7 февраля 2010, 12:45

Подрабатываю гардеробщицей в одном ресторанчике. Казалось бы, работа скучная, однообразная — ан нет, и тут попадаются свои перлы.

Дико задолбало, что меня путают с диджеем и просят «включить что-то поинтереснее». Видимо, они считают, что ноут должен быть только у диджеев, а гардеробщик обойдется газеткой со сканвордами. Один индивид подошёл и стал нагло пыриться в экран. Оторвать варваре нос помешала только профессиональная вежливость.

Большинство приколов связано с номерками и цифрами на них. 80% людей, получив номер 13, недовольно бормочут: «Чёртова дюжина попалась!» Остальные 20% просят перевесить на менее дьявольскую вешалку. А сколько бывает визгов: «Почему я подошла раньше неё, вы ей дали номер 1, а мне номер 2?!» Неужели они думают, что первый номерок даёт какие-то бонусы?

Сама я не курю, поэтому порой злюсь на тех, кто бегает наружу каждые 15 минут и просит куртки. Но что ж, это моя работа. Однако на заявления вроде «девушка, дайте мне без номерка куртку на пять минут, а то мне лень на второй этаж за ним бегать» я отвечаю отказом. Один высокоодарённый после этого мне заявил: «Тогда я пойду раздетым и заболею потом, а вы будете виноваты!» Но большинство посетителей честно отдаёт номерки и проникновенно просит: «Девушка, не отдавайте никому наши цифры, мы быстро, честно!»

Напоследок расскажу случай, который меня убил напрочь. Приходит довольно обеспеченный человек, сдаёт шикарную кожаную куртку. Без задней мысли отдаю ему шестой номерок. Он смотрит на меня и возмущённо говорит: «Я что, по-вашему, шестёрка какая-то?!»

8 февраля 2010, 08:15

Приходит к нам клиент и просит напечатать ему визитки.

— Не вопрос, сделаем!

— Только у меня макета нет.

— Давайте надизайним.

— А у меня только логотип...

Через час совместных дизайн-усилий клиент более чем доволен, но дизайнер предлагает завершающий штрих:

— Вот тут как-то пустовато, может, добавим слоган?

— Давайте, а что это?

— Это девиз вашего предприятия.

— Запросто! Пишите: «Ура!»

8 февраля 2010, 08:45

Все про клиентов да про клиентов пишут, а я хотел бы обратиться к горе-продавцам. Сам я довольно долго занимался продажами, кредитами и иже с ними, и кухню эту знаю хорошо.

Не атакуйте клиента с порога. Максимум, что вы можете сделать — поздороваться. Не надо сразу предлагать кучу всякого псевдонужного барахла по как бы выгодной цене. Мы сами умеем читать ценники; если что-то неясно, мы спросим у вас.

Хотя бы немного имейте представление о том, что продаёте. Хоть чуть-чуть прочитайте про товары, представленные у вас в магазине, а не тыкайте пальцем в какой-нибудь логотип на упаковке, что-то мыча при этом.

Не загружайте нас своей специализированной терминологией. Говорите простыми словами. Человек физически не может знать всего. Не делайте презрительной физиономии, когда вас не понимают, а выражайтесь яснее.

Не впаривайте. Я сам прекрасно знаю, что сколько может стоить и какие кредитные планы у разных банков. Не надо говорить, что это самое выгодное в городе предложение, если это не так — перед знающим человеком вы выглядите очень глупо.

Если вы устали, если у вас плохое настроение, не надо его сваливать на клиентов. Мы вам жизнью не обязаны, у нас полно своих проблем. Противно видеть хамоватого торгаша, как в сельмаге каком-то. Вы — лицо вашего магазина.

Не надо закатывать глаза и охать, если вас просят о чём-то рассказать подробнее. Это ваша работа, за которую вы получаете деньги. Думаю, не так сложно в двух предложениях подробнее описать характеристики товара.

В первую очередь просто будьте людьми в любой ситуации, и клиенты будут вас уважать — проверено опытом. Удачных продаж!

8 февраля 2010, 09:15

Знакомая работает специалистом в фирме, специализирующейся на дератизации (уничтожении грызунов). Проводит она обычный рейд по магазинам в поисках клиентуры. Заведующие уже примелькались, а тут, говорит, в одном продуктовом оказалась новенькая — продавцы указали на неё, когда она за прилавком с кем-то разговаривала. Моя знакомая подошла и с ходу выпалила:

— Здравствуйте, у вас мышки есть?

— Видишь же, что продуктовый магазин! Откуда тут мышки, клавиатуры, дискеты всякие?

Говорит, минуты две бушевала, не могли её остановить. Только после разъяснений успокоилась и извинилась.

8 февраля 2010, 09:45

Читал про «саморез на развес» и вспомнил историю. У нас в магазине бытовой техники продаётся и антенное оборудование, в том числе кабель. На кабеле есть метровые отметки — отмерять не нужно.

— Будьте добры, сорок метров антенного кабеля.

На бухте последняя метка — «12М». Шустро накидываю на руку витки кабеля, примерно зная, когда остановиться, отыскиваю на кабеле метку «52М», отрезаю.

— Можете оплачивать в кассу.

— А тут точно сорок метров?

— Да, точно.

— А откуда вы знаете?

— Я его уже столько в своей жизни перемерил... У меня глаз-алмаз! Перемеривать будете?

— Верю!