Тем не менее магазины очень часто совершают ошибку и не используют отзывы своих клиентов.

Правильное использование отзывов – один из сильнейших маркетинговых инструментов в продвижении магазина.

Ниже вы можете почитать отзывы наших клиентов.

«Спасибо, Дмитрий, за толковую книгу – это рабочий инструмент и помощник.

По прошествии полугода уже трудно с ходу сказать, что именно я оттуда взяла, потому что я перестала это держать в памяти, а просто постоянно использую в работе – вот оно и стало невидимо, как воздух, которым дышишь, но его даже не замечаешь.:)

Что использую постоянно – допродажи, продажи сопутствующих товаров, повышение цен (несмотря на ухудшающееся материальное положение множества людей, это работает, на удивление, замечательно!), сбор и обработку клиентской базы (за последние полгода у меня более 99 % покупателей оставляют свои контакты), акции, скидки, подарки, “партнерка”… Все-все-все, что описано в книге, замечательно работает.

На мой взгляд, за эти знания я могла бы отдать гораздо больше, не пожалев, потому как вкладываешь один раз, а используешь всю жизнь! Говорю это как человек, имеющий большой опыт продаж (почти два десятилетия).

Эта книга научила меня извлекать гораздо больше из собственных вложений при незначительном увеличении усилий, а порой даже со значительной экономией!:) Еще раз сердечное Вам спасибо!

...

Лизавета Сокол,

http://vkontakte.ru/chudo_ukrasheniya»

«Эта книга оказалась для меня быстрым методом обучения. Я применила указанные Вами, Дмитрий, шаги по увеличению продаж в своем интернет-магазине. Я узнала из этой книги много нового: нюансы линейки ассортимента, какая реклама эффективнее (кстати, я ею сейчас занимаюсь сама, тратя на нее в 5 раз меньше денег, чем раньше), как выстроить ценовую политику, как сделать сайт более привлекательным для продаж, как сделать покупателя постоянным, как провести акции.

Честно говоря, всего не перечислишь, многие методы настолько плотно вошли в мой образ работы, что я их выполняю уже автоматически. Прилагаемые бонусы я все использовала – приятно и экономит время, как, например, на выработку уникального макета рекламной листовки.

С помощью этой книги я благодаря пониманию механизмов продажи и покупки стала не просто привлекать клиентов, но и удерживать их. Продажи за последние несколько месяцев выросли в несколько раз. Кроме того, у меня появились реальные планы и мечты на будущее, такие, которые раньше мне казались недостижимыми. Я бы посоветовала этот курс тем людям, которые хотят красиво и правильно продавать, но у кого мало времени на обучение. Потому что в курсе описано все четко, ясно, по шагам (что особенно ценится в нашем безумном мире).

...

Елена Зайченко

,http://www.handmade-rostov.ru»

Часто бывает так, что клиентам либо некогда оставлять отзывы, либо они не знают, что писать. Самый простой способ получить отзыв – предлагайте клиентам подарок/ бонус за отзыв. Тогда они с удовольствием напишут вам его.

Отзывов не бывает много. Чем больше у вас отзывов, тем лучше. Я видел в магазинах целые книги со словами благодарности и даже стены, целиком обклеенные отзывами.

Отзывы от знаменитых людей работают гораздо сильнее, чем от неизвестных. Если вы что-то продали Алле Пугачевой, то будет большой ошибкой не взять у нее отзыв и не показать его всем свои будущим клиентам.

Безымянные отзывы работают плохо. Чем больше информации будет о владельце отзыва, тем больше доверия он вызывает. Отзыв с фотографией, написанный от руки, работает еще лучше.

Размещайте отзывы на всех своих рекламных носителях: на сайте, в магазине, в каталоге или вообще обклейте ими весь свой магазин вместо обоев.

Продающие таблички

Цель этого инструмента – дать возможность клиенту выбрать товар без участия продавца.

Очень часто бывает так: клиент заходит к вам в магазин и, не пообщавшись с продавцом, уходит без покупки, так ничего и не узнав о ваших товарах. Либо консультант был занят, либо сам посетитель не захотел разговаривать с продавцом.

Такая ситуация неизбежна, не каждый посетитель будет покупать ваши товары. Но среди таких людей есть немало тех, кому они действительно нужны. Они бы купили, если бы знали чуточку больше о ваших товарах и если бы их немного подтолкнули к покупке.

В таких ситуациях могут помочь продающие таблички. Это может быть большой ценник, наклейка на товаре, табличка на витрине или плакат в магазине. Это может быть что угодно, на чем можно разместить нужную информацию.

Если ваши товары сделаны из уникальных материалов, можно написать: «Изготовлено из самого устойчивого к образованию царапин материала».

Не забывайте про гарантию, можно дать такую информацию: «14 дней на возврат абсолютно по любой причине».

Если вы продаете компьютеры, вместо «Core i5-2500K (3.3GHz), 8GB, GTX560Ti (1024), 1TB, DVD ± RW» или дополнительно к этому можно большими буквами написать: «Идеально подходит для компьютерных игр».

Также в вашем магазине должны быть продающие таблички с вашими самыми популярными товарами и специальными предложениями. Не забывайте размещать информацию о преимуществах вашего магазина (упаковка, гарантия, подарки, скидки и др.).

Такие продающие материалы обязательно должны присутствовать в вашем магазине.

...

Пример из жизни

Я несколько раз пытался купить себе туалетную воду в одном магазине парфюмерии, но у меня не получалось. И происходило это по следующей причине: у них в магазине непонятно, где мужская, а где женская вода, все стоит вперемешку. И чтобы найти мужскую воду, нужно неплохо разбираться в парфюмерии.

Я подходил к продавцам и задавал вопрос: «Как мне выбрать мужскую воду, где здесь мужская, где женская?» Мне так ничего внятного и не отвечали, только: «Вы смотрите, на упаковке должно быть написано». Самое смешное, что я действительно хотел купить там воду, но мне никто не хотел помочь.

Теперь я даже не захожу в этот магазин, а парфюмерию покупаю в другом магазине, где четко разделены зоны: мужская и женская.

То же самое встречается в магазинах одежды: часто непонятно, где одежда для мужчин, а где – для женщин, все лежит вперемешку.

Как выстроить систему конверсии?

Человек заинтересовался вашим товаром, пришел к вам в магазин или позвонил, но ничего не купил. Будет очень большой ошибкой забыть об этом потенциальном клиенте.

Если он заинтересовался вашими товарами, это значит, что он ваш потенциальный клиент и может принести вам деньги. Необходимо правильно поработать с ним.

Для того чтобы клиент купил у вас товар, должны совпасть сразу три фактора:

• У клиента есть потребность в вашем товаре. К примеру, ему нужен компьютер для учебы или зимняя обувь, потому что скоро зима, а старая износилась.

• У клиента есть деньги. Если у него нет денег, то он просто не сможет купить ваш товар.

• Клиенту нужно это немедленно. Вряд ли человек будет покупать зимнюю обувь летом, а вот как ударят первые морозы, он сразу побежит за обувью.

Только когда все эти три фактора совпадут, клиент придет и купит ваш товар. Поэтому вы постоянно должны быть с клиентом и напоминать о себе. Вы должны попасть в этот период.

А для этого вам необходимо собирать контакты как потенциальных клиентов, так и покупателей. Как собирать клиентскую базу, расскажем в следующих главах.

Грубая ошибка:

Большинство бизнесов вообще не собирает клиентскую базу и не контактирует со своими клиентами.

Чем больше количество способов, с помощью которых вы будете контактировать с вашими клиентами, тем выше вероятность того, что вы достучитесь до них.