Дурная слава – в том числе, что заводы компании загрязняют окружающую среду, – влияет на ее имидж в такой же степени, как и плохое качество изделия. Некоторые банкротства связаны именно с пренебрежением к экологии – вспомните иные нефтяные компании.
Согласно Financial Times Exporter, Nokia написала всем поставщикам и субподрядчикам, убеждая их как можно скорее перевести оценку продукции на евро. Это только отчасти было нужно для того, чтобы облегчить их собственный переход к новой валюте, также это было попыткой подать сигнал поставщикам о необходимости заранее приготовиться к новой действительности и избежать возможных финансовых потрясений. Подобное стремление Nokia подготовиться к переменам рассматривалась как часть коллективной работы с поставщиками.
Партнерство – путь вперед
Традиционно отношения между покупателями и поставщиками были недружелюбными; во всяком случае, взаимное недоверие было нормой. Однако постепенно эти во многом неполноценные отношения сменяются партнерством – установлением прочных, долгих и взаимовыгодных отношений между покупателями и поставщиками. Принцип партнерства способствует улучшению качества товара и снижению стоимости закупок от более мелких поставщиков. Он получает все большее распространение, и его роль в конкурентной борьбе возрастает.
Есть один момент, отличающий идеальное партнерство от реального, – это наличие или отсутствие совместного планирования. Вы не можете сохранить партнерство, если стратегия одного из партнеров неизвестна остальным.
Nokia – ярый защитник этого подхода. Имеется множество свидетельств того, что Nokia пытается воплотить его на своих предприятиях. Важные подробности работы фирмы и ее дальнейшие планы с легкостью передаются коллективам, не принадлежащим компании. Когда компания выходит на новые рынки, этот выход часто сопровождается желанием самих стран устанавливать цепи снабжения для обслуживания Nokia. В 1999-м Китай экспортировал компоненты для нужд компании Nokia стоимостью более 600 миллионов долларов.
«Мы вовлекаем китайские фирмы в нашу общую работу. Приобретение компонентов для нужд компании – это наиболее действенный путь».
Опыт бесценен
Возможно, появление все новых успешных схем распространения товара можно объяснить многообразием сфер деятельности Nokia. Вспомните, что компания начинала с туалетной бумаги и машиностроения.
«На изменчивых рынках потребительских товаров давно замечена важность техники перевозок и снабжения, особенно распространения товаров по розничным каналам. Скорости распространения товаров быстро увеличиваются. Улучшение качества снабжения не менее значимо, чем улучшение потребительских качеств самих изделий. Когда идет речь о рынке высокотехнологичных товаров, воздействие покупателя на процесс распространения товаров сложнее, а временные рамки шире. Однако цена ошибки может быть огромной».
Nokia есть на всех типах рынков, которые упоминает Макбет. Она уделяет не меньше внимания скорости распространения ее товаров, чем дизайну изделий, идущему в ногу с модной индустрией, а расстояние от поставщика до покупателя сокращено до минимума. Каждый может научить чему-нибудь другого, и Путь Nokia – это средство, с помощью которого руководство компании может удостовериться в том, что это обучение и обмен опытом действительно происходят.
Здесь приводится пять пунктов, которые Nokia считает непререкаемыми. Как насчет вашей организации?
1. Они знают каждый компонент цепи «поставщик – покупатель», из которых складывается стоимость товара.
2. Они ищут способы сократить стоимость товара на каждом этапе этой цепи.
3. Они понимают, что налаженная система поставок не менее важна, чем качество товара.
4. Они прилагают значительные усилия, чтобы построить отношения партнерства с поставщиками.
5. Они втягивают поставщиков в свою команду, чтобы совместно искать новые пути и решать проблемы.
Глава 8
Давайте зарабатывать вместе
Существует много причин, почему компании образуют корпорации и союзы, и Nokia является восторженным защитником их всех. Руководители Nokia рассматривают возможность удачного альянса как действие, являющееся более чем просто необходимостью.
Вступление
Однажды Джон Янг, будучи исполнительным директором Hewlett-Paccard, в подробностях описал одному из посетителей возможности этой фирмы в Соединенных Штатах. Посетитель, являвшийся конкурентом Hewlett-Paccard в некоторых аспектах ее бизнеса, был удивлен открытостью служащих компании. Они с готовностью делились с ним технической информацией и, что еще удивительнее, деталями технологических процессов, причем незадолго до запуска товара в производство. Посетитель спросил Янга, не боится ли он, что его визит может неблагоприятно повлиять на конкурентоспособность Hewlett-Paccard. Янг ответил, что у него нет причин для беспокойства, потому что независимо от того, сколько узнал посетитель, у него никогда не будет возможности скопировать методы, с помощью которых Hewlett-Paccard выполняет технологический процесс. Производственная культура Hewlett-Paccard развивалась в течение многих лет. А ее, сказал Янг, никто не сможет повторить.
У Nokia и Hewlett-Paccard много общего. Также как и Hewlett-Paccard, Nokia не боится показываться внешнему миру в выгодном свете. Когда вы слушаете, как разговаривают служащие Nokia, у вас появляется то же ощущение сверхъестественной непоколебимой уверенности в себе. Положительное отношение компании к различным объединениям и союзам, даже тем, в которых участвуют их самые опасные соперники, частично вызвано необходимостью, что будет показано ниже. Кроме того, они уверены, как и Hewlett-Paccard, что Путь Nokia позволит им сохранить лидирующее положение в любой области.
«Общество информационных технологий и мобильной связи не может быть построено в одиночку никакой организацией. Оно требует обширной кооперации между компаниями, которые одновременно могут быть соперниками. Такое сложное сотрудничество должно быть организовано разумным и взвешенным образом, чтобы быть уверенным, что выгода от него превышает потери. Однако в случае успеха это будет означать, что вместе мы разрушаем барьеры, тормозящие прогресс, намного быстрее, чем смогли бы поодиночке».
Конечно, это благозвучные слова. Многие компании говорят подобное, но затем лишь у очень немногих слова совпадают с делом. Рассмотрим, как Nokia ведет себя в различных типах объединенных предприятий.