Через некоторое время я понял, что слишком погрузился в свои мысли по этому поводу, а Ричард давно сидит напортив меня с чашкой кофе и улыбается в ожидании нового вопроса.

РБ:

Ну что, Оуэн? Слегка потерялся в своей голове?

Я улыбнулся.

ОФ:

Да, но я уже вернулся. И где я остановился?

Я покопался в памяти в поисках нового вопроса. «Он где-то тут... что я хотел?..» Я снова улыбнулся: «Мой следующий вопрос будет о хорошей коммуникации».

Мой друг и партнер по тренингам Брайан Колберт обладает просто фантастическими навыками коммуникации, особенно в бизнесе. Он один из лучших переговорщиков, каких я видел. Он знает, как быстро заставить людей что-то делать. Брайан частенько подшучивает над моей манерой общения с людьми. Видите ли, я из тех, кто любит совать свой нос всюду. Начиная от полицейского, который собирается выписать нам квитанцию о штрафе, и заканчивая уговорами сотрудника авиакомпании пропустить нас на самолет после окончания посадки. И мне всегда удавалось уговорить людей сделать то, что обычно они делать бы не стали. На самом деле не всегда, конечно, но в большинстве случаев.

Многие люди думают, что я добиваюсь этого благодаря гипнозу. На самом деле секрет в другом. Я всегда обращаю внимание на каждый элемент общения и ставлю себя на место собеседника.

Иллюстрация 7: Я и мой коллега Брайан Колберт

Я всегда смотрю на ситуацию с другой точки зрения, с точки зрения собеседника. Таким образом, я могу лучше адаптировать свое общение наиболее эффективным способом. Как мы уже говорили раньше, очень важно создать внутреннее позитивное состояние. Что же еще важно? Важно то, как вы ходите, говорите, как жестикулируете. Все это влияет на то, как вас воспринимают.

Сначала я сделал пометку в своей записной книжке, чтобы спросить его о базовых навыках коммуникации, но понял, что мои вопросы должны быть конкретными. Со своими клиентами я использовал несколько упражнений, которые им заметно помогли. Одним из очень полезных упражнений будет простой разговор перед зеркалом на разные темы. Также полезно будет записывать свои выступления на камеру. Просмотр записи очень помогает в оценке своих стилей ведения переговоров.

Вы заметите то, что у вас получается хорошо, и то, что получается не очень. Это поможет вам осознать привычные вам шаблоны коммуникации и наметить зоны, требующие улучшения. Постоянно пробуйте здороваться по-другому, ходить по- другому, улыбаться по-другому. Наблюдайте за мастерами в коммуникации и делайте так же, как они. Улыбайтесь и пожимайте руки, как они. Они помогут вам стать более эффективным в общении.

Я веду курс под названием «Искусство харизмы». На нем я обучаю людей общаться более харизматическим способом. Вопрос в том, что надо использовать новые способы поведения и оценивать результаты. Также важно осознавать, какое влияние ваша коммуникация оказывает на собеседника. Умение калибровать и внимание к реакции, которую вызывает ваша коммуникация, поможет вам стать более эффективным в различных областях вашей жизни. И все это вращается вокруг одного умения - умения создавать у собеседника позитивное настроение и следить за реакцией собеседника на ваше поведение.

Я обдумал разные значимые элементы социального общения и сделал вывод, что особенно важным является то, каким тоном вы говорите. Интонация голоса очень сильно влияет на проявление к вам интереса со стороны собеседника. С помощью интонации можно также оказать существенное влияние на изменение внутреннего состояния у человека.

ОФ:

Я заметил, что тон голоса очень важен при переговорах. Есть ли у тебя идеи, как научиться управлять своей интонацией?

РБ:

Конечно, у меня есть идея. Причем очень простая. Научиться слушать, менять позицию своего тела и научиться говорить по-разному. Люди учатся управлять своим голосом давно. Обратитесь к хорошему специалисту. Научитесь говорить с разной интонацией. Вариации здесь крайне важны. Чем больше вариаций вы можете внести в свою интонацию, тем более гибким в использовании голоса вы становитесь.

