Если обеспеченность работой недостаточна, и сотрудники загружены не полностью, мне кажется, дополнительные задания, дополнительная нагрузка принесет пользу и сотрудникам, и компании. Я приняла к сведению приведенные выше комментарии и просьбы.

Последний ответ, приведенный выше, принадлежит одному из наших секретарей. Я спросила у нее, получала ли она задания от других подразделений в дополнение к ее непосредственным обязанностям секретаря. Она сказала, что никто не просит и не предлагает ей сделать что-нибудь дополнительно.

Я была удивлена. Потом я спросила ее, знает ли она, кому подчиняется и кто ее непосредственный начальник, на что она сказала, что не знает.

Я тотчас решила обе проблемы. Назначила менеджера, перед которым она будет непосредственно отчитываться, и попросила команду рекрутеров иногда давать ей задания, когда им потребуется помощь, но главным образом, чтобы помочь ей развиваться.

Даже если вы считаете, что ваша компания отлично организована, думаю, не помешает пройтись и проверить, так ли это. А еще лучше, как мне кажется, поговорить с сотрудниками с глазу на глаз, как я это сделала в данном случае.

Сотрудники хотят:

• иметь больше работы, если не перегружены, и постоянную занятость;

• трудные задания и новые роли;

• развиваться и продвигаться по службе.

Этот сотрудник хотел бы работать в более тесном контакте с командой директоров и руководством, вероятно, он сам хочет однажды стать членом одной из этих команд. Но, возможно, ему просто нравится их общество.

Вне зависимости от причины я себе записала, что надо попросить директоров и руководителей чаще привлекать этого сотрудника к их проектам. И из чистого любопытства пометила себе следить за карьерным ростом этого человека в ближайшие годы.

Сотрудники хотят:

• более тесного контакта с руководителями высшего звена, и чтобы они были более доступными;

• принимать участие в географическом расширении компании.

Я твердо верю, что обучение играет решающую роль в успехе нашего бизнеса. Соответственно, я с нетерпением ждала искренних ответов на этот вопрос.

Я целиком и полностью за то, чтобы люди получали дополнительное образование и дипломы. Но как основатель и президент компании должна учитывать, что время и средства, которые для этого необходимы, не всегда окупаются. Более того, компания может вообще не получить никакой пользы от обучения сотрудника, если только его дополнительное образование не было продиктовано нуждами компании и если сотрудник впоследствии не уволится, в чем нет гарантии.

Иногда, размышляя на эту тему, я просто разрывалась на части. С одной стороны, спонсирование кандидатов, стремящихся получить профессиональные дипломы, повышает их квалификацию и образование, что я полностью поддерживаю. В случае, если сотрудник, которого вы спонсировали, покидает компанию, вместо него можно легко нанять человека с таким же дипломом, который оплатила другая компания. В этом смысле все уравновешивается. Тем не менее, главный вопрос остается без ответа: выгодно ли отдельной компании (в отличие от индустрии в целом) спонсировать получение сотрудниками профессиональных дипломов? В целом, сопоставляя расходы и пользу, вынуждена признать, что, как правило, для нас в этом смысла нет. Однако мне кажется, иногда стоит рискнуть, если ставка делается на нужного кандидата.

Наш финансовый директор хотел бы получить сертификат АССА (Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров). Я обязательно окажу ей финансовую поддержку и предоставлю дополнительное свободное время, если потребуется, поскольку это специалист высочайшего уровня, который был преданным и способным сотрудником с самого основания нашей компании. Бухгалтер из нашего петербургского офиса тоже хотела бы повысить свою квалификацию, и мы тоже поддержим ее желание. Имеет смысл поддерживать преданных и талантливых сотрудников, когда польза для компании очевидна, как в случае с финансовым отделом, поэтому принятие решения здесь не требует долгого времени.

Что касается общего профессионального образования, оценить соотношение затрат и выгоды, а также риска гораздо сложнее. В прошлом мы оказали финансовую поддержку двум сотрудникам, которые хотели получить степень МВА. Бесспорно, эти сотрудники выросли в интеллектуальном плане, а также в плане навыков и уверенности в себе. Однако компания могла получить и больше пользы от их новых знаний и умений. Это не упрек в адрес этих специалистов, а скорее, критика программ МВА как таковых.

На мой взгляд, большинство программ МВА перенасыщено теорией. Ни одна из программ, освоенных нашими сотрудниками, не дала достаточно практических знаний, которые можно было бы применить в нашей компании, как, впрочем, думаю, и во многих других компаниях тоже. Например, нам было бы чрезвычайно полезно такое простое упражнение: «Назовите три вещи, которые, на ваш взгляд, сейчас делаются в вашей компании неправильно; области, которые требуют совершенствования; обсудите это в группе, найдите возможные решения и предложите своим компаниям их рассмотреть». Убеждена, что такие практические тренинги реально помогли бы и студентам, и компаниям, которые оплачивают их обучение. Когда такое практическое обучение отсутствует, компании, которые спонсируют такие программы, неизбежно подвергают сомнению их полезность, и я не составляю исключение.

В такой ориентированной на продажи и имеющей дело с людьми компании, как Staffwell, потребность в сотрудниках со степенью МВА всегда будет ограничена. Для сотрудников, которых мы считаем потенциальными кандидатами на высшие руководящие должности, где степень МВА принесла бы пользу для нашего руководящего состава и для компании, я готова рассмотреть возможность финансовой помощи. Однако таких кандидатов немного. При этом такая помощь может быть оказана, если они будут совмещать учебу с работой. На мой взгляд, это давало бы гарантию, что не только учеба, но и работа имеет для них значение. Это также означало бы, что их роль во время учебы для получения степени МВА изменилась бы, но при этом, как мне кажется, компания могла бы извлечь больше пользы из спонсирования подобных программ.

Когда мы ищем новых сотрудников, мы одобрительно смотрим на кандидатов, которые уже имеют профессиональные дипломы и сертификаты, но это не играет решающей роли. Помимо многих других факторов важно, чтобы практические навыки, полученные во время учебы, были применимы в работе в нашей компании.

Сотрудники хотят:

• повысить свою профессиональную квалификацию;

• получить дополнительное профессиональное образование;

• достигнуть максимальных для себя вершин.