Обязательно надо оставить в расписании творческие курсы, ведь именно они позволяют нам собрать разновозрастных детей и малышей с разным уровнем умений и навыков. Придут ли «старенькие» или «новенькие» на такие курсы – все равно, ведь это творчество.
Добавьте специальные летние курсы как раз для тех родителей, которые хотят, чтобы летом их ребенок отдохнул. Если такой дошкольник в течение года ходил к вам на подготовку к школе, то предложите ему «Путешествие вокруг света за 20 дней», «Кулинарию», «Волшебную песочницу», «Английский клуб» и т. д. В одно лето мы ставили «Кулинарию» на 10:00, но и в это раннее утреннее время она пользовалась бешеной популярностью. В течение всего года дети вспоминают этот курс, настолько он им нравится. «Английский клуб» летом у нас проходит два раза в неделю по 2 часа, он рассчитан на детей с разным уровнем владения языком, то есть опять разновозрастных. В «Английском клубе» дети тоже много занимаются творчеством, смотрят мультфильмы и слушают много песенок, а общение между детьми и педагогом ведется только на английском языке! Получается двухчасовое погружение в языковую среду, откуда никто не хочет уходить!
Обязательно оставьте группу кратковременного пребывания не меньше чем на 4 часа – в летние месяцы она по-прежнему актуальна.
Летний лагерь. Многие детские клубы опробовали данную форму организации досуга и остались довольны. Детей приводят практически на целый день, еду приносят в пакетике. В клубе педагоги придумывают разные игры, конкурсы и т. д., чтобы дети были заняты. Кто-то ходит гулять на ближайшую детскую площадку, а кто-то – нет. Летний лагерь активно посещают младшие школьники. Включите в расписание занимательные развивающие курсы, и родители будут довольны!
Активно проводите дни рождения детей и мастер-классы. Я уже отмечала, что организация дня рождения – прибыльное дело, и этим обязательно надо воспользоваться летом. Добавьте недорогой рекламы для популяризации этого направления (хорошо где-то бесплатно вывесить баннеры) и зарабатывайте!
Организовывайте экскурсии. На летнее время ваш клуб становится экскурсионным бюро. Вы подыскиваете транспортную компанию, имеющую автобусы разной наполняемости, договариваетесь с музеями, выставками и т. д., собираете детей и все вместе выезжаете на экскурсию. Данный вариант, правда, годится не для всех городов, а только для больших, где много музеев и достопримечательностей.
Работайте со взрослыми. Мы не случайно подчеркнули, что летом в городе становится меньше детей. А взрослые-то остаются! Что предложить им? Тоже что-то недолгое.
Многие из родителей, отправив детей на лето, заимели больше свободного времени после работы. К тому же летом темнеет поздно – самое время куда-то спокойно сходить и позаниматься тем, о чем давно мечтали. Здесь подойдут экспресс-курсы английского языка. В Москве это уже опробовано – отлично идет, поскольку многие перед отпуском хотят вспомнить забытые фразы. Можно так и назвать отдельный блок занятий – «В отпуск с английским!». Женщинам можно предложить любое рукоделие – декупаж, лепку из полимерной глины, валяние и даже вышивку! Только заранее озаботьтесь преподавателями данных курсов. Не забудьте и о скорочтении, оно в последнее время становится особенно популярным. Почему взрослые должны ходить именно к вам, а не в другие места? Из-за близости к дому. Таким образом к вам должны прийти те, кто живет относительно недалеко от клуба.
Можно заняться альтернативным бизнесом, который поможет решить сразу две проблемы: привлечь новых клиентов в клуб и получить прибыль. Есть клубы, которые арендуют батут и в соседнем парке с его помощью зарабатывают деньги на аренду помещения, а кроме того, все время себя рекламируют, раздавая родителям листовки и флаеры.
Сдайте часть помещения в субаренду. Если помещение свое, то это проще простого, а если арендуемое – обязательно надо обговорить данный момент с арендодателем. Можно подписать дополнительное соглашение с разрешением субаренды только на летние месяцы, если арендодатель категорически против данного пункта в основном договоре. Подо что сдают? Под курсы мыловарения, фотостудию, продажу белорусских товаров (это актуально в Москве) и т. д.
Однозначно, есть и другие варианты работы в летний период. Для их выявления можно самому заняться исследованием сайтов и составить очередную таблицу, где указать название деятельности летом, клуб, город, сайт и краткую характеристику курса. Таким образом у вас появится своя копилка летних идей.
Когда стоит начинать давать рекламу о том, что вы будете работать летом? В апреле. Вы должны своих «клубных» родителей известить обо всех направлениях работы летом, чтобы они могли спланировать лето с учетом ваших предложений. Позднее, в самом начале мая, обклеиваем район листовками, вывешиваем баннер «Работаем летом» и т. д. Реклама должна быть тщательно продумана, ведь денег летом приходит совсем немного и лучше использовать эффективную, но недорогую рекламу. Не забудьте и об SMS-рассылке, ведь наверняка база клиентов у вас довольно объемна! Есть детские клубы, которые закрываются уже с 1 июня и не работают все лето, и именно оттуда к вам придет немало детей. У нас июнь очень богат на новых клиентов, как бы это ни казалось странным.
Стоит поговорить и об оплате. Обязательно надо предложить разные формы оплаты: жесткий абонемент на курсы или лагерь для тех, кто точно не уедет, разовое посещение и обязательно плавающий абонемент. Плавающий абонемент нужен для тех, кто не знает, когда он сможет уехать: сегодня здесь, а завтра папу могут отпустить и все вместе рванут на неделю на море. Клиентам плавающий абонемент очень удобен именно летом. Мы всегда продаем его на время с 1 июня по 15 июля, то есть пока работает клуб. С 15 июля по конец августа мы занятий не проводим и для клиентов клуб закрывается на летние каникулы. Мы спокойно делаем в клубе свои дела: выполняем мелкий ремонт, по необходимости красим стены, отдаем шторы в стирку, а ковры – в химчистку и т. д. Даже в отсутствие детей работы в клубе всегда много!
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Разработайте анкету для родителей, которая позволит собрать информацию о летних планах клиентов.
2. Напишите список курсов, которые планируете поставить в расписание летом. Добавьте три специальных летних курса для детей. Составьте отдельный список курсов для взрослых.3. Продумайте рекламную кампанию. Отберите недорогие, но эффективные виды рекламы.
Администратор как ключевое звено продаж
Кого сложнее найти для детского клуба – хорошего администратора или преподавателей? Я уверена, что администратора найти сложнее.
Администратор – это тот человек, который создает у клиента первое впечатление о компании!
Администратор – это лицо вашего клуба, с ним первым клиент общается, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.
Каким должен быть администратор детского клуба? Улыбчивым и внимательным, общительным и энергичным, ответственным и надежным. А еще любящим детей и грамотно разговаривающим, аккуратным и старательным, оптимистичным и ратующим за дело клуба – качеств можно перечислить немало. Добавить стоит только одно – администратору надо доверять.
Найти такого человека действительно непросто. Многие пытаются делать это через знакомых, но находят не всегда. Хорошего сотрудника можно подобрать и на открытом рынке труда, только требования к соискателю надо прописать достаточно подробно, чтобы не тратить время на неподходящие кандидатуры. Процедура поиска администратора обязательно включает несколько этапов.
1. Подача объявления в СМИ.
2. Работа с резюме.
3. Тестовое задание перед собеседованием.
4. Собеседование.
5. Тестовый день.
6. Пробная неделя.
7. Заключение трудового договора с испытательным сроком.