— Ну, кто еще видел, что это был я?

— Моя жена, — слышится чей-то голос сзади.

Скрытые конфликты часто выходят наружу в самый неподходящий момент. А. Сергеев

Конфликты — вещь неприятная. Но порой с их помощью можно решить очень трудные задачи, в иных условиях неразрешимые. М. Казанцев

— А я кролика купила.

— В память о наших отношениях?

— Нет. Он только спит, гадит и жрет… Хотя да.

Не урегулировав отношения, вы вряд ли удостоитесь высокой оценки со стороны того, с кем поссорились. М. Казанцев

— Сэр, вы не могли бы кричать на меня вполголоса, я ведь работаю у вас всего на полставки.

Соизмеряйте уровень своих эмоций с реальностью. Не кричите на стрелочника… М. Казанцев

На городском кладбище в контору к начальнику врывается сторож, бросает ключи и возмущенно орет:

— Все! Баста! Я увольняюсь!

— ???

— Хожу по кладбищу и вижу: «Здесь покоится…», «Здесь нашел свой отдых…» Один я работаю!!!

Бездельники действуют демотивирующе на других сотрудников. А. Сергеев

Люди способны приходить в неистовство в самых тихих и спокойных местах. Причем от таких пустяков… М. Казанцев

— Алло! Это общество защиты животных?

— Да. У вас проблемы?

— Да! У моего дома на дереве сидит почтальон и оскорбляет мою собаку последними словами!

Восприятие ситуации зависит от того, в какой степени люди вовлечены в конфликт и на чьей стороне выступают. М. Казанцев

Звонит мужчина на станцию по заказу такси и возмущается:

— Я заказал такси, чтобы вовремя успеть на самолет! Вы обещали, но машина так и не пришла!

Дежурная извиняется:

— Очень жаль, но мы не смогли найти свободную машину. Мы быстро исправим нашу оплошность. Вы не принимайте это так близко к сердцу, по нынешним временам самолет вряд ли вылетит точно по расписанию!

— Сегодня утром этот самолет наверняка не вылетит по расписанию — я пилот!

Если вы — пилот, то ваш самолет без вас не улетит. Управляйте своей жизнью сами. А. Сергеев

Улаживая конфликт с клиентом, выслушайте его внимательно. Ваши догадки и домыслы способны окончательно «завести» клиента. M. Казанцев

В ресторане:

— Мы заказали еду два часа назад! Сколько еще нам ждать?!

— Максимум десять минут. Потом мы закрываемся.

Сервис, а точнее, его отсутствие — гарантия неудовлетворенности клиента. М. Казанцев

Знакомый с Украины рассказал. Там учредители одной компании чуть не уволили своего генерального директора, когда тот принес грамоту из налоговой инспекции «Лучший налогоплательщик»…

Одно и то же поведение может оцениваться конфликтующими сторонами противоположным образом. М. Казанцев

Бог создал солнце.

Дьявол воспользовался этим и придумал солнечные удары. Бог создал секс.

Дьявол воспользовался этим и создал брак. Наконец, Бог создал адвоката.

Дьявол после долгих раздумий создал… еще одного адвоката.

Нанимая адвоката, помните, что его кормят конфликты, а не их отсутствие или быстрое разрешение! М. Казанцев

Пуская в ход «секретное оружие», подумайте о том, что в ответ предпримет ваш оппонент. А. Сергеев

— Официант, почему вы подаете все блюда остывшими?

— Вы заказали водку, винегрет, холодец и мороженое. Что именно подогреть?

В ответ на любую претензию клиента важно вовремя задать уточняющий вопрос. А. Сергеев

Что бы ни говорил клиент — наш ответ должен быть абсолютно вежливым. М. Казанцев

Мужик шумит у кассы:

— Вы же сами только что сказали, что никогда в жизни не видели бумажки в сто пятьдесят рублей. Так откуда же вы знаете, что она у меня фальшивая?

