способности распознавать и интерпретировать коды, использованные
для передачи сообщения.
18
Сообщение может создать или изменить отношение аудитории к
предмету коммуникации. Американский ученый Д. Клаппер
заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействуют на
человека не прямо, а через сложную многоступенчатую систему
различных обстоятельств и причин, которые он назвал “факторами-
посредниками”. В их число он включает:
-предрасположенность человека к восприятию той или иной
информации (идей, знаний, норм, ценностей);
- принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее
нравственными, политическими, экологическими и другими
ценностями и нормами;
-межличностный характер распространения содержания
массовых коммуникаций, то есть тиражирование разными людьми
сообщений, полученных из источников;
- влияние лидеров мнений, то есть социально активных людей, на
распространение и оценку информации.
Он отмечает также, что причиной эффекта, производимого на
аудиторию, является не сама продукция, демонстрируемая средствами
массовой коммуникации, а те установки, мнения и позиции, которые
были сформированы ими у аудитории и подтверждены
сообщениями из эфира.
Вместе с тем, эту модель нельзя считать полной без диагностики
результативности коммуникационного процесса. Для анализа всей
его полноты необходимо рассмотреть и такие позиции, как эффект
коммуникации и обратная связь.
ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ - изменения в поведении
коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.
Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: а) изменения в знаниях;
б) изменение установок, то есть изменение относительно
устойчивых представлений аудитории;
в) изменение поведения получателя информации (осуществить
покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).
Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по
таким показателям, как количество писем и звонков, изменение
объема продаж, принятие (отмена) политических или административных
решений. Эффективность коммуникации обусловлена: - природой источника информации;
- особенностями формы делового общения и содержания самих
сообщений;
- той обстановкой, в которой люди получают информацию.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - реакция коммуниканта на сообщение
источника. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним
19
процессом, так как получив информацию о реакции коммуниканта, коммуникатор учитывает ее, корректируя свои действия и цели.
Обратная связь может быть положительной, когда желаемый результат
сообщения достигнут, и отрицательной, информирующей источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был.
Как уже отмечалось, простая схема структуры коммуникации
состоит из трех компонентов: КОММУНИКАТОРА (отправитель), СООБЩЕНИЯ (процесс передачи информации) и КОММУНИКАНТА
(получатель). Более сложная модель может быть представлена иной
цепочкой: “источник - коммуникатор - сообщение - кодирующее
устройство - канал - декодирующее устройство - коммуникант -
результат коммуникации - обратная связь”.
Особенности поведения людей в процессе взаимодействия, применение тех или иных коммуникативных средств зависят от того, какая
используется модель общения.
Глава 2
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Люди, пока учат других, учатся сами.
Сенека
Профессиональная самореализация специалистов, их деловое
взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые
предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также
психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному
поведению и самореализации. Специалисты в сфере общения
различают пять его видов: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели и
ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные
формы и средства.
§ 1. ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: расширить информационный фонд партнера, передать
необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.
Условия организации коммуникации: учет познавательных
возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных
установок на получение новой информации и интеллектуальных
возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.
Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и
информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, от-
20
четы, а таюке письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения
теории вопроса, просмотр видео-и телевизионных обучающих передач.
Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных
связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование
информации; интерпретация новой лексики, выделение “ключевых”
слов и положений, резюмирование, использование вербальных и
невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и
кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство.
Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение
ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.
§ 2. УБЕЖДАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и
сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в
правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим
единомышленником.
Условия организации коммуникации: опора на
восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-
эмоциональную культуру.
Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к
действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, “круглые столы”.
Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его
кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных
ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя
партнера; психологические приемы присоединения, формирование
аттракции, создание атмосферы доверия.
Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
§ 3. ЭКСПРЕССИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому
социальному действию.
Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную
сферу партнера, использование художественно-эстетических средств
воздействия на все сенсорные каналы делового партнера: аудиальный, визуальный, кинестетический.
21
Коммуникативные формЁі: речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о
человеке; брифин^; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация
видео-, кинофрагментов; анализ потенциальных проблем, возможных
последствий; лозунги и призывы.
Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео-и
художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; · ситуативная
обусловленность информации, опора на актуальные потребности