Как руководитель, вы не должны позволить всей группе быть против вас. Это называется «вымывать песок у себя из-под ног». Если вы собираетесь сделать человеку замечание, сделайте это без посторонних, не публично. В армии это делают в присутствии других, там любят давать уроки на примере человека, сделавшего ошибку. Иногда это срабатывает. Но обычно – нет. Люди обычно думают: «Ладно, он и так знает, что ошибся, но не надо из мухи делать слона». И принимают сторону человека, на которого кричат. Если вы приглашаете их в кабинет и кричите на них, они испытывают смущение. В этом деле надо быть крайне осторожным.
В руководстве людьми большое значение имеет умение дать людям ощутить свою необходимость, чувствовать себя комфортно. Люди будут любить вас, если вы будете проявлять к ним интерес. Если вас интересует их жизнь, семья, люди вас будут любить, так как вы проявляете к ним участие. Если вы заботитесь о других, это льстит их самолюбию. Хотите мотивировать людей? Хотите, чтобы они вас поддерживали и делали то, что вам нужно? Проявите к ним интерес. Именно об этом и говорили А. Маслоу и Питер Друкер. Потребности четвертого уровня удовлетворяются путем приобретения компетенции, имиджа, завоевания авторитета, лидерства, известности, получения публичного признания. Управление обладателями этих потребностей осуществляется частично путем присвоения им почетных званий, различных титулов, вручения разнообразных наград и тому подобными методами.
Если вы чувствуете, что ваше самолюбие удовлетворено, уверены в себе и считаете, что вас уважают, можно подумать о следующем уровне потребностей, которые А. Маслоу называл «потребностями в самореализации». Это означает потребность работать в меру ваших возможностей. Вы становитесь тем, кем можете стать. Вы работаете на уровне, оптимальном для вас. В 1943 г. А. Маслоу говорил, что мало знает об этой потребности. Альберт Швейцер или Альберт Эйнштейн, вероятно, думали об этой потребности, но он плохо это понимает. Но в 60-х годах А. Маслоу в основном потратил десять последних лет своей жизни на изучение этой проблемы. Он пришел к убеждению, что люди живут благодаря тому, что делают добро другим. Делая добро для другого, вы и себя чувствуете хорошо. Это один способ удовлетворить такую потребность. Самореализация – стремление реализовать все то, на что потенциально способен человек. Такой человек открыт к восприятию себя и окружения, он независим и стремится к творчеству. Эта потребность вызывается желанием самоутверждения. И эта потребность человека в отличие от четырех предыдущих, по мнению А. Маслоу, успешно движет человеком в результате скорее избытка мотиваций, чем от их недостатка.
А. Маслоу поставил потребности в самовыражении, реализации своих потенциальных возможностей на пятую ступень иерархии, причем относительно независимо от внешнего признания. Для удовлетворения этих потребностей человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методов поставленных перед ним задач. При этом деньги практического значения не имеют. Главное здесь заключается в создании руководством необходимых для этого организационных условий.
Кто-то из вас может припомнить, как он, будучи ребенком, пошел в магазин и купил подарок для мамы, бабушки или своей учительнице. Вы сами купили его и вручили. Вы чувствовали себя удивительно. Дело не в самом подарке, а в том, что вы дарили его от чистого сердца. Вы хотели что-то подарить, и выполнили это. Это интересовало А. Маслоу. Он говорил: «Однажды нормальный человек может возвысить себя, сделав что-нибудь такое, что доставит нам радость». Работать в силу наших возможностей, на высшем для нас уровне. Делать добро для других и получать от этого удовольствие – немногие из нас достигли такого уровня. Большинство находится на социальном уровне уважения. Мы стараемся, чтобы другие почувствовали, какие мы хорошие, что мы уверены в себе.
А. Маслоу утверждал, что мы стремимся достичь уровня самореализации. Если мы хотим руководить другими людьми, мы должны позаботиться о том, чтобы эти люди смогли реализовать свои социальные потребности. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и независимы.
