Соблюдение деловой этики в коллективе начинается с менеджера. Если он выдержан и корректен в отношениях с подчиненными, его пример распространится и на остальной персонал.

Теория управления в вопросах деловой этики выделяет ряд положений, которые должен учитывать менеджер в своей деятельности. Чтобы он был убежден в своей моральной правоте он должен опираться на два принципа деятельности:

1. Соблюдение юридических и этических норм .

Здесь недопустимы компромиссы – право и этика четко определяют границы допустимого. Слишком вольное их толкование, позволение себе изредка или слегка перейти рубеж чреваты потерями для имиджа.

2. Соответствие управленческих действий интересам фирмы и персонала .

Конечно, на первом плане для менеджера должны быть интересы фирмы. Однако интересы персонала также необходимо учитывать. Хорошо, если достигнута гармония (или хотя бы баланс интересов). Попытка решать интересы фирмы за счет интересов персонала бесперспективна – это приведет к психологическому разладу и экономическому развалу.

Менеджеры несут ответственность за моральный климат в организации. Руководство устанавливает своего рода границы лояльности по отношению к нарушениям, даже если они кажутся для блага фирмы.

Золотое правило этики менеджмента гласит: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Отношение руководителя к подчиненным определяет характер делового общения, нравственно-психологичесий климат в коллективе.

Практика деловых отношений выработала нравственные нормы и образцы поведения . Ниже рассмотрены пять основных из них.

1. Стремитесь превратить вашу фирму в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами поведения.

2. Приобщайте коллектив к целям фирмы. Сотрудники чувствуют себя комфортно, если они идентифицируют себя с коллективом и фирмой.

3. Задания и поручения давайте подчиненным в этичной форме.

4. Поддерживайте и защищайте своих подчиненных – они ответят вам взаимностью.

5. Критикуйте действия и поступки, а не личность провинившегося. Делайте это в этичной форме. Не судите поверхностно, основательно разбирайтесь во всех обстоятельствах проступка.

Можно выделить следующие этические обязанности менеджера:

1. Менеджер должен быть примером нравственного поведения.

2. Менеджер отвечает за состояние морально-психологического климата в коллективе, соблюдение норм деловой этики.

3. Менеджер ответствен за то, чтобы цели и задачи фирмы был поняты и приняты как коллективом в целом, так и отдельными сотрудниками.

4. Менеджер ответственен за создание обстановки творчества, раскрытие потенциала сотрудников, их профессионального роста.Постоянное совершенствование менеджером своего индивидуального стиля руководства, выполнение этических обязанностей, соблюдение моральных норм поведения будут активно способствовать формированию его положительного профессионального имиджа.

Ответственность и риск менеджера за принимаемые решения

Менеджеру часто приходится действовать в условиях неполной информации и недостаточной ясности обстановки. Принятие управленческих решений в таких условиях налагает на менеджера особую ответственность и за их последствия, и за возможные риски.

Ответственность менеджера – это способность максимально учитывать обстоятельства, предвидеть развитие событий, готовность отвечать за свои решения.

В системе управления проблема принятия решений в условиях риска имеет особую важность еще и потому, что ссылками на возможный риск некоторые руководители объясняют свое бездействие, уклонение от принятия важных и сложных решений. Риском они пытаются оправдать свои ошибки, промахи, недостаток знаний, неумение. Но и управленческая смелость, связанная с риском, не всегда поощряется. Важно владеть управленческими способностями и знаниями, позволяющими анализировать и предвидеть, рисковать оправданно и предусматривать способы страховки.

Не менее важны также творческие (креативные) подходы к решению проблемы. Однако им препятствуют следующие установки:

– инициатива наказуема;

– боязнь заимствования идеи конкурентами;

– «шеф всегда прав», а вдруг ему не понравится?

– «говори кратко, уходи быстро, проси мало»;

– это хорошая идея, но она нам вряд ли подойдет;

– мне что, больше всех надо?

– а сколько это будет стоить?

– будет слишком много трудностей;

– нет времени на такие дела и др.

Творчеству при принятии решений также препятствуют следующие барьеры:

– Конформизм. Всегда легче быть частью и не отличаться от толпы. Бюрократическому мышлению содействуют централизованные структуры.

– Настроенность на «единственно правильный ответ». Является следствием, как правило, авторитарных стилей руководства – такой руководитель предпочитает предсказуемых аналитически и логически мыслящих сотрудников; перестроиться на современный бизнес с нестандартно мыслящими, творческими специалистами ему очень сложно.

– Боязнь оспорить очевидное, выглядеть дураком, «белой вороной».

– Неуверенность в поддержке других людей.

– Неуверенность в своих творческих силах (часто носит психологический характер).

– Давление рутинной работы – когда незавершенность текущих дел нарушает планы и «тормозит» решение нестандартных задач.

– Сложность формулировки проблемы, т.к. требует творческого воображения, четкого соотношения причин и следствий, симптомов проблемы. Иногда определение и формулировка важнее самого решения.

– Отсутствие опыта и техники распознавания проблем.

В периоды социально-экономических реформ степень неопределенности в работе менеджеров повышается. На любую ситуацию оказывают влияние многочисленные факторы, учесть которые в полной мере сложно. Появляется соблазн принимать решения интуитивно, исходя из предшествующего опыта, житейской мудрости, а иногда и просто «на глаз». Неподкрепленные глубокими знаниями и точным расчетом, такие действия часто заканчиваются серьезными потерями.

Риск менеджера – это принятие решений в условиях недостатка информации, неопределенности в надежде на благоприятный исход.

Уяснить сущность риска весьма важно. Опыт человечества свидетельствует, что тот, кто умеет рисковать, нередко оказывается в большем выигрыше. Можно припомнить и примеры из собственной жизни, когда риск принес успех.

Однако частота благоприятных исходов в рискованных ситуациях является кажущейся. Рядом с несколькими успешными всегда имеется множество неудачных примеров.

Тем не менее часто риск – не прихоть и не красивый жест. Во многих случаях без риска обойтись просто нельзя, рискованные действия становятся вынужденными либо сопутствующими.

Ответственность менеджера заключается в том, чтобы максимально минимизировать нежелательный риск. Однако если действия, сопряженные с риском, неизбежны, то нужно рисковать расчетливо. Это целая наука и искусство, но этому можно и нужно учиться. Хотя немаловажно и то, что отдельным людям чувство опасности дано на уровне интуиции.

Профессиональный анализ ситуации на основе глубоких знаний, полной и точной информации дает основания провести четкую границу между оправданным и неоправданным риском. Ответственный менеджер не пойдет на неоправданный риск, зато не преминет воспользоваться преимуществами обоснованного риска.

Итак, во-первых, риск представляет свой образ действий в неясной, неопределенной обстановке. Во-вторых, рисковать следует лишь в тех случаях, когда есть шансы на успех. В-третьих, ожидаемый положительный результат риска носит неслучайный характер. Из вышеперечисленного можно выделить характерные признаки риска: неопределенность, шанс на успех, неслучайность результата.

Неопределенность – это наличие альтернатив в возможном развитии событий. Причинами неопределенности могут выступать незнание, случайность и противодействие .