Вы ответили: контроль и критика создают хороший морально-психологический климат и приводят к улучшению результатов труда.

Социологические исследования в этой области показывают, что строгий и непрерывный контроль и критика отрицательно сказываются на морально-психологическом климате в коллективе, отношении людей к труду и, в конечном счете, его производительности и эффективности. Вследствие этого труд иногда превращается из жизненной необходимости и средства удовлетворения потребностей в средство принуждения, фактор постоянного перенапряжения и перегрузки, и подчиненный будет стремиться освободиться от него.

Вернитесь на страницу VI и поищите правильный ответ.

Вы ответили: оценка результатов работы не должна осуществляться по принципу: выполнение задачи – поощрение, невыполнение – наказание.

Полностью согласны с вами. Наказание можно применять лишь как крайнее средство и то лишь в том случае, если задача поставлена в форме детальной инструкции, от которой исполнитель уклонился. Если руководитель дал общее указание и свободу действий подчиненному, то это означает, что он предоставил ему право пробовать, а значит и ошибаться. Если руководитель за каждую ошибку будет наказывать, то подчиненные не станут проявлять инициативу и по каждому вопросу будут обращаться к руководителю.

Поощрение развивает у подчиненных инициативу и творчество. Оно вызывает чувство удовлетворенности от проделанной работы. Старайтесь использовать его максимально.

Эффективной формой оценки является и критика. Чтобы избежать ее негативных сторон, старайтесь придерживаться следующих правил.

1. Не критикуйте подчиненных сразу, как только заметили ошибку. Сделайте это, когда успокоитесь.

2. Критикуйте спокойным и доброжелательным тоном.

3. Критикуйте только во время личных разговоров.

4. Критикуйте, начиная с похвалы, чтобы подчиненный убедился в вашей доброжелательности.

5. Поощряйте выяснение истины.

6. Требуйте самокритики.

7. Не позволяйте другим критиковать вместо вас или от вашего имени.

8. Избегайте иронических замечаний.

9. Никогда не отказывайтесь от принципиальных критических замечаний.

10. Высказывайте критику по заранее обдуманной схеме. Вот один вариант такой схемы:

• начните с выявления фактического положения;

• не прерывая, выслушайте мнение критикуемого;

• обсудите причины и последствия допущенной ошибки;

• уточните будущее поведение критикуемого;

• закончите разговор позитивной фразой: «Я уверен, что вы справитесь и примете во внимание…»

Переверните страницу.

Все рассмотренные выше функции руководящей деятельности непосредственно влияют на стиль руководства. Но мы еще не уточнили, что мы будем понимать под стилем руководства. Подумайте и выберите одно из предложенных определений.

1. Стиль руководства – это совокупность принятых в обществе методов и форм работы руководителя. См. стр. XXXVII.

2. Стиль руководства – это индивидуальный подход руководителя к подчиненным. См. стр. XXXII.

Вы ответили: лучше всего подходят для руководящей работы люди с ведущим и проявляющимся стилем поведения.

Индивиды этих двух групп действительно любят распоряжаться. Они нетерпеливы, работают быстро. Имейте в виду, что одно дело – уметь, другое – хотеть, а третье – сделать! Это особенно относится к людям с проявляющимся стилем. Они легко поддаются чужому влиянию, их нетрудно «вести», и на руководящей должности они часто допускают грубые просчеты.

Вернитесь на страницу XIV и поищите другой ответ.

Вы ответили: гибкость руководителя – это умение приспосабливаться и перестраиваться в соответствии со сложившейся ситуацией.

Мы согласны с вами. Негибкие люди всего опасаются, они часто бывают бестактны и весьма критически настроены. Но и слишком большая гибкость не украшает руководителя. В этом случае он выглядит поверхностным, склонным к компромиссам, беспринципным и фальшивым. Ваша цель – достичь умеренной гибкости, которая воспринималась бы как сообразительность, благоразумие, тактичность, восприимчивость и непредубежденность. Таким образом, вы будете придерживаться так называемого ситуационного стиля руководства, который мы рекомендуем использовать вне зависимости от вашего индивидуального стиля.

Каковы особенности ситуационного стиля?

1. Он обеспечивает выполнение задач с наименьшим расходом сил и средств. См. стр. XXXIII.

2. Он опирается на такие методы руководства, которые наиболее полно учитывают состояние всех «стилеопределяющих» факторов в соответствующей ситуации. См. стр. XVI.

3. Он подчиняет задачи ситуации, а не наоборот. См. стр. XXXIX.

Вы ответили: для руководящей работы лучше всего подходят люди с аналитическим и ведущим стилем поведения.

Мы разделяем ваше мнение. Но это вовсе не означает, что люди с дружелюбным или проявляющимся стилем не могут успешно занимать руководящие должности. Основным преимуществом людей с аналитическим и ведущим стилем является то, что для них важнее задачи, тогда как для людей с дружелюбным и проявляющимся стилем важнее люди. Схематически эти четыре стиля могут быть представлены следующим образом:

• (ориентация на решение задач и достижение целей);

• (опрашивает) АНАЛИТИЧЕСКИЙ ВЕДУЩИЙ (распоряжается);

• (терпеливый) ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ПРОЯВЛЯЮЩИЙСЯ (нетерпеливый);

• (отзывчивый, обращен к людям).

Как видно из схемы, люди, стиль поведения которых соответствует двум верхним квадрантам, менее отзывчивы, хотят руководить другими людьми, ориентируются в основном на достижение целей и решение задач. Более отзывчивыми являются люди, стиль поведения которых расположен в двух нижних квадрантах. Индивиды, стиль поведения которых находится в двух левых квадрантах, более терпеливы и любознательны, в меньшей степени склонны отстаивать свои права. В двух правых квадрантах – те, кто стойко отстаивает свои права, но по природе своей не очень терпеливы и любят распоряжаться.

Каким бы ни был стиль руководства, он должен быть гибким. Что это означает?

1. Уметь приспосабливаться и перестраиваться в соответствии со сложившейся ситуацией. См. стр. XXX.

2. Уметь достигать своих целей в любой ситуации. См. стр. XXXVI.

Вы ответили: стиль руководства – это индивидуальный подход руководителя к подчиненным.

Если вы имели в виду индивидуальный стиль руководства, то мы полностью разделяем ваше мнение. Каждый руководитель должен отвечать определенным требованиям, чтобы соответствовать занимаемой должности. Это концептуальные и технические навыки, а также способность работать с людьми: умение стратегически мыслить, хорошая профессиональная подготовка, компетентность, целеустремленность, честность, коммуникабельность, тактичность и др.

С другой стороны, руководитель как личность имеет свои индивидуальные особенности, которые оказывают влияние на его поведение, формы и методы работы, отношения с подчиненными, то есть на его личный стиль руководства. Руководитель может выбирать и комбинировать разные приемы и формы работы с подчиненными. В результате формируются различные типы стилей руководства, среди которых выделяют авторитарный, демократический и либеральный (Курт Левин).

Как вы считаете, допустимо ли применение авторитарного стиля в управлении творческим коллективом?

1. Авторитарный стиль недопустим в руководстве творческим коллективом. См. стр. XXV.

2. В определенных условиях авторитарный стиль в руководстве творческим коллективом допустим. См. стр. XIII.