личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает
обратную связь и понимание, причем ответственность лежит в
большей степени на его отправителе. Так, например, понятность
информации в бизнес-практике является основным условием ее
эффективности. Любая фирма заинтересована в том, чтобы ее
стратегия была понятной партнерам, ибо на “темную лошадку никто не
будет ставить”. Реклама, намерения, акции, проводимые
предприятиями, но не понятые деловыми партнерами или потребителями, могут привести к финансовому краху, снижению
конкурентоспособности, разрыву деловых отношений.
§2. ИНТЕРАКЦИЯ
Интеракция - организация взаимодействия между людьми.
Основными компонентами этого процесса являются сами люди, их
взаимная связь и воздействие друг на друга, предполагающее
взаимные изменения.
12
Выделяют следующие виды взаимодействия:
- групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
- конкуренция (соперничество),
-конфликт.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
1) равенство психологических позиций социальных субъектов
независимо от их социального статуса;
2) равенство в признании активной коммуникативной роли друг
друга;
3) равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его
участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать
саморегуляцию своих коммуникативных действий.
Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою
очередь, состоят из следующих элементов: действующий субъект, объект действия или субъект, на которого направлено воздействие, средства или орудия воздействия, метод действия или способ
использования средств воздействия, реакция человека, на которого
воздействуют, или результат действия.
При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в
ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и
невербальный информационный контакт.
§3. ПЕРЦЕПЦИЯ
Перцепция (от лат. perceptio - психологическое восприятие) -
процесс восприятия, способствующий взаимопониманию
участников общения. В результате социологических исследований
установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой: а) воспринимаемый человек стремится трансформировать
представление о себе в благоприятную для своих целей сторону; б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на
смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях
объекта;
в) большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой
деятельности и связь ее с аффектами.
Перцептивная функция общения в совместной деятельности
направлена на решение следующих задач;
1) формирование содержания межличностного восприятия; 2) содействие установлению взаимопонимания;
3) обеспечение влияния участников совместной деятельности
друг на друга.
13
Для достижения эффективности взаимодействия очень важно
межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего
облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно
может быть адекватным (то есть соответствующим
действительности) и(или) искаженным из-за приписывания личности некоторых
свойств. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за
индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков
общения, а также умений “читать” характер или намерения других по
элементам физиогномики или невербальным сигналам. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое
впечатление о нем. В последующих контактах люди в большинстве
случаев “играют” необходимые роли, надевают “маски” в соответствии с
ситуацией, демонстрируют имидж.
Человек воспринимает мир с помощью пяти сенсорных каналов
органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они
работают 24 часа в сутки. Однако основной объем информации
(около 90%) приходится на зрение, а около 10% - на слух.
Информации для человеческого разума - непостижимое количество, поэтому природа создала физические и психологические ограничения, которые, с одной стороны, способствуют, а с другой стороны, препятствуют точному восприятию мира.
Физические ограничения предохраняют нас от переизбытка
информации. Так, зрение воспринимает световые волны, которые
составляют менее 2% всех электромагнитных волн в окружающем нас
пространстве (мы не видим радиосигналы, рентгеновские лучи и
др.). “Нормальный слух” означает, что человек может слышать
звуковые волны, вибрирующие с частотой от 15 до 15000 раз в секунду
(у детей верхняя граница может доходить до 30000). Поэтому мы не
слышим, как растет трава, как течет кровь по венам и артериям и пр.
(хотя в определенных ситуациях некоторые люди демонстрируют
сверхспособности).
Психологические ограничения восприятия окружающей
действительности, в том числе и других людей, являются результатом
истории жизни каждого человека и зависят от многих причин: наследственности, воспитания, места жительства, общения, системы
ценностей, полученной информации. Как свидетельствуют социально-
психологические исследования, несмотря на способности понимать
окружающий мир, мы часто воспринимаем только то, что хотим
воспринимать, и слышим только то, что хотим услышать.
Таким образом, наше восприятие, восприятие других и реальная
действительность зачастую не совпадают, в зависимости от
особенностей человека по-разному трактуются слова, понятия, реакции
людей, тексты. Существует даже особая наука о понимании -
герменевтика (искусство и теория толкования текстов). Следовательно, 14
важнейшей задачей перцептивной функции общения является
обеспечение максимального взаимопонимания людей.
Способность человека к пониманию других людей является рациональной
основой процесса межличностного общения.
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение
влияния людей друг на друга, в результате которого меняются
поведение, установки, намерения, оценки. Влияние бывает
направленным и ненаправленным. Первое осуществляется с помощью таких
механизмов, как внушение и убеждение, второе - через заражение и
подражание. Различают также прямое влияние (требования
предъявляются открыто) и косвенное влияние, непосредственно
направленное не на объект, а на окружающую его среду.
Как отмечают многие специалисты в сфере менеджмента и
социальной психологии, для эффективного воздействия на другого
человека важно использовать его положительные черты, уметь
изменяться самому, постоянно обогащать арсенал методов своего
воздействия на других.
§ 4. ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых
партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того
или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом
общения является деятельность (дело), и партнер по общению
всегда выступает как личность, значимая для другого.
Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное
сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение
партнерских отношений.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих
условий:
^обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов
взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных
обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового