Начнем с плохой новости. В ИС-организации продвижение по служебной лестнице происходит благодаря техническим знаниям и опыту. Таким образом, люди доходят до руководящих должностей, где просто необходимо умение общаться с людьми, даже если у них явно не хватает такого умения. И все же здесь есть не только технократы. В ИС есть сотрудники, которые пришли из бизнес-подразделений и продвинулись в руководство благодаря своим финансовым и аналитическим способностям, но и им может не хватать умения общаться.

Теперь две хорошие новости. Умению общаться с людьми можно научиться, а отдача от развития специалистов может быть колоссальной. Неполноценное лидерство порождает недостаточную мотивацию и слабую мораль, а эффективное лидерство приводит к эффективности групповых усилий и высокой производительности. Способности к лидерству не так просто развить, но их можно приобрести.

Думая об этих способностях, задайте себе вопрос, насколько хорошо вы их используете. Старайтесь подумать и о том, насколько высоко другие люди оценивают вас. Как обнаруживают исследователи, к несчастью, чем выше стоит человек в структуре компании, тем шире зазор между его самооценкой и тем, что о нем думают сотрудники.

Человеческие качества – основа лидерства

Как мы уже обсуждали в главе 1, лидеры с более высоким уровнем эмоционального развития обладают способностью справляться с собственными чувствами, так же, как и с чувствами других. Даниэль Голман объясняет, как эмоциональное развитие влияет на команду ИС: «Есть прямая связь между функционированием команды и эмоциональным развитием (ЭР) ее сотрудников. Один из параметров – производительность. Возьмите, к примеру, разработку ПО. Команды с самым высоким уровнем ЭР запросто превосходят производительностю другие, несмотря на равенство технической экспертизы. В таких группах люди всегда находят время помочь своим коллегам, выслушать их проблемы, предложить решения и помочь делом, когда появляется необходимость. Еще один параметр – сохранение коллектива. В группах с высоким ЭР очень низкая текучесть кадров. Очень важно и ЭР лидера группы. Лидеры задают тон. ЭР в лидерстве имеет главное воздействие на всю работу команды» [42] .

Как мы уже обсуждали, есть четыре основных направления эмоционального развития: самосознание, самоконтроль, знание людей и умение общаться. Чтобы эффективно выполнять роль нового CIO-лидера, вы должны применять свои эмоциональные таланты в работе с вашей организацией также, как и с коллегами по бизнесу. И ваши коллеги по руководству должны развить в себе те же способности. Как у CIO, однако, у вас есть долг удовлетворения потребностей такого руководства.

Настоящий лидер удовлетворяет потребности тех, кого ведет за собой

Работа в группе, например в вашей руководящей группе, зависит от вашего умения выполнять три типа потребностей: потребности проекта, потребности группы и индивидуальные потребности.

Потребности проекта

Среди многих факторов, которые влияют на работу группы, ясность направления (сложные, но разумные цели и задачи) – самый важный. В обзоре Hay Group (в которую входили Ричард Хакман и Рут Вагеман) показано, что ясность направления – это самое важное отличие между реальным и желаемым функционированием команды.

Понятие ясности задачи важно для конкретных проектов, но оно применимо и ко всей работе группы в целом. Четкая миссия, видение и ИТ-максимы вместе с их значимостью для сотрудников ИС могут направлять и двигать работу в компании.

Вместе со знанием направления у групп есть и другие задачи. Одна из них – адекватные процедуры, например, для обзора и расстановки приоритетов целей, для определения времени выполнения и для смены плана в случае необходимости. Следующее требование – это доказательства продвижения работы: пройдены определенные вехи, достигнуты результаты, выполнены задачи. Как лидер, вы должны видеть, что эти потребности проекта удовлетворены.

