Любое высказывание осуществляется на том или ином эмоциональном фоне. Отсутствие эмоциональной окраски, так же как и ее гипертрофирование, — ошибки речи. Поэтому одним из правил культуры речи является соразмерность, гармония содержания высказывания и меры (а также «знака» — положительного или отрицательного) его эмоциональной насыщенности.

Аналогичное требование предъявляется и к сочетанию вербальных и невербальных средств коммуникации. Речь обычно сопровождается жестикуляцией, мимическими и пантомимическими проявлениями. Их характер, а также мера выраженности должны быть адекватны содержанию самого высказывания, должны помогать понять его, быть иллюстративными.

Одним из важнейших требований коммуникации является то, что общение — это не самоцель, а лишь средство, служащее определенным задачам. Отсюда следует, что коммуникации должны строиться с «учетом их целевой направленности и по содержанию соответствовать той задаче, для которой они осуществляются». Имеется в виду соответствие не только по содержанию, но и по объему. Коммуникации должны удовлетворять требованию «необходимости и достаточности» для их понимания как средства решения той или иной задачи.

Наконец, еще одним важнейшим требованием культуры речи выступает ее адекватность особенностям адресата — того, к кому она обращена. «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего» — так можно конкретизировать это требование. Его реализация предполагает учет говорящим культурно-образовательного уровня адресата, его профессиональных знаний и компетентности, ценностей, ориентации и интересов, насущных для него потребностей, а также его личностных качеств и опыта. Следует говорить на том «языке», который характерен для партнера по общению. Способность говорить «на разных языках» — в зависимости от специфики адресата — важное умение руководителя, позволяющее ему «быть своим» в очень разных социальных и профессиональных группах.Сочетание указанных требований является одним из условий коммуникативной компетентности руководителя. Она выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.

...

Не познав судьбы, нельзя стать благородным мужем. Не познав должного, нельзя обрести опору в жизни. Не научившись понимать истинный смысл слов, нельзя знать людей. (Конфуций)

Самодиагностика

Тест «Оценка стиля общения с людьми и возможность приспособиться к другим стилям общения» Инструкция: Выберите из каждой пары качеств то, которое наиболее типично для вас. Пусть ваш выбор будет по возможности спонтанным: не задумывайтесь долго над ответом. Здесь нет неправильных ответов.

Вопросы:

1. Мне нравятся активные действия.

2. Я подхожу к проблемам системно.

3. Я считаю, что бригады более эффективны, чем отдельные люди.

4. Новаторство доставляет мне большое удовольствие.

5. Меня больше интересует будущее, чем прошлое.

6. Мне нравится работать с людьми.

7. Мне нравится присутствовать на хорошо организованных групповых встречах или совещаниях.

8. Крайний срок для меня очень важен.

9. Я не терплю, когда меня критикуют.

10. Я считаю, что новые идеи надо проверять перед применением.

11. Мне нравится, когда взаимодействие с другими людьми меня стимулирует.

12. Я всегда ищу новые возможности.

13. Я хочу ставить свои собственные цели.

14. Когда я что-либо начинаю, я довожу дело до конца.

15. Я, в основном, стараюсь понимать эмоции других людей.

16. Я бросаю вызов окружающим меня людям.

17. Я жду возможности получить реакцию на качество моих действий.

18. Я нахожу, что поэтапный подход очень эффективен.

19. Я думаю, что мне удается видеть людей «насквозь».

20. Мне нравится творческое разрешение проблем.

21. Я все время экстраполирую проект.

22. Я испытываю сочувствие к нуждам людей.

23. Планирование — ключ к успеху.

24. Меня раздражают долгие раздумья.

25. Я сохраняю спокойствие в стрессовых ситуациях.

26. Я очень ценю накопленный опыт.

27. Я прислушиваюсь к людям.

28. Люди говорят, что я быстро думаю и решаю.

29. Сотрудничество для меня — ключевое слово.

30. Для проверки альтернатив я пользуюсь логическими методами.

31. Я люблю заниматься несколькими проектами одновременно.

32. Я всегда сомневаюсь в себе.

33. Я обучаюсь на практических делах.

34. Мне кажется, что моя голова «управляет» моим сердцем.

35. Я умею предсказывать, как люди могут реагировать на определенные действия.

36. Мне не нравится вникать в детали.

37. Каждому действию должен всегда предшествовать анализ.

38. Я способен оценивать «климат» в группе.

39. У меня есть тенденция начинать дела и не доводить их до конца.

40. Я считаю себя решительным человеком.

41. Я ищу трудные задания.

42. Я полагаюсь на наблюдения и информацию.

43. Я могу открыто выражать свои чувства.

44. Я люблю разрабатывать новые проекты.

45. Мне очень нравится чтение.

46. Я считаю, что могу облегчать другим их действия.

47. Мне нравится заниматься одним делом, а не несколькими одновременно.

48. Мне нравится достигать желаемого.

49. Мне нравится узнавать что-то о других.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты сами говорят за себя.

52. Я использую воображение везде, где возможно.

53. Я начинаю раздражаться, когда мне дают долгие, медленные задания.

54. Моя голова никогда не перестает работать.

55. Ключевые решения надо принимать с осторожностью.

56. Я твердо верю в то, что люди нужны друг другу для доведения дела до конца.

57. Я обычно принимаю решения, не раздумывая над ними долго.

58. Эмоции создают проблемы.

59. Я люблю нравиться людям.

60. Я быстро соображаю, «что к чему».

61. Я проверяю новые идеи на людях.

62. Я верю в научный подход.

63. Мне нравится доводить дело до конца.

64. Хорошие отношения между людьми очень важны.

65. Я импульсивен.

66. Я допускаю, что люди могут быть разными.

67. Общение с людьми важно само по себе.

68. Мне нравится получать интеллектуальную стимуляцию.

69. Я люблю организовывать.

70. Я обычно перепрыгиваю с одного дела на другое.

71. Разговаривать с людьми и работать с ними — творческий акт.

72. Самопроявление для меня — ключевое качество.

73. Мне нравится играть с идеями.

74. Я не люблю даром тратить свое время.

75. Мне нравится делать то, что мне хорошо удается.

76. Я учусь при взаимодействии с другими людьми.

77. Абстракции мне кажутся интересными и доставляющими удовольствие.

78. Я терпелив к деталям.

79. Я люблю короткие заявления «по делу».80. Я уверен в себе.

Ключ:

Стиль 1 (ДЕ): 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль 2 (ПР): 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль 3 (ЛЮ): 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80.Стиль 4 (ИД): 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77.

Обработка и интерпретация результатов: Обведите кружком выбранные вами позиции и подсчитайте их количество по каждому стилю общения в соответствии с ключом. Наибольшее количество баллов по одному из стилей говорит о преобладании у вас именно этого стиля общения (табл. 11).

Таблица 11. Стили общения

Практикум

Задачи:

✓ Сформировать умение находить в словах определенный смысл.

✓ Обозначить возможность разного понимания невнятно сформулированной мысли.