12. Проверяйте свою структуру и системы

Инновации лучше всего осуществлять неформальным путем — исключая ненужные управленческие звенья, свободно обмениваясь информацией, минимально соблюдая иерархические и бюрократические принципы. Главное — творческое взаимодействие небольших многопрофильных групп и мелких коммерческих подразделений.

Десять «нет» в отношении инноваций

1. Не отказывайтесь от собственных идей: предвидение и воображение обладают очень высокой ценностью.

2. Не бойтесь выделиться из толпы — смело выступайте перед самым авторитетным собранием.

3. Не проявляйте медлительности. Проведенное исследование показало: доходы от инновации падают на треть, если выпуск нового товара на рынок задержался на шесть месяцев.

4. Не мыслите отдельными категориями — изучайте взаимосвязи.

5. Не забывайте о размышлениях. Спокойное время — самое творческое.

6. Не теряйте любознательности: наблюдайте, спрашивайте, выдвигайте гипотезы.

7. Не увлекайтесь прошлым — смотрите в будущее и предугадывайте перспективные потребности клиента.

8. Не прячьте голову в песок: учитесь, ведя беседу и выслушивая другие мнения.

9. Не бойтесь «раскачать лодку» — спокойные условия не для инноваций.

10. Не закрывайте глаза шорами — распахните взгляд для новых идей.

Мудрые изречения

«Творческие способности проявляются в поисках неожиданных решений и в выходе за пределы собственного опыта» (Масура Ибука, основатель компании Sony).

«Разумный человек приспосабливается к окружающему миру. Неразумный — упорствует в стремлении переделать мир под себя. Поэтому весь прогресс зависит от неразумных людей» (Джордж Бернард Шоу).

«Успех составляет 1 % ваших усилий, а 99 % работы можно назвать неудачей» (Соитиро Хонда, создатель крупной японской корпорации).

«В работе я руководствуюсь интуицией. Сначала полагаю, что идея, вероятно, верна, а уж потом стараюсь доказать это» (Стивен Хокинг).

«Инновации требуют новаторского подхода по всем направлениям» (Теодор Левитт. «Размышления о менеджменте»).

«Те, кто идет вразрез общепринятому мнению, являются творцами прогресса» (Бертран Расселл).

«Ничто так не способствует прогрессу, как воображение» (Теодор Левитт. «Роль воображения в маркетинге»).

«Кому захочется слушать болтовню актеров?» (Гарри Уорнер, основатель компании Warner Brothers Studios).

«Гениальность на 1 % определяется вдохновением и на 99 % — упорным трудом» (Томас Эдисон).

«Лучше иметь достаточное количество идей, даже если некоторые из них ошибочны, чем всегда быть правым при полном отсутствии идей» (Эдвард де Боно).

Примечательные факты

• Быстрота: Моцарт написал свои последние три симфонии за шесть недель, а Гендель — «Мессию» всего за 24 дня.

• Медлительность: Beatles потребовалось свыше 500 часов работы в студии для записи альбома Sergeant Pepper's.

• Разочарование Арта Фрая практикой, принятой в хоре, подтолкнуло его к изобретению наклеек Post-it. Закладки в его сборнике песнопений все время вываливались!

• Вдохновение — это упорный труд. Вспомните: Моцарт — 600 произведений, Томас Эдисон — 1093 патента, Наполеон — 68 сражений.

• Джеймс Дайсон изготовил 5000 образцов, прежде чем ставший революционным открытием пылесос «Двойной циклон» был готов к продаже.

Важные книги

Tom Burns and G.M.Stalker, The Management of Innovation (Tavistock, 1961)

Различаются два типа организационной структуры:

• механистическая — иерархическая, официальная, с четко распределенными ролями. Такая структура похожа на бюрократическую организацию, которой отдает предпочтение Макс Вебер в своей книге «Теория социальной и экономической организации», (The Theory of Social and Economic Organization, Free Press. 1947);

• органическая — менее формальная, с развитым взаимодействием и горизонтальными связями. В такой структуре первостепенное значение придается делам, а не постам. Для органической структуры характерны постоянные корректировки и перераспределение функций.

Бернс и Сталкер в результате исследований утверждают следующее. Механистические структуры приспособлены к стабильным условиям. А органические структуры эффективны в изменяющейся обстановке, когда решающее значение имеют инновации.

Rosabeth Moss Kanter, The Change Masters (Allen and Unvin, 1984)

В основе книги — исследование десяти крупных компаний, включая General Electric, General Motors, Honeywell, Polaroid, и Wang Laboratoris. Кантер пришла к выводу: компании, осуществляющие инновации, используют «интеграционный» подход к решению проблем, который объединяет изучение проблем в целом и особый упор на взаимосвязи функций. Кантер сделала заключение, что инновации лучше всего осуществлять небольшими многопрофильными группами, которые наделены правом принимать собственные решения. Такой подход подрывается «сегменталистским» мышлением, которое никогда не учитывает мнения специалистов различного профиля.

Richard Pascale, Managing on the Edge (Penguin, 1991)

Анализируя деятельность компаний Honda, Ford и General Electric, Паскейд приходит к выводу, что инновации лучше всего осуществлять на основе:

• критической оценки своих действий и отказа от существующих парадигм (парадигма — это принятые взгляды или система понятий);

• конструктивной полемики без отказа от стремления к общей цели, что японцы называют «гармонией разногласий»;

• «поддержания состояния напряженности» для того, чтобы сотрудники психологически находились в готовности к изменениям и сохраняли творческий потенциал.

Gifford Pinchot, Intrapreneuring (Harper and Row, 1985)

Корпоративные предприниматели (антрепренеры) никогда не сдаются. Они сориентированы на клиента, способны к прогнозированию, разумно сочетают работу и отдых, быстро учатся на ошибках, видят преимущества и недостатки новых товаров. Антрепренеры дают сотрудникам право на риск и на стремление к перспективным результатам. Они готовы не подчиниться установкам на отказ от новаторского проекта. Это деятельные натуры, постоянно думающие о своей работе.

Richard Foster, Innovation: The Attacker's Advantage (Macmillan, 1986)

Компаниям нужна смелость для наступления на конкурентов и для постоянной разработки новых видов продукции. Прогресс новых технологий можно представить в виде кривой, напоминающей букву S — сначала медленный, потом быстрый, а затем снова медленный. Компаниям следует определить, в какой точке этой кривой они находятся, и постоянно вкладывать средства в технологию будущего, а не торжествовать по поводу прежних успехов. К факторам будущих успехов относятся: перераспределение средств, формирование информационной базы (через контакты с научными и техническими экспертами) и организационная перестройка. Компаниям необходимо проявлять «большую жесткость, чтобы отказаться от производимой продукции и применяемых процессов как раз тогда, когда освоенные технологии и изделия наиболее прибыльны. Надо снова и снова начинать поиски».

Edward De Bono, Masterthinker's Handbook (Penguin, 1990)

Эта книга представляет собой краткое изложение другой книги автора о творческой деятельности. Принцип «мышления на основе всестороннего подхода» направлен на поиски совершенно новых путей теоретического осмысления и практического решения сложной проблемы на основе поиска различных взглядов на саму проблему. Ключевые вопросы творчества:

• Как еще можно сделать это?

• Что было бы, если…?

• Почему это должно делаться именно таким способом?

• Не существует ли более эффективных способов?