На своих курсах для тренеров я всегда учу людей использовать от 5-ти до 10-ти различных акцентов. Очень полезно уметь говорить, например, с техасским, нью-йоркским, испанским, немецким или французским акцентом. Таким образом, вы можете придавать ситуациям разные окраски. Чем больше вариантов интонации у вас есть, тем больше у вас контроля. Это помогает вам не только в переговорах, но и в других областях жизни.

Я внимательно слушал Ричарда. Его голос был гипнотическим. Я вспомнил тренинги, которые я у него проходил. Он мог часами удерживать внимание аудитории в 500 человек настолько, что никто даже не шевелился. Интонация важна, если вы хотите привлечь внимание к вашим словам, если вы хотите захватить воображение собеседников. Таким образом, вы обогащаете свой арсенал общения. А если вместе с интонацией голоса вы еще будете управлять мимикой своего лица, ваши успехи будут просто колоссальны.

Сделайте интонацию вашего голоса такой, чтобы она была интересной собеседникам. Сделайте ваши жесты и интонацию более выразительными. Искусство эффективной коммуникации заключается в том, чтобы полностью выразить и передать то, что вы хотите. Пересказывайте истории по-разному, чтобы больше заинтриговать собеседника. Замедляйте или ускоряйте свою речь в зависимости от скорости речи собеседника. Люди воспринимают слова с той скоростью, с какой они говорят. Начните отслуживать паттерны вашей коммуникации и думайте над тем, как можно их улучшить.

Также не забывайте о том, что люди думают во время разговора с вами. Поскольку для мышления мы используем пять чувств, то ваше использование этих чувств в общении поможет вам ярче и доходчивей выразить ваши чувства. Люди не могут в вас влюбиться из-за того, что с вами что-то произошло, но могут влюбиться из-за вашего рассказа об этом. Все время помните, что очень важно не то, как вы выразите себя, а то, как ваша коммуникация влияет на других. Если вы хотите быть успешным, научитесь позитивно и мощно влиять на окружающих в процессе общения.

Секрет эффективной коммуникации состоит в том, чтобы четко предоставлять информацию, легко ее передавать и оказывать влияние на собеседника с помощью слов, жестов и голоса. Я принял решение улучшить свои коммуникационные навыки, пока моя память удерживает то, что я мог забыть.

Концепция отказов и неудач ведет к нерешительности и страхам у многих клиентов, с которыми я работал. И с этими проблемами стоит разобраться, прежде чем мы продолжим разговор о любви, дружбе и взаимоотношениях.

Когда вы научитесь управлять интонацией своего голоса и улучшите способы общения с другими людьми, то все, что вам останется, - это начать знакомиться. К сожалению, страх многим в этом мешает. Они нерешительны, потому что постоянно думают о наиболее распространенных в обществе страхах, мешающих личной свободе, -страхе неудачи и страхе отказа. И я обнаружил, что эти страхи очень многим мешают достигать успеха в жизни. Я решил поговорить об этом с Ричардом.

ОФ:

Страх отказа и страх неудачи кажутся одними из наиболее значимых проблем у клиентов, с которыми я работал. Мы со школы учимся понятию неудачи, и я с удивлением обнаружил, что очень многие учителя сами боятся неудачи.

Ричард прервал меня.

РБ:

Люди, которые опасаются неудачи, - это те люди, которые никогда не должны работать учителями. Если бы я участвовал в отборе учителей, то я бы брал только тех, кто не боится неудач.

Довольно интересная точка зрения. Я знаю, что очень многие школьные учителя постоянно работают по принципу удачи и неудачи. Они внушают понятие «прошел тест» или «провалился». Однако они готовы резко изменить свою точку зрения на это. Многие из моих клиентов-учителей с готовностью меняли точку зрения на составляющие «неудачи». В дальнейшем они намного более эффективно смогли обучать своих учеников.