3. Пантомимика изучает движения и жесты людей.

4. Мимика связана с движением лицевых мышц, которые отражают эмоции и переживания человека.

5. Прикосновения показывают возможность проникновения в личное психологическое поле человека.

6. Ольфакторика – реакция людей на разнообразные запахи, в том числе и на запах человека (147, с. 97—99).

Мы рассматривали невербальное восприятие партнеров в главе 5. Здесь мы лишь напомним некоторые положения, имеющие непосредственное отношение к процессу общения. У человека, как и у группы, есть собственная территория. Во всех изученных культурах существуют нормы, касающиеся распределения пространства. В различных культурах эти нормы существенно отличаются друг от друга, однако в любой культуре конкретный человек окружен серией из четырех концентрических кругов, отличающихся лишь глубиной:

–  интимное пространство – это ближайшее к человеку кольцо. Оно может быть большего или меньшего размера. Определить интимное пространство можно по длине вытянутой руки. Люди обмениваются рукопожатием, и рука каждого, как пружина, не допускает партнера к более тесному контакту и прикосновению;

–  личное пространство – это расстояние, которое выдерживается при общении с друзьями и близкими знакомыми. В большинстве групп люди общаются, учитывая личное пространство;

–  социальная дистанция – это расстояние, на котором взаимодействуют знакомые и коллеги по работе. В радиусе этого пространства невозможно телесное соприкосновение;

–  публичная дистанция – это область формального взаимодействия с незнакомыми людьми. Она начинается от границы социальной дистанции (131, с. 77).

Пантомимика описывает движения людей в процессе общения. Важнейшим источником информации является лицо, поскольку оно выражает переживаемые эмоции. П. Экман (P. Ekman, 1992) установил культурную универсальность связи основных эмоций и выражений лица. Все люди на Земле, независимо от культуры, пола и возраста, мимически одинаково выражают основные эмоции (радость, страх, угрозу, расположение) и способны адекватно их распознавать у других людей.

14.2.3. Активное чувствование

При общении с другими людьми необходимо осознавать, что мы почувствовали по поводу увиденного и услышанного. Прежде всего, нужно давать себе отчет о своих чувствах, эмоциях и переживаниях. Такой отчет поможет нам определить точность наших интерпретаций и правильность нашего поведения. Если мы испытываем позитивные чувства – радость, восторг, доброжелательность, – значит, коммуникация может привести к успеху и долгосрочному сотрудничеству. Если же мы испытываем негативные чувства – подозрительность, страх, неприязнь, – значит, возникли трудности в коммуникации. Возможно, мы совершили ошибку и необходимо вернуться назад – понаблюдать за своим поведением и поведением другого человека, попытаться вновь понять и проинтерпретировать его слова и жесты. Для более точного понимания и интерпретации эмоциональных состояний мы предлагаем использовать технику, которую мы назвали «FISA».

Техника «FISA» представляет собой следующую пошаговую систему общения: F – первый шаг: наблюдение за фактами, поэтому в нашей системе он обозначается как «fact».

I – второй шаг: необходимо высказать идеи о том, что мы увидели и услышали, проинтерпретировать то, как мы поняли поведение и слова другого человека. В нашей системе второй шаг обозначается как «idea».

S – третий шаг: необходимо дать себе отчет о том, что мы почувствовали по поводу увиденного и услышанного. В нашей системе третий шаг обозначается как «sense».

А – четвертый шаг: необходимо оценить свое поведение, свои суждения, свои эмоции с точки зрения их соответствия (конгруэнтности) правилам и принципам внутригруппового взаимодействия. В нашей системе четвертый шаг обозначается как «appreciation».

Таким образом, истинный диалог начинается только тогда, когда мы сделаем первые четыре шага на пути к взаимопониманию и принятию личности человека в целом. Следует учитывать и то, что понимание и принятие противоположного мнения другого человека начинается с оценки самого себя и самопринятия.

14.2.4. Состояние подготовленности

Процесс общения, которому сопутствует активное слушание, видение и чувствование, является необходимой предпосылкой готовности группы к совместной деятельности. В результате общения возникает первое состояние группы – подготовленность.

Подготовленность – это характеристика степени подготовки и готовности членов группы к решению поставленной задачи, которая формируется на основе процесса общения или задается извне. Подготовленность группы к совместной деятельности можно охарактеризовать в континууме: нулевая – минимальная – средняя – максимальная. В зависимости от степени подготовленности группы к совместной деятельности, которая определяется спецификой общения, мы предлагаем новую типологию малых групп (табл. 14.3).

Таблица 14.3. Типология групп в зависимости от степени подготовленности и специфики общения.

Таблица 14.3. (продолжение)

Акциденция (лат. accidentia – случайность) – группа случайно встретившихся, собравшихся, ранее незнакомых людей (например, пассажиры автобуса). Общение в такой группе случайное, кратковременное, непрофессиональное, но регламентированное неосознаваемыми резидуальными нормами.

Резидуальные нормы регулируют повседневную деятельность человека и определяются по двум критериям: 1) большинство людей согласны с ними и бессознательно, автоматически их выполняют; 2) эти нормы остаются незаметными до тех пор, пока не происходит их нарушение. Случайное общение не дает группе возможности подготовиться к совместной деятельности. Русским эквивалентом названия такой группы может служить слово «сборище».

Комиция (лат. comitia – собрание) – группа людей, свободных от взаимных обязательств и собравшихся для обсуждения какой-либо проблемы (например, группа акционеров). Общение в такой группе ситуативное, кратковременное, непрофессиональное. Однако люди устанавливают специальные нормы общения – определенный регламент, договариваются о процедуре, избирают органы управления собранием и пр.

Компания (от франц. campagne) – группа людей, проводящих вместе свободное время, например друзья. Их общение целенаправленное, периодическое, согласованное, но непрофессиональное. В компании сочетаются как неосознаваемые резидуальные, так специально придуманные нормы (например, каждый год 31 декабря ходить в баню). Люди готовятся к своему участию в групповой деятельности, но их подготовка минимальна.

Коалиция (лат. coalitio – объединение) – объединение людей на основе взаимных соглашений (например, группа специалистов). В такой группе сочетаются обыденные и специальные профессиональные нормы. Подготовка такой группы к совместной деятельности будет средней, поскольку от участников не требуется работать постоянно в едином ритме, с четко согласованными и отлаженными действиями, каждый работает над своей проблемой. Общение в такой группе будет направленным, но ситуативным.

Команда (от франц. commande) – крепко сплоченная группа людей, специально подготовленных для совместной работы (например, спортивная команда). В такой группе люди работают вместе над одной проблемой и специально подготовлены для совместной деятельности, то есть прошли особый курс обучения и тренировки совместных действий. Общение в команде строится на основе профессиональных норм.

Когорта (от лат. cohortis) – группа специально подготовленных людей для выполнения активных действий (например, сотрудники МЧС, группа специального назначения, ОМОН). В такой группе резко возрастает чувство ответственности за действия и жизнь своих товарищей.Безусловно, состояние готовности к совместной деятельности не может быть достигнуто без взаимного обмена информацией и мнениями. Но на формирование состояния подготовленности влияет комплекс групповых процессов, а не только общение. И в первую очередь это нормы: резидуальные, специальные и профессиональные. Эти нормы соответствуют социальным, личным и деловым отношениям (рис. 14.2).