Правило дрессированного кита

Вы знаете, что дрессировщики диких животных обязательно должны уметь скрывать свои эмоции? Например, вы – дрессировщик, и в один прекрасный день кит-белуха плюет вам в лицо струей ледяной воды. Вашей естественной реакцией будет заорать, подпрыгнуть или выругаться, но такая реакция лишь усилит желание кита плеваться в вас. Если вы отреагируете, то кит это запомнит, и вы останетесь плевательной мишенью для китов до конца своей жизни. Вместо этого вам следует проигнорировать выходку кита и сохранять невозмутимый вид. Эта техника дрессировщиков называется «least-reinforcing scenario», или LRS [22] .

Дэн и Чип Хиз

Писательница Эмми Сузерлэнд (Amy Sutherland) изучала опыт дрессировщиков, обучающих китов не плеваться, дельфинов прыгать через обруч и обезьян кататься на скейтбордах. Однажды Эмми пришла в голову гениальная мысль: «А почему бы не испробовать эту методику на собственном муже?» Она провела такой эксперимент, результат которого подтолкнул ее к написанию книги «Какие уроки жизни, любви и брака преподала мне Шаму» (What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage). Дрессура равно успешно работает с белухами и мужьями. Но те же приемы можно успешно применять к еще одному млекопитающему со сложным характером – нашему начальнику (начальнице).

Давайте рассмотрим «правило дрессированного кита», состоящее из трех частей:

□ Игнорируйте плохое поведение.

□ Воспринимайте любое взаимодействие как обучение.

□ Поощряйте желаемое поведение.

Итак, первая составляющая– беспристрастное поведение.Если у вашего начальника доминирующий поведенческий тип «D», то для него естественно кричать на подчиненных. Но обратите внимание, что даже самый бешеный начальник кричит отнюдь не на всех своих сотрудников, а лишь на тех, которые реагируют на его поведение. У меня дома живут две собаки. Когда у моей дочки возникает желание помучить кого-нибудь, она непременно начинает приставать к одному и тому же псу, игнорируя второго. Когда я ее однажды спросила, почему, она ответила: «А второго доставать неинтересно, он не заводится». Дело в том, что нервничать и лаять можно заставить лишь одного из наших псов, второй никогда не поддается на провокации.Итак, если вы хотите, чтобы начальник не орал на вас, спокойно и невозмутимо пропустите мимо ушей его гнев, а затем продолжите разговор в доброжелательном и спокойном тоне. Поверьте, вам не придется сдерживать себя постоянно, начальник очень скоро перестанет срываться на вас.

...

«У дрессировщиков животных есть поговорка: „Животное никогда не виновато”. Это означает, что нельзя винить животное за то, чего не смог добиться тренер. Аналогично, вы не можете винить начальника за то, что не смогли применить в его отношении базовые правила дрессуры» [23] .

Вторая составляющая этого правила гласит: любое общение – это обучение, т. е. дрессура.Вы можете, не намеренно закреплять у человека нежелательное вам поведение. Рассмотрим пример из мира диких животных. В одном зоопарке сотрудники заметили недовольство посетителей тем, что белые медведи бродят туда-сюда по вольеру, словно нервничают. Чтобы их отвлечь, медведям стали подкидывать мячик для игры. Медведи очень быстро выучили урок: если усиленно метаться по клетке, тебе дадут мяч!

Как это срабатывает в офисной жизни? Если вы когда-либо курили, то, вероятно, замечали следующую закономерность. Сигареты в офисе стреляют не у всех курильщиков, а у одного-двух определенных сотрудников. У тех, кто всегда имеет запас сигарет. Такой человек думает приблизительно следующее: «Надо взять с собой на работу лишнюю пачку, потому что все равно половину „расстреляют” сослуживцы». Он и не думает культивировать в людях привычку брать у него сигареты, просто всегда их носит при себе и этого не скрывает. Но у сослуживцев невольно формируется стереотип, что не обязательно покупать сигареты по дороге на работу, поскольку их можно будет гарантированно позаимствовать.

То же происходит и в процессе общения с начальником. Если вы безропотно остаетесь после окончания рабочего времени доделывать авральную работу, не требуя за это ничего взамен, то начальник каждый раз будет обращаться с этой просьбой именно к вам.

Однако «правило дрессированного кита» можно и нужно использовать при выстраивании отношений с руководителем. Третья составляющая данного правила объясняет, как это делать. Вознаграждайте то поведение руководителя, которое вам удобно и полезно.

Большинство дрессировщиков в наше время уже не применяют наказания как инструмент дрессуры. Вместо этого животное получает вознаграждение за каждый самый малый шаг в направлении запланированного дрессировщиком поведения животного. Для начала обезьянка получает кусок манго просто за то, что не приходит в бешенство, когда ей в клетку подкладывают скейтборд. Затем за то, что она позволяет дрессировщику немного покатать ее на этом скейтборде. И лишь через много-много занятий она сама начнет гонять на скейтборде по арене.

Та же методика применима и к начальнику. Вам следует поощрять его положительное поведение.

...

«Предположим, что начальник постоянно превращает вашу жизнь в ад перед окончанием срока сдачи работы. Под давлением он становится нервным и раздражительным. В первый же краткий момент, когда ему удастся сдержать свои эмоции, обязательно скажите: „Меня поражает, как вам всегда удается сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях!” Он съедает манго. В следующий раз, когда он сумеет удержать себя в руках, предложите ему помощь с небольшой частью его работы. Он опять съедает манго. И после многих манго он уже начинает гордо думать про себя: „Как же я здорово умею сохранять спокойствие под давлением!” Он чувствует себя счастливее, а вам легче работать. Теперь, если хотите, можете начинать учить его кататься на скейтборде» [24] .

Как вы понимаете, правила, применимые для «управления вверх», в равной степени пригодны и для «управления вниз». Разве премиальные не являются «кусочком манго» за выполнение плана? Обратите внимание, как начальник поощряет ваше положительное поведение. «Правило дрессированного кита» давно и успешно используется при управлении подчиненными. Но его столь же успешно можно использовать и для руководства своим руководителем.

Это правило поистине универсально. Оно одинаково применимо к китам, супругам и руководителям со всеми поведенческими типами. Продумайте, каким образом вы могли бы употребить это правило в отношении своего начальника.

...

Упражнение № 8

Кем только я не предлагала вам представить себя в упражнениях этой книги! На этот раз, думаю, я по-настоящему удивлю вас. Представьте себе, что вы – дрессировщик тигров, работающий в известном передвижном цирке-шапито, который колесит с гастролями по Европе. У вас по-настоящему опасная и нервная работа, вам необходимо настроиться на выступление, собраться. Но ваш новый начальник, директор цирка, взял себе за правило обходить всех артистов перед самым началом представления и проверять готовность к выступлению. Он думает, что тем самым активно участвует в процессе работы. Как вы можете отучить директора цирка отвлекать вас перед началом представления?

Золотое правило

Сегодня шеф собрал всех у себя в кабинете и позвонил каждому со своего мобильника. Внимательно прослушал мелодии, которые мы установили на его вызов. Все, премии не будет.

Интернет-сайт «Хохотушки»