Удивление – эмоция, вызванная сильным впечатлением от чего-либо, поражающего неожиданностью, необычайностью, странностью.

К. Изард утверждает, что основная функция удивления состоит в том, чтобы подготовить человека к эффективному взаимодействию с новым, внезапным событием и его последствиями. Удивление освобождает проводящие нервные пути, подготавливает их к новой активности, за что его иногда называют эмоцией очищения каналов.

Если сравнить удивление и радость одинаковой интенсивности, то выяснится, что удивление – более интеллектуальная, направляющая активность эмоция. Оно придает вектор активности в направлении отмеченного объекта или явления [27] .

Удивление окрашивает и выделяет нечто новое, имеющее ценность для человека. Эмоция удивления заостряет наше внимание на противоречие между старым и новым, дает возможность человеку осознать необычность ситуации, заставляет внимательно ее проанализировать. Именно удивление побуждает и направляет мыслительную деятельность, дает толчок для понимания и преодоления обнаруженного противоречия.

И при всем невероятном богатстве этого ресурса взрослые люди так редко пользуются им, так редко удивляются! Кто-то из нас вечно занят своим делом и мало интересуется всем остальным. Другие обладают «широчайшими» знаниями, и их редко чем можно удивить. А многие из нас считают, что все могут объяснить.

При этом удивление остается одним из сильнейших двигателей науки: иногда нужно только удивиться тому, чему еще не удивлялись другие, чтобы сделать великое открытие.

Восхищение – кратковременное, но сильное чувство радостного удовлетворения, очарованности. В отличие от восторга, восхищение – это выражение отношения к чему-то или кому-то [28] .

Восхищение – самая сильная из представленных в этой главе эмоций. Оно будоражит наш интеллект, активирует деятельность, мотивирует к достижению. Когда человек испытывает эмоцию восхищения, он признает наличие какого-то прекрасного, положительного качества. И – что очень важно – этот факт не вызывает зависти или других негативно окрашенных эмоций [29] .

Например, эффективно проведенные руководителем переговоры вызывают чувство восхищения у подчиненного, а также мотивацию и желание стать таким же, обладать подобными качествами. Если проект (его значимость или социальная направленность, творческий замысел) вызывает восхищение у его участников, то повышаются лояльность и ответственность за результат. В таких ситуациях эмоция восхищения сопровождается еще и интересом. И вот это уже точно рецепт эффективности и успеха.

4.3. Эмоциональные тормоза

Продолжим автомобильную метафору. Если есть эмоциональный акселератор, значит, есть и эмоциональный тормоз. В роли такого тормоза для любой человеческой деятельности выступают следующие эмоции [30] :

✓ ужас;

✓ горе;

✓ отвращение;

✓ настороженность;

✓ стыд;

✓ грусть;

✓ печаль;

✓ скука;

✓ смущение;

✓ недоумение.

Ужас – самая дезорганизующая эмоция, высшая степень страха, пронизанного отчаянием и безнадежностью, при столкновении с чем-то угрожающим, непознаваемым и чужим [31] .

Коллега Ф. Б. Березин описал стадии развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности:

✓ 1-й уровень – беспокойство – ощущение внутренней напряженности, настороженности, дискомфорта – сигнал приближения более тревожных явлений;

✓ 2-й уровень – собственно тревога – переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности;

✓ 3-й уровень – страх – нарастание тревоги, конкретизация неопределенной опасности;

✓ 4-й уровень – ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы, переживание невозможности избежать опасности, ее неминуемости.

✓ 5-й уровень – ужас – потребность в двигательной разрядке, панический поиск помощи [32] .

Ужас переживается как чувство абсолютной незащищенности и неуверенности в собственной безопасности. У человека возникает ощущение, что ситуация выходит из-под его контроля. Он ощущает угрозу своему физическому и/или психическому «Я» и даже своей жизни. Ужас – самая ядовитая и пагубная эмоция. Он буквально крошит нас изнутри: бешеная активация вегетативной нервной системы, ответственной за работу сердца и других органов, создает непомерную нагрузку. Организм работает на грани срыва и иногда просто не выдерживает [33] .

