Так говорят, когда пересказывают слухи, не ручаясь за их достоверность.
Интересно, что даже способ получения информации у французов и русских не совпадает. Французы черпают информацию из справочников, из Интернета, из статистики, из баз данных, из отчетов предшественников и т. д. В итоге они выходят на деловой контакт «вооруженные до зубов» объемистыми досье с преамбулой, колонками цифр, статистическими обоснованиями и предполагаемыми прогнозами. Тем самым они психологически давят на русских, засыпая их своими фактами и цифрами.
Цифры, конечно, вещь важная. Однако, по мнению русских, они представляют собой лишь часть картины человеческой жизни, так как не отражают отношений с клиентами, что, по их мнению, является важнейшим залогом успеха любого дела. Кроме того, печатная информация и база данных, как правило, быстро устаревает. Информация из «коридоров власти» или доверительные беседы в русской бане могут передать то, чего не прочтешь в газете.
Русские скорее ориентированы на диалог, и информация им кажется более достоверной, если она получена из первых рук — устно. Именно в процессе обсуждения в кругу друзей, бывших сокурсников, знакомых по бизнесу и родственников, от «своих людей» они получают конкретные сведения об изменении экономической ситуации, о перспективах курса валюты, уровня инфляции, о персоналиях, в том числе и сплетни. Они видят те же самые события и их перспективы, что и западные партнеры, но как бы в более «широком контексте», так как обладают огромным количеством сведений, собранных через личные каналы информации. В поиске информации или решения проблемы они все связывают, уследить их логику или ход мотиваций иногда просто невозможно.
Россияне в любом деле широко используют самые разнообразные личные связи, ищут и получают протекцию («руку»), предпочитают решать проблему, подойдя к ней «по-человечески», используя личные отношения. Поскольку российский социум построен на родственных и личных связях (имеются в виду закрытые группы «своих людей»), то при решении любой задачи россиянину очень важно иметь облеченных властью родственников, друзей или преданных одноклассников.
Соответственно самые сложные и ответственные дела они поручают не столько профессионалам, компетентным коллегам (как, например, французы), а скорее, тем, кому доверяют, на кого можно положиться без риска быть обманутым.
§ 6. Манера работать и поведение на рабочем месте
«Работа и мучит, и кормит, и учит»
«Наобум только вороны летают»
Русские народные пословицы
Пытаясь вывести формулу различий в жизненных моделях поведения русских и европейцев в самых разнообразных ситуациях, остановимся на простых причинах, которые имели сложные последствия. Более или менее установлено, что все разнообразие моделей развития в Европе сводимо только к двум. Первая. Этносы, которым природные границы и сильные соседи указали предел территориальному расширению, поневоле обращались к интенсивному способу ведения хозяйства. Постепенно они приучились к систематическому, без рывков, труду, изобрели тысячу полезных навыков и технологий, и в конце концов были вознаграждены, создав богатейшую, достойную зависти технологическую, духовную и социальную культуру.
Вторая модель наглядно воплотилась у восточных славян. У них не было четко обозначенных природных рубежей. Только на юго-западе вставала стена Карпат с сильными соседями да на юге было грозное Дикое поле. А на других направлениях раскинулись почти нетронутые леса. Можно было идти все дальше и дальше на восток и на север, селиться вдоль бесчисленных рек. Проще всего было распахать нетронутое ничейное поле или лес, чем удобрять истощившуюся землю. На всяком новом месте в течение недели ставилось новое деревянное жилище. При таком обилии леса и пустых пространств никому и в голову не приходило тратить лишние силы на возведение каменного жилища, чтобы оно потом держало человека на одном месте, как якорь.
Вот в этом (географическом) факторе — истоки экстенсивной психологии, поиски лучшей доли, «длинного рубля» и вместе с тем, отсутствие желания укореняться «всерьез и надолго» на одном месте. Но именно это позволяло русским заселять огромные пространства. Любой народ, оказавшись в этом углу мира, независимо от языка и расы, вел бы себя точно так же. Экстенсивная модель поведения, усвоенная большинством людей, стала моделью поведения и их государства, и хозяйствования. Вся история России — следование данной модели и в то же время история попыток преодолеть ее. Это один из факторов, определивших своеобразную манеру русских трудиться.
Кроме того, стоит отметить, что русские часто смешивают очень разные вещи: профессиональное, социальное и индивидуальное — в отличие, например, от француза, который оставляет все, что не касается дела, за порогом кабинета. Это означает в действительности то, что француз на работе только работает. Все его социальные связи, круг друзей и привязанности, все подробности личной жизни остаются тайной для его коллег и не подлежат обсуждению.
Русский же человек на работе не только работает: он там эмоционально живет социальной и личной жизнью. Работа для него — не только добывание средств к существованию (денег), но и способ «повышения своей социальной значимости, получения социального признания», которое может выражаться по-разному: в виде денежной премии, ценного подарка, награды, фотографии на видном месте, публикации в газете и т. п. Очень важно и то, что россиянин в коллективе связан с каждым его членом прочными нитями симпатий и антипатий, т. е. эмоциональными отношениями.
При обсуждении деловых вопросов у русских тоже есть свой стереотип поведения: они могут вас неожиданно перебить, если им пришла в голову интересная мысль, и в споре они более эмоциональны. У них не такое сильное уважение к самой мысли, к логическим доводам, как у западных людей. Они легко могут перейти от рассмотрения вашей мысли к обсуждению ваших личных качеств и ошибок.
Из-за несовпадения стиля работы между русскими и французами возможны серьезные конфликты, взаимное непонимание. Французы не устают удивляться: «Почему они вдруг изменили расписание встреч? Почему не закончили работу к определенному сроку? Почему они нарушают график выполнения заказа?»
До тех пор, пока одна сторона не приспособится к другой, подобные конфликты в результате взаимного недопонимания неизбежны. Переход от одной системы к другой дается очень нелегко, но при наличии доброй воли он возможен. Кажется, что компромисс между двумя манерами работать мог бы дать хорошие результаты. Просто нужно уметь использовать в своих интересах индивидуальные качества деловых партнеров. А для этого их надо знать, спокойно воспринимать и постоянно учитывать.
§ 7. Отношения между руководителем и его подчиненными
«Каков поп, таков и приход»
«Без дела не нукай!»
Русские народные пословицы
В российском обществе традиционные формы власти, отношения «начальник — подчиненный» в последнее время значительно трансформировались. Попробуем перечислить социальные нормы, присущие разным типам руководителя.
1) Руководитель может влиять на своих подчиненных «через страх». Например, если работа идет плохо, то руководитель имеет право самым жестким образом, вплоть до крика и угроз, требовать от подчиненных ее нормального выполнения. Такое влияние «через страх» особенно сильно было распространено в советское время. Тогда были страшны даже не сами крики и угрозы, — они воспринимались подчиненными как стихийное бедствие, которое не исключает человеческого отношения, — но спокойная угроза «расстаться с партбилетом», т. е. быть изгнанным из коммунистической партии. Потеря партбилета воспринималась как конец карьеры, как конец творческой жизни — почти как гибель.
И эта традиция не вполне ушла в прошлое. По опросам общественного мнения, абсолютное большинство опрошенных и теперь допускают право руководителя на жесткость, если тому вдруг кажется, что работа идет плохо. В сталинские времена такой принцип отношений был связан с огромной ответственностью подчиненного за малейшую ошибку и не просто вытекал из норм деловых отношений, а подкреплялся законодательно.