Довольны ли вы продажами на сайте
Одним из самых главных показателей эффективности сайта является коэффициент конверсии. То есть сколько из зашедших на ваш сайт людей стали вашими клиентами. Этот коэффициент вы обязаны знать.
Как измерить эффективность сайта
Сначала нужно посчитать, сколько посещений вашего сайта приходится на определенный расчетный период – один день или месяц. Здесь имеется в виду именно то, сколько людей зашло на ваш сайт. Не сколько было просмотров, а сколько отдельных посетителей. Для подсчета количества посетителей нужно использовать специальные бесплатные счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрика.
Если вы не знаете эти данные, а просто платите за поддержку и раскрутку сайта – непонятно, зачем он вам нужен.
Вам необходимо срочно поставить на ваш сайт счетчики аналитики.
С их помощью можно увидеть очень детализированную картину:
• сколько людей зашло;
• на какую страницу посетитель переходит с главной;
• сколько времени провели на странице;
• сколько людей сразу же ушли с сайта;
• сколько приходит новых посетителей;
• и многое др.
Далее вам нужно посчитать количество обращений в день/ месяц. Сколько человек в день или в месяц к вам приходит с сайта? Это можно узнать, попросив клиента заполнить анкету после покупки.
Еще раз повторим: один из самых главных показателей сайта – коэффициент конверсии.
Давайте проиллюстрируем это утверждение цифрами:
На сайте количество посещений 300, количество обращений – 10.
10/300 × 100 = 0,03, т. е. 3,33 %, – не самый лучший показатель. Этот коэффициент показывает эффективность вашего сайта, т. е. насколько успешно он приводит в магазин клиентов.
Пройдем пошагово путь клиента к покупке через сайт.
1. Посетитель зашел к вам на сайт. Более того, должен зайти человек именно из целевой аудитории. Интернет позволяет это сделать.
2. Посетитель должен остаться на сайте, а об этом многие забывают. Здесь многие теряют большую часть своих клиентов. В системе аналитики есть такой показатель, который называется «показатель отказа» – сколько людей покинуло ваш сайт после просмотра первой страницы. Если вы не поработаете с этим показателем, все усилия, потраченные на рекламу, будут напрасны и вы можете потерять много денег. Если ваш показатель отказов превышает 40 % – бейте тревогу.
3. Посетитель захотел купить. Здесь очень многие допускают ошибку – что продать человеку. Нужно вспомнить о многошаговых продажах. В первую очередь нужно пытаться не продать ваш основной товар, а получить контакты клиента для того, чтобы была возможность продать после того, как он уйдет.
Как сделать себе сайт
Создание сайта, его поддержка и раскрутка – процесс очень сложный. Поэтому нужно найти надежного партнера, который будет всем этим заниматься. Но вам все равно придется его контролировать, поэтому в базовых вещах нужно разбираться.
Как увеличить эффективность сайта
Часто люди уходят с сайта только потому, что не понимают, для кого этот сайт и туда ли они попали.
Помогает ли ваша главная страница на сайте продажам?
Начинать нужно с главной страницы. От нее зависит 50 % успеха. Все посетители будут на нее неоднократно заходить, чтобы сориентироваться и выбрать нужный раздел.
Сначала расскажем о двух самых распространенных ошибках.
• Главная страница сайта грузится очень долго, потому что слишком перегружена графикой, которая практически не влияет на продажи.
• На главной странице слишком много текста. Такой текст читают, только если человек сильно заинтересован. Если текст идет сплошняком и его много, то этот текст не читается.
Очень часто главные страницы сайтов не имеют ничего общего с продажами. Чтобы улучшить главную страницу, задайте себе несколько вопросов.
• Насколько быстро загружается главная страница?
• Меню сайта простое и понятное?
• На главной странице есть ваше уникальное торговое предложение?
• Текст на главной странице составлен правильно?
• Главная страница побуждает клиентов к покупкам?
• Главная страница вызывает доверие у клиентов?
• На главной странице есть контактная информация?
• Какую помощь вы оказываете клиентам (по телефону e-mail, FAQ, онлайн-чат)?
• Хотят ли клиенты идти на другие страницы сайта после первой?
Чтобы ваш сайт был более эффективным, он должен быть простым и понятным. Следует отвечать на следующие вопросы:
• Смогу ли я найти то, что ищу? Чем легче найти нужный товар, тем меньше клиентов уходит с вашего сайта.
• Смогу ли я найти здесь что-то интересное? Часть ваших посетителей заходит на сайт за каким-то конкретным товаром, а часть пришли просто посмотреть каталог. Необходимо дать возможность таким клиентам найти что-то интересное. Это могут быть самые популярные, модные, интересные и недорогие товары.
• Нужен ли мне этот товар? Вам необходимо предоставить всю необходимую информацию о товаре, более того – ваши слова должны возбуждать интерес и убеждать сделать покупку. Вы должны четко ответить на следующие вопросы: «Почему именно этот товар?», «Какую пользу он мне принесет?», «Почему я должен купить этот товар именно сейчас?»
• Смогу ли я купить здесь товар по хорошей цене? В Интернете большая конкуренция, и вам нужно предложить покупателю привлекательную цену. Вам нужно убедить его, что ваша цена лучшая и нет необходимости искать товар в другом месте.
• А не обманут ли меня? Вдруг я куплю некачественный товар? Вам необходимо сделать все, чтобы внушить посетителям доверие.
• Смогу ли я купить здесь товар? Большую роль играют удобство и простота покупки на вашем сайте. Куда может обратиться клиент, если у него возникнут сложности?
Вот рекомендации, которые помогут улучшить конверсию вашего сайта.
• Разместите на первой странице сайта самые популярные товары.
• Разместите на главной странице краткосрочные акции. Например: «Стильное мужское кольцо со скидкой 30 %. Акция закончится через 2 дня (нужно вставить таймер, чтобы тикали секунды и было видно, что время заканчивается). Осталось только 16 колец». На такие акции хорошо реагируют.
• Поставьте всплывающее окно. Например: «Получи купон со скидкой 300 руб. на первую покупку».
• Поставьте на сайт какую-то халяву, которую можно будет скачать в обмен на контактные данные. У нас это электронная книга «Ночной съем. Как соблазнять в барах и клубах», права на которую мы купили за небольшие деньги и теперь собираем за нее кучу контактов.
• Сделайте поиск по сайту. Посетитель должен легко найти то, что ему нужно.
• Используйте необычное название сайта, тогда его можно будет рекламировать в СМИ и люди его легче запомнят.
• Страницы, на которые ведут рекламные баннеры, должны соответствовать этим баннерам. Если вы рекламируете стиральные машины, нужно, чтобы страница была с рекламой стиральных машин, а не вообще бытовой техники.
• На страницу с описанием товара добавьте перечень похожих товаров.
• Поместите большое фото или видеоизображение товара.
• Покажите товар в действии.
• Опишите, какие результаты получит клиент при использовании этого товара. Текст описания должен легко читаться.
• Добавьте на сайт рекомендации других клиентов.
• Добавьте примечание о том, что данный товар будет продаваться ограниченное время.
• Опишите самые лучшие свойства товара.
• Объясните, чем вы отличаетесь от конкурентов.
• Покажите зачеркнутую старую цену товара.
• Каждая страница вашего сайта должна продавать.
• Покажите все необходимые сертификаты.
• Расскажите о деятельности компании и о ее сотрудниках.
• Укажите ваши гарантии, условия возврата некачественного товара.
• На каждой странице укажите ваш номер телефона, чтобы в любой момент клиент мог связаться с вами.