предложите ему пройтись рядом по охраняемой зоне. Он вряд ли что-либо заподозрит, а затем продемонстрируйте, насколько беззащитна его организация, и решение будет в вашу пользу.

Страховые компании и полиция

Я возмущался, когда была введена должность офицера полиции по предотвращению преступлений. "Ну, вот еще одна должность; а надо ли?" Сэр Роберт Пил основал Метрополитен Полис в Лондоне в 1829, делая особый упор на предотвращение преступлений. К сожалению, получилось так, что быстрое продвижение по службе зависело от того, насколько успешно полицейский ловил преступников, а не от того, что на его участке не случалось ничего криминального.

С тех пор как, исходя из новых обязанностей, офицеру по предотвращению преступлений нет необходимости ловить преступников, он стал своего рода советником по обеспечению безопасности для населения со стороны полиции. Офицеры безопасности, а также инспекторы, осуществляющие контроль, должны знать офицера по предотвращению преступлений в своем районе для получения от него независимой поддержки и совета в организации мер безопасности. Для сохранения этой независимости их совет должен носить обобщенный характер без ссылок на конкретных поставщиков оборудования систем безопасности.

Страховые компании тоже заинтересованы в обеспечении безопасности, и у них есть свои методы оказания давления и поддержки. Их заинтересованность выражается в единственном желании предотвратить иск по выплате страховки. В условиях конкуренции это является очень важным фактором.

Естественно, что каждый советующий "судит со своей колокольни". Поэтому офицер безопасности должен решить: пойдет ли он на компромисс с ними при написании рекомендаций по обеспечению безопасности и сохранит ли тем самым их поддержку или примет самостоятельное решение, рискуя таким образом лишиться этой поддержки.

Органы безопасности и подразделения охраны

Все возрастающее влияние на обеспечение безопасности оказывают моральные и правовые нормы. Раньше считалось, что большинство нападений происходит в ночные часы, когда на территории и в зданиях никого нет, а раз отсутствуют люди, то нет и проблемы обеспечения их безопасности. Справедливо ли считать, что предпринимаемые превентивные меры были достаточно эффективны для сдерживания ночных нападений, но факты таковы, что количество нападений в дневное время сильно возросло и следовательно, необходимо разработать и соответствующие меры безопасности.

Нападения на банки все чаще происходят днем, так как ночью добраться до содержимого сейфов и не быть обнаруженным очень трудно. Мотивы, по которым совершаются нападения (а теперь к ним относится и желание заполучить средства на покупку оружия для террористической деятельности), заставляют преступников идти на все больший риск. С помощью огнестрельного оружия они пытаются компенсировать этот риск. В случае вооруженного нападения на банк в рабочее время совсем нетрудно закрыть преступников внутри, как в ловушке, до прихода полиции, использовав для этого систему автоматического закрывания входных дверей на замок.

Если существует опасность того, что посетители и служащие банка могут оказаться в ловушке, возможно, потребуется оперативное вскрытие дверей с использованием противопожарных приспособлений. Те же приспособления могут быть употреблены и преступниками для того, чтобы выбраться. Поэтому необходимо предусмотреть, чтобы система сигнализации срабатывала уже в самом начале критической ситуации при захлопывании дверей. При такой организации у полиции будет достаточно времени для подготовки и надлежащей встречи преступников, выбирающихся через запасной выход.