+ Консультирование применяется на постоянно-периодической основе в

случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда

решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет

времени проработать проблему самому, и нет незанятого персонала нужной

квалификации на предприятии.

Эффект достигается в снижении риска в принятии решений благодаря

независимому стороннему взгляду на положение вещей.

+ Консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда

руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю

подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это

на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала.

Здесь эффект от консультирования получается в большей степени

благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Теоретически, применение консультирования обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, соответственно, для него может быть получен и больший эффект.

С другой стороны, для проблемного предприятия консультирование может стать последним шансом выжить, стимул к применению консультирования для него выше.

На практике консультирование чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнести их к полностью проблемным или благополучным нельзя.

Подходы к консультированию.

На российском рынке распространено несколько подходов к консультированию, значительно различающихся между собой.

В общих чертах их можно охарактеризовать следующим образом:

+ "правленческое консультирование имеет целью совершенствование

управления предприятием. Подразумевается, что совершенное управление

обеспечивает предприятию выбор адекватных методов и способов действия,

сбор и анализ необходимой информации, подбор и обучение кадров.

Концепция управленческого консультирования полагает, что достижению

целей предприятия максимально способствует именно управление.

+ Кадровое консультирование имеет целью подбор и расстановку кадров на

предприятии. Подразумевается, что квалифицированные кадры обеспечат

все необходимые функции предприятия, в том числе адекватное

управление, внутренние взаимодействия, эффективную рыночную

деятельность. Концепция кадрового консультирования полагает, что успех

предприятия - это нужные люди на нужных местах.

+ Обучающее консультирование имеет целью повышение квалификации

существующего персонала предприятия, от руководителей до торговых

агентов. Подразумевается, что обученный персонал в состоянии

справиться с существующими и возникающими проблемами, необходимым

образом организовать внутренние взаимодействия, эффективно работать с

рынком. Концепция обучающего консультирования полагает, что успех

предприятия - это обученный персонал.

+ Психологическое тестирование имеет целью выявление и использование

личностных свойств персонала всех уровней. Подразумевается, что

индивидуальный подход к каждому сотруднику способен повысить его

отдачу, а общее улучшение психологического климата на предприятии

повысить эффективность последнего. Концепцию психологического

тестирования можно сформулировать таким образом: здоровое предприятие

- это здоровый психологический климат.

+ Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его

рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия

предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь,

на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с

рынком, и во вторую - на совершенствование внутренних взаимодействий,

обеспечивающих применение этих методов. Совершенствование управления,

подбор и обучение кадров не являются самостоятельной целью

маркетингового консультирования, а скорее средством для достижения

цели. Подразумевается, что успешно действующее на рынке предприятие

будет иметь и здоровый психологический климат. Концепцию

маркетингового консультирования мы сформулируем следующим образом:

достижение рыночных целей предприятием - результат адекватного

взаимодействия предприятия с рынком.

Существуют также специальные виды консультирования, решающие специфические задачи, которые мы не будем здесь рассматривать. Это бухгалтерский аудит, юридическое и финансовое консультирование, и т.д.

Настоящая книга посвящена маркетинговому подходу к консультированию. На протяжении книги он рассматривается подробно с точки зрения практики применения, а также описан в общем виде в разделе "Качество консультированияФ.

Для изучения остальных подходов руководителям можно порекомендовать интервью с консультантами, представляющими соответствующие школы.

Мода на консультирование.

Как и за рубежом, где с середины семидесятых годов объем консультационных услуг вырос в десятки раз по сравнению с предыдущим двадцатилетием и продолжает стремительно расти, на российском рынке наблюдается взлет популярности консультирования. Отчасти он объясняется повышением информированности предприятий о возможностях применения нового инструмента, отчасти - модой.

Применение консультирования на своем предприятии становится социальным свидетельством о компетентности руководства (достаточные знания об инструменте и умение им пользоваться), прогрессивности предприятия (применение новых технологий, развитие), масштабности и задач (по пустякам консультанта не приглашают), возможности платить за качество (при всех преимуществах консультирования, гонорар консультанта не меньше зарплаты крупного руководителя). Социальная значимость - фактор моды, ее необходимо учитывать в своих действиях и заказчику и консультанту.

Возросший спрос на консалтинговые услуги нельзя однозначно отнести к положительным, либо отрицательным факторам. В "плюс", несомненно, идет приток в консультирование высокооплачиваемых и компетентных специалистов, способных повышать эффективность консультирования, совершенствовать его теорию и практику. В "минус" - приток охотников за легкими деньгами, способных только дискредитировать консультирование. Их богатым источником являются все те же консультационные агентства, которые тщательно отбирают персонал и, соответственно, многих отсеивают. Никто не мешает "отсеяннымФ организовать собственное дело.

Возросший спрос породил предложения всевозможных обучающих центров. Зарубежные фирмы охотно проводят семинары повышения квалификации консультантов, где за три недели гарантировано получение сертификата "международного образцаФ.

Широкое предложение консультационных услуг отнюдь не облегчает заказчику выбор. Вопросу качества приходится уделять первостепенное внимание. Трудность состоит в том, что проверка рекомендаций в консультировании почти всегда проблематична. Предмет консультирования, его объем и результат, в основном, составляют коммерческую тайну предприятий, достигнутые рыночные преимущества не афишируются. В этих условиях можно, конечно, проверить сам факт работы консультанта для предприятия и общее сложившееся впечатление, но, на наш взгляд, в этом мало смысла. Любой человек может заручиться двумя-тремя "общими" рекомендациями без подробностей, и строить на них выводы нецелесообразно. Более надежный способ основан на том, что каждый консультант, осваивая практику консультирования, обязательно на каком-то этапе деятельности сотрудничает с консультационным агентством. Рекомендация, представленная этим агентством, по крайней мере, гарантирует от полного непрофессионализма свежеобученного стажера.