При управлении людьми с этими потребностями необходимо давать им оригинальные задания, позволяющие использовать их возможности, предоставлять им свободу при выборе средств решения поставленных задач, привлекать к работе, требующей изобретательности и их знаний и умений.
Человек как личность находится в постоянном развитии, и при этом расширяются его потенциальные возможности. Поэтому потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена, и процесс мотивации поведения человека через потребности не имеет границ.
А. Маслоу выделил семь уровней потребностей. Два из них шестой и седьмой редко упоминаются в учебниках. Это потребность в знаниях. Он говорил, что человек – существо, которое ищет ответ на вопрос: «Почему?». Благодаря этому, мы отправляем ракеты к другим планетам. Мы стараемся узнать побольше, так как нам это интересно. Это не влияет на нашу жизнь, но нам хочется знать побольше. Дополнительные потребности в знании и эстетические потребности возникают по мере взросления человека.
Потребность седьмого уровня – эстетическая. Потребность получить удовольствие от красивых вещей в нашей жизни. От хорошей музыки, от красивых картин, от доброго юмора и хороших друзей.
Но мы не думаем об этом. Мы озабочены другими потребностями, особенно личными и социальными. Вот отрывок из книги А. Маслоу «Мотивация и личность». «Если все потребности остаются неудовлетворенными, нереализованными, то организм подчиняется физиологическим потребностям, и другие потребности могут исчезнуть или отойти на задний план». Другими словами, нами будут руководить потребности низшего уровня. Еще одно место из его книги: «исполненное желание или потребность больше не является желанием». Человеком руководят его потребности, его действия определяются только неудовлетворенными потребностями. Помните, что он говорит только о нормальных людях.
Первые два вида потребностей А. Маслоу называл первичными (врожденными), остальные три – вторичными (социально приобретенными). Иерархия потребностей предполагает замену первичных потребностей высшими.
Физиологические потребности функционируют независимо друг от друга, чего нельзя сказать о высших мотиваторах. Ни одна из потребностей не удовлетворяется полностью, кроме физиологических, а социальные и духовные всегда находятся в некотором напряжении. Если низшие потребности присущи всем людям в одинаковой степени, то этого нельзя сказать о высших потребностях. Все потребности функционируют циклически.
Он утверждает, что здоровые, нормальные, удачливые люди удовлетворяют свои потребности в безопасности, следовательно, такие потребности не являются активными стимулами. Сытый человек не чувствует голода, защищенный человек не чувствует себя в опасности. Когда удовлетворены потребности низшего уровня, приходится заботиться о реализации следующих двух потребностей.
Само удовлетворение потребностей не выступает мотиватором. Неудовлетворенная потребность организует поведение индивида. Потребности движут человеком, а он формирует их содержание. Чем выше запросы личности, тем сложнее их содержание. Поэтому однообразная, скучная работа приводит к разочарованию в труде у молодежи, имеющей высокий образовательный уровень. Если менеджер знает, что поведение человека мотивировано его потребностями, то он должен учитывать, в какой степени его собственные действия влияют на удовлетворение потребностей своих подчиненных. Логичными рассуждениями или вербальными средствами нельзя изменить поведение людей. Гораздо эффективнее это можно сделать с помощью материальных стимулов.
Неверно полагать, будто бы одна потребность удовлетворяется на 100 % прежде, чем появляется другая. У большинства членов общества основные потребности частично удовлетворены и, в то же время, частично не удовлетворены. Можно представить иерархию в соответствии с увеличением процента удовлетворенности. Если нет хлеба, человек станет жить только заботой о пище. Появляются более возвышенные желания и уже они, а не физиологические потребности управляют организмом. Когда и они удовлетворяются, появляются новые, но еще более возвышенные. Вот что мы имеем в виду, говоря, что основные человеческие потребности организованы иерархически.