Горе – это глубокая печаль по поводу утраты кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Это самая интенсивная эмоция из ряда «грусть – печаль – горе», которая дезорганизует так же, как и ужас. Разница лишь в том, что переживание горя не влечет за собой физиологической нагрузки на жизненно важные органы.

Переживание горя подразумевает несколько стадий [34] :

1. Шок, оцепенение, отрицание случившегося, неверие, ощущение нереальности происходящего.

2. Активное проявление – плач, причитание, тоска.

3. Отчаяние, депрессия, бессонница, пропадание аппетита, слабость, разбитость, опустошенность.

Отвращение – резкая неприязнь, соединенная с брезгливостью. По психологической сущности близка к скуке, но по интенсивности переживания намного превышает ее. Один из очевидных признаков синдрома профессионального выгорания.

Однообразная деятельность, невозможность переключаться довольно быстро приводят сначала к нежеланию выполнять работу, затем – к резко отрицательному к ней отношению (вплоть до аффекта) и настойчивому стремлению ее прекратить. Отвращение – это когда «все надоело».

Эта эмоция во время длительной монотонной работы возникает периодически сама собой, снижая темпы и эффективность работы. Конечно, это не такой мощный демотиватор, как ужас и горе, так как не влияет на физиологические процессы. И поскольку это состояние не связано с переутомлением, помогает элементарное переключение: другую работу сотрудник в этой ситуации будет способен выполнять с радостью.

Настороженность – бдительность, опасливость, напряженность, выжидательность. Эмоция обладает наивысшей интенсивностью проявления в ряде «интерес – ожидание – настороженность». Эмоция настороженности обычно бывает вызвана вполне осознанной опасностью. Физиологически ощущается как сжатие в солнечном сплетении. Психологически переживается как недоверие к чему-либо. Человек, испытывающий настороженность, стремится устранить объект, вызвавший такое чувство.

Сильная настороженность – отличный мобилизатор, она заставляет задуматься об опасности, организм готовится к обороне. Тут уж не до текущих профессиональных задач – вся концентрация внимания идет на реализацию оборонительных функций. Слабая настороженность вызывает смутное предчувствие неприятности, но работать мешает не меньше: мысли и активность человека уходят на анализ ситуации и подготовку к обороне. Настороженность на фоне сильного волнения приводит к растерянности, потере ориентиров, что отрицательно сказывается на деловой и социальной активности человека [35] .

Стыд мы испытываем, осознавая собственную неумелость, непригодность или неадекватность в некой ситуации или при исполнении некоего задания. При этом осознание собственной неумелости – лишь повод для возникновения эмоции стыда, а не сам стыд. Основное негативное переживание при стыде – не огорчение и не беспокойство, а смущение. Не забить гол из трудного положения – огорчительно, но не стыдно. Стыдно не попасть в пустые ворота с близкого расстояния, что сумел бы сделать и новичок в футболе.

Внешним выражением стыда может быть опускание головы и век (иногда глаза совсем закрыты, а иногда бегают из стороны в сторону или часто моргают), отведение взгляда [36] .

По силе проявления стыд относится к эмоциям средней интенсивности. Но его переживание забирает все ресурсы, мешает интеллектуальной деятельности, препятствует осмыслению ситуации и повышает вероятность неадекватных реакций на нее. Причем присутствие людей обычно и провоцирует переживание стыда. Обостренное самоосознание, беспокойство пристыженного человека о том, какое впечатление он произведет на окружающих, его озабоченность социальной оценкой почти всегда сопровождают переживание стыда. Стыд заставляет человека почувствовать себя ничтожным, беспомощным и несостоятельным.