В результате повышенной влажности на побережьях оборудование со временем повреждается настолько, что может произойти размыкание, т.е. ложная тревога.

В районах с высокой температурой и влажностью также должны учитываться рост грибков и поражение насекомыми.

Пользователи

То обстоятельство, что так много ложных тревог возникает во время закрытия и открытия зданий, указывает на необходимость учета влияния пользователя на рассматриваемую проблему. Ложная тревога все равно остается ложной тревогой независимо от того, произошла она из-за того, что пользователь искал нужный ключ путем перебора ключей в замке, вернулся на охраняемую площадь после включения сигнализации, оставил окно или дверь открытыми или неумышленно нажал кнопку предупреждения о нападении.

Коммуникации

Медь - интересный материал. Когда из меди изготавливается провод для соединения электронных компонентов или кабель для соединения блоков электронного оборудования, то производитель обрабатывает ее как материал с определенной твердостью: не очень твердый и не очень мягкий, а как раз то, что требуется. Такое изделие можно изогнуть в требуемую форму, и после установки на место оно будет очень надежно.

При сгибании медь становится несколько тверже. Если ее изогнуть еще, пусть случайно, она станет еще тверже. При этом наступает момент, когда медь становится хрупкой и при дальнейшем изгибании ломается. В кабельных соединениях лучше вместо одного толстого провода использовать проводники, изготовленные из нескольких более тонких проводов.

Другой проблемой при выполнении проводки являются скобы, которыми кабель крепится к стенам и т.д. Если такая скоба случайно прошла через кабель, то может произойти короткое замыкание.

Одним из наиболее ненадежных узлов является соединительная коробка, где кабели соединяются друг с другом или с оборудованием. В некоторых типах таких коробок зажимные винты делают медь хрупкой.

Оборудование

Когда речь идет о ложных тревогах, то первым делом следует подумать об оборудовании, составляющем систему. Возникающие при этом проблемы могут быть различными - от контактов в механических реле до разрушения, вызванного перегревом соседних электронных компонентов.

Процесс распространения технологии полупроводников был таким быстрым и эффективным, что внедрение электронных переключателей позволило почти полностью отказаться от реле, довести выделение тепла до безопасного уровня, освободиться от угрозы повреждения схем насекомыми. В результате этого электронное оборудование стало надежной частью системы обнаружения несанкционированного проникновения. Однако неполадки еще случаются, и ни разработчики, ни обслуживающие техники не должны расслабляться, если они хотят, чтобы электронное оборудование в дальнейшем не являлось источником ложных тревог.

Подразделения охраны

Может показаться странным, что мы включаем подразделения охраны в обсуждение вопросов, связанных с ложными тревогами. Они не могут быть причиной собственно ложной тревоги, но могут дать сообщение о ложной тревоге в конкретной ситуации, как в описанном ниже примере.

Полиция II держатель ключа вошли в склад после вызова по тревоге. Здание было очень тщательно проверено, но не было обнаружено следов вторжения, и поиски были прекращены. Когда полицейские готовились вернуться назад с докладом о ложном вызове, офицер охраны услышал шум. Что-то побудило его подняться на крышу здания, где в углублении между двумя световыми люками он заметил человека, который позднее признался, что хотел вынуть стекло. В тот момент ни полиция, ни этот нарушитель не знали того, что здание было оборудовано устройством под названием "радиотревога" (radio alarm), которое излучает электромагнитные волны МКВ-диапазона, проникающие через стекло крыши и обнаруживающие потенциального нарушителя. Тревога была оправданной, но она могла быть зарегистрирована как ложная.

Другие иллюстрации и замечания о ложных тревогах включаются в текст книги в различных местах по мере необходимости. Даже если эти случаи не описаны полностью, в сочетании с вашим собственным опытом вы будете иметь достаточно полное представление о предмете и, надеюсь, у вас будет еще больший стимул для решения этой проблемы.

Микроволновые детекторы подвержены тем же ограничениям, что и ультразвуковые датчики, использующие принцип "стоячей волны", описанный в главе 15, и хотя они хороши для оборудования, в особенности в больших зданиях, таких, как склады, они могут вызывать ложные тревоги. Если бы мы знали то, что знаем сейчас, то многие проблемы могли бы быть легко преодолены.

При разрешении проблемы могут наблюдаться две тенденции - использование некоторых новых устройств или использование старых, но менее подверженных ошибкам устройств. Использование устройств и приводит к предубеждению при выборе и использовании устройств обнаружения. Слишком часто устройство приобретает дурную репутацию из-за того, что оно неправильно использовалось, и это должно учитываться и в проектировании систем.

Доверие и качество

Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей системы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значительные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызовам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплуатацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер, способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.

Слишком осторожные охранные компании используют это неприятие покупателем концепции "общей стоимости" для стандартизации своих систем сверх всякой меры. Стандартизация должна служить руководством в настоящий момент, а не препятствием развитию. Более прогрессивные компании должны обеспечивать обратную связь и обмен информацией, касающейся работы оборудования и системы, установленной у пользователя. Опыт практической эксплуатации должен после этого использоваться разработчиками оборудования и систем для усовершенствования своих изделий и их работы. Такой подход не только обеспечивает их уверенность в своей работе, но также способствует формированию доверия у клиента, что является единственным надежным способом продавать качественную вещь по более высокой цене.

При наличии доверия легче предложить контракты по обслуживанию и вызовам, отражающие более высокую надежность и меньшую вероятность ложных тревог, что является результатом надлежащего использования передачи опыта эксплуатации проектировщикам. При этом становится возможным предложить (и не только в качестве прогноза) более низкие общие расходы - аргумент, который, вероятнее всего, расположит бухгалтера клиента в вашу пользу.

Если считается, что ожидать самодисциплины слишком наивно, то можно найти очень простое решение в тех странах, где существует независимая инспекция систем сигнализации. В человеческой природе заложено сопротивление бумажной работе, которую приходится выполнять при осуществлении обратной связи, и я не собираюсь агитировать за это больше, чем требуется. Инспекторы могут оказывать воздействие на поддержание установленных стандартов, и они окажутся на высоте, если подадут пример в организации своей бумажной работы и продемонстрируют компаниям, как надлежащие записи могут использоваться для улучшения существующих и будущих систем.

Темы для обсуждения

Следует запомнить, что концепция общей стоимости включает в себя стоимость оборудования, стоимость установки и стоимость расходов в процессе работы, которые состоят из стоимости обычного обслуживания и вызовов охраны за пять или десять лет. При увеличении надежности и снижения числа ложных тревог уменьшаются эксплуатационные расходы. Попытайтесь обсудить с бухгалтерами или другими сотрудниками, связанными с финансами общие позиции, которые могут использоваться при принятии дальнейших решений.