Картина вырисовывается удручающая. Но не все так безнадежно. Рано или поздно на любой яд находится противоядие, для борьбы с болезнями появляются эффективные и доступные лекарства.

О некоторых эффективных и вполне доступных каждому лекарствах против черного PR в Интернете вы сможете узнать уже сейчас.

Мы согласны с популярной у ряда специалистов по информационным технологиям точкой зрения, что так называемый черный PR – это распространение не любой негативной информации, а лишь той, что основана на лжи. Иными словами, это целенаправленное распространение заведомо ложных, недостоверных сведений. Цель этой книги – научить противодействовать черному PR в Интернете. Для достижения этой цели сначала следует понять, какие особенности заставляют рассматривать Интернет отдельно от других, более традиционных способов распространения информации (любой, а не только негативной). А для этого в первую очередь надо проследить, каким образом общество пришло к сегодняшнему уровню развития Интернета как среды распространения информации.

Интернет сегодня стал неотъемлемой частью жизни многих людей. Когда количество пользователей в середине 1990-х годов стало увеличиваться, компании, предлагающие товары и услуги, также незамедлительно пришли в Сеть. Вначале заметнее всех оказались фирмы, имеющие достаточно средств для создания и продвижения своего сайта, либо специалисты, не располагающие деньгами, но умеющие создавать сайты самостоятельно. Обычному человеку, не имеющему специальной подготовки, оставалось довольствоваться сервисами, которые не требовали ни особых навыков, ни финансовых вложений – электронной почтой или ICQ и его аналогами. Однако главную роль в дальнейшем развитии событий сыграл тот факт, что Интернет появился в западных странах, где отдельный человек с его мнениями, знаниями и эмоциями часто ставится во главу угла. В результате началась работа по максимальной интеграции обычного человека в Глобальную сеть. Для этого требовалось решить две принципиальные проблемы: удешевить пользование Интернетом и упростить его. Массовое приобщение рядовых пользователей к Сети шло в двух основных направлениях.

Во-первых, появились бесплатные «конструкторы сайтов», позволявшие каждому создать личный сайт, и бесплатные ресурсы, предоставляющие хостинг (место на сервере, подключенном к Интернету) для таких личных сайтов.

Во-вторых, стали появляться бесплатные сервисы, которые позволяли людям переносить в Интернет свою переписку, фотографии, общение и даже создание электронных документов.

Как правило, эти возможности предоставлялись на крупных интернет-порталах с большой посещаемостью – таких как поисковые машины, порталы крупных городов или отраслевые.

Следующим шагом стало появление возможности комментировать сообщения друг друга, т. е. обмениваться мнениями. Как следствие появились инструменты, позволяющие этот обмен мнениями увидеть. Фактически родилась система, позволяющая незнакомым людям, которых порой разделяли тысячи километров, координировать свои действия в реальном масштабе времени или с незначительной временной задержкой. Отличным примером подобных скоординированных действий может служить статья, опубликованная 20 июля 2007 года на сайте «Регионального информационного агентства Дейта ru».

В результате всех вышеописанных изменений резко снизилась стоимость размещения информации в Интернете и одновременно оказался затруднен поиск человека, непосредственно ответственного за размещение того или иного сообщения.

Компании не замедлили присоединиться и к новшествам. Это видно даже из того, насколько чаще стало упоминаться в блогах и форумах словосочетание «корпоративный блог». Увидеть такую статистику можно на ресурсе Яндекса «Пульс блогосферы»[6] (рис. 1).

С приходом предприятий и политиков в Интернет туда оказались перенесены и все их проблемы, существующие в реальной жизни. Было бы удивительно, упусти компании и политики шанс использовать возможности новой «среды обитания» для улучшения собственного имиджа. И разумеется, для ухудшения имиджа своих оппонентов. Так, в полном соответствии с философским законом единства и борьбы противоположностей, Интернет принес людям и предприятиям как преимущества, так и угрозы. Это нормальное явление, или, по крайней мере, естественное.

Рис. 1. Упоминаемость словосочетания «корпоративный блог» в «Блогах Яндекса».

Тому, как реагировать на угрозы, исходящие из Интернета, и посвящена эта книга. Она написана на основе изучения и обобщения опыта многих реально существовавших PR-войн. Выводы и рекомендации, приведенные здесь, проверены на практике.

Любой компьютер, подключенный к Сети, в принципе может получить доступ на сайт, расположенный физически сколь угодно далеко. С точки зрения скорости работы, нет никакой разницы, расположен сайт на соседнем столе или на соседнем континенте.

Если информация попала в Интернет и показалась интересной кому-то из пользователей, она может быть моментально распространена любым заинтересованным лицом на теоретически нееограниченное количество интернет-площадок разного рода (таких как сайты, блоги, форумы и ряд других, которые мы подробно рассмотрим ниже). На сайтах и форумах этому способствуют механизмы отслеживания изменений с помощью RSS-потоков, а в блогах – система френдов, подписанных на новые сообщения. Как только информация появлется в блоге, она становится автоматически доступна всем, кто подписан на чтение размещаемых в нем сообщений. Каждый из блоггеров обычно имеет своих подписчиков, количество которых колеблется от нескольких человек до нескольких сотен. Благодаря такой структуре новости, которые интересны большому количеству людей, могут распространяться практически мгновенно. Если это происходит, то такие сообщения попадают в поле зрения специальных сайтов, контролирующих самые популярные новости (они отслеживают ту информацию, на которую обратили внимание пользователи, количество которых превышает некую пороговую величину). Оттуда сообщение автоматически включается в специализированные рассылки и попадает в почтовые ящики, владельцы которых могут и не увлекаться интернет-серфингом, но подписаны на новостные рассылки. Электронные рассылки формируют вторую, не менее масштабную, волну в распространении информации. Новостные интернет-агентства способны дополнительно подключиться к распространению информации на любом этапе, если сочтут ее интересным для себя информационным поводом.