Обсудите с коллегами опыт по надежности и ложным тревогам, который поможет сфокусировать внимание на проблеме. Хотя поиск решения в этом случае сложнее, чем обычно из-за зависимости от разных людей, целью является накопление информации для принятия решений типа - "это нам предстоит сделать".

ГЛАВА 10

КОНТРОЛЬ ЗА ПЕРЕДВИЖЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА И МАТЕРИАЛОВ

В повседневной жизни мы так вежливы, что придерживаем дверь, чтобы пропустить нашего невольного спутника в здание. Однако, чтобы никто не злоупотреблял этим жестом доброй воли и не проник в дом с неблаговидной целью, исстари повелось так, что незваных гостей отваживает привратник.

Цель контроля за допуском

Традиция эта жива и поныне, с тем лишь изменением, что привратника сменил посыльный, швейцар или охранник. В принципе, "человек у двери", как бы он не назывался, должен отличать своего от чужого и быть в состоянии дать недругу от ворот поворот.

Изучение ведомости на выдачу зарплаты часто наталкивает руководство фирмы на мысль о том, что работу привратника трудно оценить. Естественно появление вопроса: "А нельзя ли его чем-нибудь заменить?" Ведь наверняка электроника позволит, как обычно, сэкономить на этой штатной единице?"

Неточный ответ

Неудивительно, что электронщики рьяно бросились отвечать на такой запрос. Рынок просто затопила волна устройств, достаточно уверенно позволяющих отличать "своих" для допуска в зоны риска. Однако всем этим занималось новое поколение компьютерщиков, которое, при всем моем уважении к нему, не научилось в отличие от своих старших собратьев-создателей аналоговой аппаратуры, отвечать на основной вопрос служб охраны: "Будет ли это работать, и как это можно вывести из строя?" Другими словами, разрабатывалось новое оборудование контроля за работой замка. Способам же предотвратить проникновение злоумышленника или встать на его путь внимание не уделялось. Без этого же электроника привратника не заменит.

Усиление контроля за дверьми

Неполнота ответа электронщиков на запрос служб безопасности становится ясной из следующего пояснения. Покупая ключ для контроля за допуском, мы всегда покупаем и замок. Таким образом, приобретается и механическое средство удержания двери закрытой - замок, и средство управления состоянием двери - ключ. А вот если вы приобретете аппаратуру контроля за допуском в электронном исполнении, то будете иметь лишь ключ, изменяющий положение двери. Замок или запирающий механизм придется покупать отдельно.

Если уяснить себе этот постулат, набор возможных действий расширяется. А вот для производителей оборудования контроля за допуском такой разборчивый покупатель - беда. Они сконцентрировали усилия на электронике и дистанционном управлении ею, а к механизмам удержания двери закрытой отнеслись как к чужой заботе.

Подобное разделение ответственности за одно и то же изделие дает слишком широкий простор действиям желающих без разрешения проникнуть в здание. Так что же, некоторые системы контроля за допуском могут быть обвинены в том, что они хороши по конструкции, но бесполезны в эксплуатации?

Вряд ли подобным недостатком будут страдать системы, к созданию которых применены общие схемы, координирующие использование различных компонентов, в теории способных создать хорошую конструкцию для эксплуатации. Признать контроль за дверьми отдельным аспектом обеспечения безопасности заставило обилие присущих ему специфических особенностей. Эта отрасль технологии систем безопасности занимается созданием адекватных запирающих устройств и, следовательно, ее предмет - выбор типа двери и ее конструкции, причем сюда включается и подбор коробки вкупе с методами ее укрепления в стенах.

Дилемма остается

Впервые столкнувшись с созданием автоматизированной системы контроля за допуском, я посчитал проблему исчерпанной, продумав и систему контроля за допуском, и систему контроля за дверью. Однако у меня осталось неприятное чувство, что допуск не был автоматизирован, а это и было целью всего предприятия. Теперь, когда я вновь ощущаю подобное замешательство и неуверенность в ответе (а точнее, знаю его, но боюсь осознать его последствия), мне очень помогает постепенный, пошаговый письменный анализ всех трудностей ситуации. Поскольку метод этот и его результаты полезны для тренировки и обучения, ниже я все повторю еще раз и опущу лишь некоторые сопутствующие неясности и противоречия.

Анализ проблемы

Я как-то назвал ранние этапы создания системы контроля за допуском ритуалом и вызвал на себя за это изрядный огонь критики. Кое-кто считает, что сначала решается основная, указанная выше дилемма, но наилучший термин был использован моим коллегой, понимавшим проблему лучше прочих он охарактеризовал исходную ситуацию создания системы контроля за допуском как парадокс. Если вам интересно, в чем он заключается, давайте пройдем путем комментариев, вопросов и ответов, предложенных ниже, выделим проблемы и найдем на них ответы.

Истоки контроля за допуском

Цель контроля за допуском - обеспечение автоматического прохода допущенного в зону персонала и такое же автоматическое исключение проникновения лиц, не имеющих допуска.

Что обозначает термин "допуск"

Он обозначает передвижение персонала внутрь здания или из одной его части в другую. Передвижение людей изнутри тоже может включаться в это понятие. Оно не описывает средства контроля за передвижением несопровождаемых материалов и способы обнаружения нарушителей в нерабочее время.

Что такое "контроль"

Предпосылкой к обеспечению контроля является ответ на вопрос "Кто из состава персонала может допускаться в зону риска?" Составление списка лиц с допуском автоматически обозначает, что все остальные находиться в зоне не должны. После этого разграничения можно говорить о контроле, то есть конкретном способе поддержания различия, путем усиления дисциплины, физических преград, электромеханической защиты.

Может ли контроль быть полным?

Поддержание безопасности по своей сути связано с оценками риска. Полное его исключение может стоить очень дорого. Любое неполное решение подразумевает неизбежность отказа системы. Смиряясь с риском несрабатывания системы, приходится выбирать, чем можно пожертвовать. Выбор этот дитя анализа по определенной схеме, но рано или поздно создается ситуация, когда схема дает несколько вариантов решения и решающий выбор делает сам человек. Различные люди и группы людей в одной и той же ситуации могут принять разные решения относительно необходимых мер контроля.

Чем плох замок

Чем плоха дверь? Есть ли необходимость в чем-то лучшем? Поиск точных определений слов "замок" и "дверь" может сбить с толку, поэтому ограничимся их повседневными значениями. Необходимы дополнительные вопросы, прежде чем можно будет дать вразумительный ответ на вопрос: "Чем же плох замок?"

Можно ли открыть замок снаружи

Если дверь снаружи открыть нельзя, то в соответствии с качеством замка и конструкционного материала, запертая дверь становится элементом стены внешнего периметра и тоже защищает от вторжения.

Если дверь снаружи не открывается, то как же происходит допуск в здание? Если используется замок, опознает ли кто-либо гостя визуально? Для обычной комбинации ключа и замка ответом будет - да. Достоинство такого расклада - возможность опознать посетителя, не открывая дверь.

До сих пор никаких возражений против стандартного сочетания не возникало, но далее новая группа вопросов поможет понять изменение отношения к привычным методам:

1. Кто отвечает на звонок и подходит к двери: кто угодно, специально выделенный сотрудник отдела или работники охраны?

2. Сколько времени требуется, чтобы разобраться, стоит ли впускать гостя?

3. Каковы ежегодные затраты на штатную единицу, обслуживающую дверь?

4. Если ответы на эти вопросы заставили вас усомниться в приемлемости обслуживания двери штатной (пусть даже по-совместительству) единицей, каковы последствия иных способов контроля за дверью?