...

Пример. Начальник отдела рекламного бюро Андрей, которому поручено разработать рекламную кампанию для крупного заказчика, в стрессе. Приходили заказчики и сильно раскритиковали весь проект, его надо переделывать. Андрей срочно организует собрание отдела и в течение часа по второму кругу пересказывает беседу с заказчиками. Переделывать проект надо срочно, собрание отбирает ценное рабочее время. Ольга является ведущим специалистом по этому проекту. Она присутствовала на встрече с заказчиком и знает, что надо поменять в проекте. Она уже переговорила с другими сотрудниками отдела, все знают, что надо делать. Но Ольга не может сказать своему начальнику, что он тратит их время. Поэтому Ольга поднимает руку и спрашивает: «Андрей, можно я задам вопрос? Как ты считаешь, что надо сделать в первую очередь?» Андрей отвечает. Ольга опять спрашивает: «Когда заказчики хотят получить это в готовом виде?» Андрей отвечает: завтра после обеда. Ольга: «Я думала, что у нас есть больше времени. Кошмар, надо срочно браться за эту работу, прямо сейчас! Спасибо, Андрей, что ты обратил наше внимание на сроки». Андрей: «Да, конечно. Собрание закончено. Идите работайте».

Поведенческий тип «S»

На мой взгляд, этот тихий и вежливый начальник в стрессовой ситуации намного опаснее, чем воинственный тип «D». Начальнику с поведенческим типом «S» в подобных случаях свойственно соглашательство. Его главная задача – не решить проблему, а умиротворить всех окружающих. Поэтому он будет соглашаться со всеми предложениями и мнениями, при этом часто взаимоисключающими друг друга. Он даст вам «добро», а через час кто-нибудь переубедит его, и он возьмет свое согласие обратно.

Как вести себя с таким начальником? Придется уделять ему много времени, подробно объяснять предлагаемые вами шаги по разрешению проблемы, убеждая в том, что все под контролем, и оберегая от нежелательных контактов.

...

Пример. Начальник научной лаборатории распределяет бюджет на следующий год. Естественно, денег на все потребности ученых не хватает, все давят на начальника, убеждают в своей первоочередности. Представителя типа «S» это приводит в состояние стресса. Группа его подчиненных во главе с Петром проводит блестящую презентацию и получает устное согласие на покупку важного дорогостоящего оборудования. Но потом к начальнику заходит старый друг и коллега, начальник соседнего отдела, и убеждает потратить деньги на оборудование для другого исследования. Петр узнает об этом от ученого, который будет работать с этим оборудованием. Как поступить Петру? Ему надо пойти и поговорить со своим начальником наедине и по душам. Как переубедить такого начальника?

Апелляция к возможности революционных научных открытий или о материальной отдаче исследований не сработает, такие аргументы не найдут отклика в душе начальника «S». С ним надо говорить о людях, которым он дал обещание, о том, что они уже начали планировать исследования, о том, как они расстроятся, узнав об отказе. Ни в коем случае нельзя ругать старого друга начальника. Более того, можно согласиться, что с коммерческой точки зрения тот абсолютно прав, но ведь люди важнее! Далее надо еще раз подчеркнуть, что исследования на базе данного оборудования хорошо спланированы, составлен подробный план действий, есть договоренность с поставщиком оборудования. Все продумано и проверено, надо только подписать бумагу. И такой разговор придется проводить как можно чаще до момента окончательного решения.

Поведенческий тип «С»

Такой начальник в состоянии стресса становится еще более замкнутым, чем обычно. Он старается сам найти выход из сложившейся ситуации, не доверяя мнению подчиненных, от которых ему нужны только данные и факты для выработки самостоятельного решения.

Поэтому единственная возможность повлиять на такого начальника в состоянии стресса – это тщательно отбирать информацию, ему предоставляемую. Давать на рассмотрение такие факты и цифры, которые подтверждают ваше мнение. При этом устное общение в данном случае будет малоэффективным, все свои идеи и расчеты наиболее разумно представлять в письменном виде.

...

Пример. Месячный план продаж под угрозой. Начальник отдела знает, что беде можно помочь и отгрузить дополнительный товар, увеличив лимит кредита одному из покупателей. Для этого требуется разрешение финансового директора. Финансовый директор переживает стресс в связи с плохими продажами и, соответственно, плохим балансом, никого не принимает, ищет пути улучшения баланса своими силами. Начальник отдела продаж отправляет ему по электронной почте уточненный прогноз продаж месяца с очень печальными цифрами. А затем звонит по телефону и говорит: «Михаил, я переслал вам расчеты результатов продаж этого месяца. Да, не очень веселая картина. Но, вы знаете, вы могли бы ее немного улучшить, если бы увеличили лимит кредита одному из покупателей. Но решать, конечно же, вам. Теперь только вы можете улучшить результаты месяца». Такой подход вступает в резонанс с мыслями самого финансового директора, и он соглашается на увеличение лимита кредита.

Мы рассмотрели оптимальное поведение с руководителем, который впал в стресс из-за неких внешних обстоятельств. Теперь давайте усложним ситуацию и рассмотрим модель поведения в том случае, если причиной стресса босса являемся мы сами, то есть если мы оказались вовлеченными в конфликт со своим руководителем. Опять же, давайте рассмотрим оптимальное поведение с каждым из четырех поведенческих типов.

Как вести себя в случае конфликта с начальником «D»

Руководители с поведенческим типом «D» в стрессовой ситуации могут создавать сценарии развития событий по принципу «все или ничего» и воспринимать любую попытку компромисса как слабость.

Маловероятно, что такой начальник будет закрывать глаза на различия во мнениях и избегать конфронтации. Также его очень мало будет волновать опасность испортить отношения, он стремится одержать верх в конфликте любой ценой. Контролируйте свои эмоции, держитесь твердо, но корректно, не дайте начальнику помешать вам спокойно найти компромисс. Не стоит воспринимать прямоту руководителя как нападки, старайтесь излагать свою точку зрения объективно, не защищаясь и не нападая.

□ Сконцентрируйте усилия на разрешении конфликта, а не на победе в нем.

□ Придерживайтесь фактов и избегайте щекотливых вопросов.

□ Не принимайте прямолинейность руководителя близко к сердцу.

...

Упражнение № 10а

Вы работаете в компании, торгующей живыми цветами. Вы – начальник транспортного отдела и отвечаете за все грузовики, доставляющие цветы на склад компании. За окном январь. Зима в этом году выдалась очень суровая, морозная и снежная. Поставки цветов постоянно находятся под угрозой срыва, как по причине заметенных дорог, так и из-за опасности заморозить цветы. Последняя партия цветов прибыла в грузовике, который сломался в дороге и простоял на трассе несколько часов, прежде чем пришла помощь. Половина партии цветов погибла. Начальник с доминирующим поведенческим типом «D» вызвал вас «на ковер». Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.

Как вести себя в случае конфликта с начальником «I»

Руководители с поведенческим типом «I» стремятся поддерживать дружескую атмосферу, поэтому первоначально могут не обращать внимания на различия во мнениях при возникающем конфликте. Однако для таких руководителей очень важно самовыражение, поэтому, оказавшись в конфликтной ситуации, им будет необходимо проявить свои чувства.

В подобных ситуациях начальника с типом «I» могут захлестывать эмоции, он может срываться на других. Следите за тем, чтобы не сказать что-либо, о чем в дальнейшем пожалеете. Проявите внимание к чувствам руководителя и обозначьте желание быстро и эффективно разрешить конфликт. Дайте начальнику понять, что для вас важны дальнейшие хорошие отношения.