Потребности группы

Главные групповые потребности – это размер, структура и согласованность. Естественно, каждый новый член команды добавляет ей возможности, но процесс согласования всех этих усилий достаточно сложен: проблемы координации и туча шероховатостей от задержки старта до личной неприязни, простор для которой увеличивается с увеличением числа людей, участвующих в проекте. Обычно производительность начинает снижаться после того, как группа увеличивается до пяти человек. Если производительность имеет основ – ное значение – именно так и бывает в реальности – тогда вывод ясен: старайтесь сохранять рабочие группы минимального размера.

У членов группы должны быть четко определенные роли. Эти роли могли возникнуть и оформиться в процессе образования группы, а мог их обозначить и лидер этой группы. Если эти роли определены недостаточно четко, тогда члены группы будут порой бесполезно тратить время, дублируя свои усилия и создавая конфликтные ситуации.

В группе нужны самые разные таланты, умения, опыт и личности. Однородный состав группы может предотвратить конфликты, но это произойдет за счет творчества и свободного мышления. Вам предстоит создать оптимальную смесь всех этих элементов, достигая необходимого баланса между схожими и различными членами группы.

В некоторых группах необходимо поддерживать связь между их членами, а также между членами группы и ее лидером. Стремитесь четко определить суть проекта – для определения плана работы, необходимых исходных данных, установки или пересмотра приоритетов, а также для разрешения конфликтов и разногласий. Нужен также набор определенных норм, чтобы компания могла выработать правила для своего нормального существования и развития. По сути дела вам надо выработать некие руководящие принципы для работы группы, которые имеет смысл назвать ИТ-руководство, по аналогии с тем, как вы создали систему руководства для решений, связанных с ИТ.

Индивидуальные нужды

Любому из нас приятно, когда к нам относятся, как к личностям, когда наш вклад в работу заметен и оценен. Убедиться в том, что именно так ощущают себя сотрудники группы, входит в задачу лидера, зависит от его взаимодействия с членами группы, от его эмоционального развития и ЭР участников группы, отобранных им.

Каждый человек должен вносить свой вклад в общее дело и ощущать себя участником этого общего дела, члены группы должны отбираться на основе не только разума, но и чувства – они должны не только уметь хорошо работать, но и быть приятными общительными людьми. Общительные участники группы помогают своим коллегам почувствовать себя услышанными и понятыми, что, естественно, повышает чувство удовлетворенности каждого, дает ему ощущение причастности к общему делу.

Еще один обзор Hay Group иллюстрирует важность сочувствия и сопереживания [43] . Исследователи обнаружили, что командная работа существенно улучшается с ростом доли исполнителей, придающих большое значение сочувствию и сопереживанию в командной работе. (Естественно, надо не только верить в сочувствие, но и активно пользоваться им в своей работе). Результат работы группы измеряется по ее финансовым результатам, рабочей атмосфере, удовлетворению клиентов, росту и развитию членов команды.

Удовлетворение индивидуальных нужд проявляется и в двух других областях, которые мы обсуждали в главе 1 – стилях лидерства и типах личности. Каждая тема заслуживает краткого обзора.

Поймите типы личности ваших сотрудников

В главе 1 мы советовали вам определить собственный тип личности и попытаться определить тип личности ваших коллег по бизнесу. Внутри ИТ-группы надо стараться быть объективным – требовать прямых отчетов, во всяком случае проводить своеобразную инвентаризацию кадров по типу Myers – Briggs (эта короткая анкета приведена в приложении А). Дело не только в вежливости, но и в том, что ваше лидерство по отношению к вашим сотрудникам будет гораздо более эффективным, если вы попытаетесь общаться с вашими коллегами на том языке, который им более понятен и удобен. Это главный элемент в организации эффективной работы команды, когда каждый участник работы не только понимает то, что должен делать он, но и знает, как работают и общаются его коллеги по работе. В качестве лидера вы должны знать все предпочтения и склонности ваших коллег, чтобы знать, как мотивировать их и подобрать им соответствующую работу.