Конфликтующие стороны очень часто забывают в пылу спора о всякой логике. И в этот момент может сработать самая нелепая аргументация. М. Казанцев

Человек отличается от чайника тем, что он может вскипеть только от одной мысли, что его хотят нагреть.

Многие конфликты становятся реальностью потому, что мы подумали, что они реальны. М. Казанцев

Один фотограф, будучи приглашенным на вечеринку, прихватил несколько своих снимков, дабы при случае показать их гостям.

Хозяйка, увидев снимки, воскликнула:

— Какие восхитительные фотографии! У вас, видимо, очень дорогой фотоаппарат!

Фотограф на это ничего ей не ответил, но, прощаясь в конце вечера, сказал:

— Спасибо, ужин был приготовлен великолепно! У вас, наверно, очень хорошие кастрюли!

Лучший способ оскорбить человека — сделать комплимент не ему, а его вещам. М. Казанцев

Генерал вразвалочку идет по мосту, смотрит вокруг ленивым взором, и надо ж было, ему на глаза попался солдат. Солдат, как обычно, в самоволке и хочет проскочить мимо, делая вид, что не замечает генерала. Генерал:

— Солдат, мать вашу, это что такое?! Почему честь не отдали?! Солдат:

— Согласно сто сорок седьмому пункту устава честь на мосту не отдается!

Генерал растерялся, козырнул и сразу домой, пришел, полистал устав, нашел нужный пункт, читает: «П. 147. Солдат должен быть находчив и смел».

Часто заготовленные речевые модели позволяют нам с честью выходить из сложных ситуаций. А. Сергеев

Ошарашив оппонента неожиданным ответом, мы выигрываем инициативу и время. М. Казанцев

На приеме у психолога.

— Доктор, у меня серьезная проблема. Я ужасно несчастлив.

— В чем дело, собственно говоря?

— Да вот, просто никак не могу стать счастливым!

— Ну, что вы так сразу… Есть множество способов стать счастливым, например, уехать куда-нибудь подальше от дома… Пробовали?

— Не действует!

— Ну а щенка завести или кошку?

— Так же. Никаких изменений не происходит…

— Любовницу завести вам, что ли? Как насчет этого?

— Пробовал, и по-прежнему несчастен!

Доктор (сердито):

— Тогда у вас остается последний шанс, просто сходить в цирк и посмотреть на клоунов!

Пациент, подходя к балкону со словами: «Вы знаете, я и есть тот самый клоун из цирка», — прыгает с балкона вниз.

Эмоциональное выгорание часто случается у тех, кто обеспечивает позитивными эмоциями других, — тренеров, консультантов, руководителей, врачей. А. Сергеев

Начав консультировать человека, всегда лучше собрать о нем максимум информации, прежде чем давать ему советы. М. Казанцев

Сидит однажды в баре грустный такой мужичок и печально взирает на свой стакан. Тут в бар вваливается детина — косая сажень в плечах, помесь рокера и водилы-дальнобойщика, типичный «troublemaker». Зыркнул криво, к мужичку подвалил и одним глотком осушил его стакан.

Мужичок уронил голову в ладони и горько зарыдал. Детина, не ожидавший такого поворота, аж рот раскрыл. Похлопал мужичка по плечу:

— Да не убивайся ты, блин! Это же шутка!.. Я тебе следующий стакан оплачу.

— Да не понимаете вы, это мой самый худший день в жизни! Сначала я проспал. Пришел в контору, и меня с треском уволили. Выйдя на улицу, я обнаружил, что у меня украли машину. В полиции мне сказали, что вряд ли помогут. Пришлось домой на такси ехать, в котором я забыл портфель со всеми документами и кошельком, а водитель, сволочь, сразу смылся. Дома застал жену в постели с садовником. Жена мне высказала, что в постели я, на хрен, не гожусь, и выгнала меня. Ну, я иду в бар, напиваюсь, и вот, когда я решаю порвать с этой жизнью, приходишь ТЫ… и выпиваешь мой ЯД!