Удовлетворенность работой не единственный фактор, влияющий на текучесть рабочей силы.

Среди причин, ослабляющих привязанность человека к рабочему месту, выявлены такие, как сокращение поощрений, рост цен, появление благоприятных альтернативных жизненных возможностей, а также влиять на текучесть рабочей силы (Gruneberg, 1979). сионное обеспечение, работа супруга, система человеческих связей как с кругом друзей, так и в ближайшем окружении - соседи, община и т.д. (Rusbult and Farrell, 1983).

Общеизвестно, что низкая удовлетворенность работой является также причиной прогулов, и в ряде исследований была установлена связь между ними. Однако в результате недавно проведенного обобщенного анализа 707 исследований было получено очень малое усредненное значение коэффициента корреляции (r=-0,09). Установлено, что зависимость между прогулами и показателем удовлетворенности работой является двусторонней (Clegg, 1983). Это наиболее сильно проявляется для таких категорий работников, как женщины, низкоквалифицированные рабочие, рабочие крупных фирм и молодые рабочие (Metzner and Mann, 1953). Возможное объяснение состоит в том, что у этих категорий работников приверженность к работе гораздо ниже и они в меньшей степени включены в социальные связи на работе. По этой причине представители этих групп с большей готовностью используют возможность отсутствовать на работе, например, из-за незначительных заболеваний (Gruneberg, 1979).

Высказывалось мнение, что текучесть рабочей силы, прогулы и опоздания попадают в число 4 основных проявлений неудовлетворенности работой:

уход - то есть увольнение, поиски новой работы;

выражение протеста - то есть переговоры с руководителями, написание писем;

лояльность - то есть терпеливое перенесение трудностей;

пренебрежение - то есть прогулы и опоздания.

(Farrell, 1983)

Когда-то считалось установленным, что никакой связи между удовлетворением, получаемым от работы, и производительностью или темпом труда не существует (Brayfield and Crockett, 1955). Тем не менее недавно проведенный метаанализ 74 исследований, в которых затрагивалось в общей сложности 217 различных корреляций, выявил общую корреляцию r=0,17 (laffaldano and Muchinsky, 1985).

В исследованиях последних лет было установлено, что в некоторых случаях возможны более высокие показатели корреляции, например r=0,35 и даже r=0,60 (в случае, когда тяжелая работа была основана на добровольности) (Bhagat, 1982). Вероятно, это вызвано тем, что, во-первых, производительность труда обусловливает удовлетворенность, а не наоборот и, во-вторых, она влечет за собой поощрения, например выплату премиальных, признание со стороны руководства (Lawler and Porter, 1967). Удовлетворенность работой сказывается, однако, на снижении негативного поведения, противостоящего увеличению производительности труда. Это, например, саботаж, воровство, нарочито плохое исполнение работы, распространение сплетен, вызывающих беспокойство окружающих (Mangoine and Quinn, 1975). Это влияние особенно заметно по отношению к людям старше 35 лет. Только большая обида может толкнуть их на этот путь. По той же причине вполне возможно, что низкая удовлетворенность работой ведет к увеличению забастовок. Было также выявлено, что менеджеры, вполне довольные своей работой, ведут себя по отношению к другим людям на работе с большей теплотой и вниманием (Motowidlo, 1984). Позднее мы покажем, что индукция хорошего настроения обусловливает более позитивное социальное поведение.

Широко известно, что удовлетворенность работой выше для тех, кто занимает высокие посты и чья работа требует более высокой профессиональной квалификации. Это люди, получившие образование, - преподаватели университетов, ученые, священники, врачи и адвокаты. Наиболее неудовлетворенные - те, кто занимается изо дня в день монотонным, неквалифицированным трудом. Одно исследование установило, например, что 91% математиков подтвердили правильность избранной ими профессии, в то время как среди неквалифицированных рабочих сталеплавильной промышленности подобный ответ дали 16% (Blauner, 1960). Частично это объясняется тем, что некоторые виды квалифицированного труда оплачиваются довольно высоко. И все же если обратиться к высокооплачиваемым видам деятельности, то можно обнаружить, что менеджеры, например, гораздо менее удовлетворены своей работой, чем не столь высокооплачиваемые преподаватели университетов, ученые и священники (Gurin, Veroff and Feld, 1960; Sales and House, 1971). Как выяснилось, эти виды работ обладают такими качествами, которые являются источниками внутренней мотивации и удовлетворенности: самостоятельность, значимость, разнообразие умений и навыков, ясность задачи. Трудно установить различия в компонентах удовлетворенности работой в различных видах трудовой деятельности. Исследование Quality of American Life (Campbell, Converse and Rodgers, 1976) показало следующее: большие требования и напряженность были характерны для труда дипломированных специалистов, менеджеров и фермеров, меньшие - для работников сферы обслуживания и ремесленников. В отличие от фермеров для менеджеров была характерна более высокая удовлетворенность отношениями со своими коллегами. Удовлетворенность заработком была наиболее высокой для менеджеров и дипломированных специалистов и наиболее низкой - для фермеров и работников сферы обслуживания. Комфортность условий труда была наиболее значимой для фермеров и наименее значимой для квалифицированных и неквалифицированных рабочих.

Профессиональные занятия также характеризуются различиями в уровне стрессов. Как мы могли убедиться, и стресс, и неудовлетворенность являются источниками ухудшения состояния как физического, так и психического здоровья. В табл. 3.2 показаны результаты ранжирования уровня стресса у лиц различных профессий, полученные английскими исследователями (Cooper, 1985). Цифры варьируются от 10 до 0: чем выше цифра, тем сильнее стресс. Иногда удавалось установить характерные черты, которые способствовали стрессу на работе. Так, опрос студентов-медиков показал, что наибольшее беспокойство и депрессию они испытывали, работая в терапевтическом отделении (по сравнению с хирургическим), так как здесь высок уровень смертности, а также в женском отделении (по сравнению с мужским) (Parkes, 1982).

Таблица 3.2. Стресс и род деятельности

Все люди разные, и соответственно различны их; запросы. Как мы уже видели, для части представителей рабочего класса заработок более значим, чем внутренняя удовлетворенность работой. Несомненно, это отчасти объясняется тем, что их работа не связана с проявлением индивидуальности, самостоятельности и с разнообразием профессиональных навыков. Как выяснилось, чаще всего условия труда и аспекты человеческих отношений значимы для женщин. Различия в мотивации, способностях, других личностных характеристиках также влияют на удовлетворенность от той или иной работы. В общем плане можно сказать так: удовлетворенность выше, когда человек и работа хорошо подходят друг другу. Если характер потребностей индивидуума соответствует характеру связанных с работой стимулирующих факторов, он будет удовлетворен в большей степени (Furnham and Scheaffer, 1984). Наиболее очевидным является соответствие между знаниями и навыками, которыми работник обладает, и требованиями, предъявляемыми работой. Для организации труда не столь важно, обладает ли рабочий или служащий чрезмерно высокой квалификацией, но это чрезвычайно важно для самого работника. На рис. 3.1 отражена связь депрессии с уровнем сложности труда. Те, у кого есть потребность в "росте", получают большее удовлетворение от сложной работы в условиях гибкой и неиерархичной организации труда (Vecchio and Keon, 1981). Точно так же работники с достаточно высокой мотивацией достижений предпочитают более ответственную работу. В этом случае корреляция между производительностью труда и удовлетворением от него гораздо выше (Steers, 1975), Сотрудники, обладающие высокими социальными потребностями, чувствуют себя счастливыми, если они являются членами сплоченных групп.