В Буш-Хаусе всегда готовы сделать вид, что главное — желания аудитории. Один из сотрудников Би-Би-Си рассказывал авторам этой книги, что когда он заказывает кому-нибудь материал, то никогда не говорит «нам нужно», «мы хотели бы», а всегда — «радиослушатели хотят услышать», «аудитория интересуется». Не следует думать, что это лишь камуфляж, ибо, игнорируя интересы аудитории, Буш-Хаус заранее обрекал бы на неуспех свою пропаганду. Другое дело, с какой целью их учитывать. Ясно, не для того, чтобы удовлетворить подлинные социально-политические интересы населения тех стран, на которые ведется вещание, не для того, чтобы удовлетворить «основные интересы масс» (Ленин). Цель Би-Би-Си в другом — в направлении интересов слушателей в выгодное ей русло.
Выясняя интересы слушателей и многие иные вопросы с помощью исследований аудитории, Лондонское радио прибегает к помощи других пропагандистских центров Великобритании, а также своих зарубежных партнеров. Отдел изучения аудитории Би-Би-Си имеет тесные контакты с аналогичными службами «Голоса Америки», радиостанций ФРГ, Франции, Канады и получает от них немало ценной информации. Кроме того, Би-Би-Си кооперируется с различными фирмами и организациями, изучающими общественное мнение за рубежом.
К исследованиям аудитории Британская радиокорпорация приступила более сорока лет назад (1936)[94]. Изучение зарубежной аудитории и эффективности пропаганды она также начала еще до второй мировой войны и активно занималась этим в военный период. Что касается советской аудитории, то, по некоторым данным, Би-Би-Си стала систематически заниматься ее изучением с 1954 года.
Изучение аудитории с помощью специально составленных вопросников-анкет (или устных опросов населения) — исконный метод социологов. Для проведения опроса или анкетирования составляется «модель» (или «панель») аудитории, то есть группа людей, которые выбираются пропорционально возрастному, половому, национальному, социальному и профессиональному составу населения данной страны или географического района. «Панель», включающая иногда до нескольких тысяч человек, может быть создана и для разового исследования и на длительный срок.
Опрашиваемому предлагаются самые разнообразные вопросы: какие передачи Лондонского радио он слушал и сколько времени провел у приемника, сколько человек слушало Би-Би-Си вместе с ним, как часто и на каких волнах он «ловит» Би-Би-Си, какие программы предпочитает. Выясняются его оценки, мнения, пожелания, уровень и качество слышимости передач, оптимальное время для трансляции программ Би-Би-Си в эфир, даже реакция на тембр голоса диктора или комментатора. В анкете содержатся и вопросы относительно возраста, профессии, социального положения опрашиваемого.
Панельные опросы зарубежной аудитории корпорация стала проводить вскоре после окончания второй мировой войны. На Лондонском радио разработано несколько «панелей» в Западной Европе, на Ближнем Востоке и других районах мира. Как отмечает советский исследователь Б. Фирсов, «панельный» метод применительно к целям иновещания Би-Би-Си считает самым надежным и самым доступным для получения регулярной информации о престиже программ и реакции на них со стороны слушателей[95].
Однако, к вящему неудовольствию Буш-Хауса, у него нет «моделей», или «панелей», для исследования аудитории в социалистических странах. Здесь, жаловался М. Лейти, «мы не имеем возможности проводить социологические опросы аудитории»[96]. Такой возможности Би-Би-Си действительно не имеет. И это совершенно естественно. Наоборот, было бы противоестественным, если бы социалистические страны такую возможность ей предоставляли.
При исследовании чехословацкой, венгерской или советской аудитории Буш-Хаус старается использовать «прямые контакты». Под этим подразумеваются интервью, которые сотрудники радиокорпорации стремятся взять у туристов из социалистических государств, приезжающих в Англию, у тех, кто бывает там в служебных командировках, на международных симпозиумах, конференциях и т. д. Кроме того, для выяснения эффективности своей пропаганды Би-Би-Си посылает доверенных людей за границу. Информацию Лондонское радио получает не только от своих сотрудников, но также от западных журналистов, туристов, дипломатов, бизнесменов, бывающих в социалистических странах, от разведчиков.
Вот что говорится в справке отдела изучения аудитории Би-Би-Си, относящейся к 60-м годам: «Интервьюирование приезжих и небольшого числа беженцев из стран Центральной и Восточной Европы — один из главных каналов информации о нашей аудитории по ту сторону «железного занавеса». Результаты тщательно взвешиваются и анализируются, сопоставляются с аналогичными материалами, полученными из других источников. Большая часть информации подобного рода к нам поступает из различных организаций США. Мы получаем от них много сотен, а иногда и тысячи этих материалов в год»[97].
Сотрудники Буш-Хауса устанавливали, например, «контакты» с перебежчиками из ГДР, с участниками контрреволюционного путча в Венгрии в 1956 году. По словам Джеймса Монахана, бывшего ответственного работника Европейской службы Би-Би-Си и специалиста по пропаганде на социалистические страны, на британской торговой ярмарке в Москве (1961) «в течение двух недель сотрудники русской секции Би-Би-Си опросили около 600 слушателей из многих областей Советского Союза»[98].
Надо иметь в виду, что Буш-Хаус интересуется не только фактической, но и потенциальной аудиторией, то есть теми, кто может принимать на свои приемники передачи данной радиостанции. Для планирования и ведения эффективной радиопропаганды Би-Би-Си изучает не только тех, кто ее слушает, но и тех, кто мог бы ее слушать: сколько людей имеет приемники, способные принимать программы Буш-Хауса, сколько людей вообще хотели бы ее слушать (в силу их политической ориентации, мировоззрения, интересов) и даже каково число людей, способных слушать передачи Би-Би-Си на английском языке.
Другой распространенный вид исследования зарубежной аудитории — анализ поступающей от нее корреспонденции. Собственно, с этого и начинала когда-то Би-Би-Си исследование эффективности своей пропаганды. Анализируя поступающую корреспонденцию, сотрудники Буш-Хауса принимают во внимание не только содержание того или иного письма. Письма используются для того, чтобы выяснить размеры аудитории, ее географическое расположение, состав, реакцию на передачи Би-Би-Си и т. д.
Буш-Хаус постоянно изобретает новые формы стимулирования притока писем из-за рубежа. Здесь и награды за самое интересное письмо недели, и услуги в налаживании переписки между молодыми людьми, и различные радиоконкурсы и радиовикторины с обещанием призов — начиная от пластинок бит-музыки и кончая туристической поездкой в Англию. Тематика этих конкурсов, как правило, связана со знанием английского образа жизни, культуры и пр. Например, Лондонское радио проводило конкурс на лучшую работу о Шекспире, на лучшее знание географии Великобритании, ее истории, литературы и т. д. Причем можно не сомневаться: если на награду претендуют сразу двое, допустим, слушатель из Швеции и слушатель из Югославии, то предпочтение будет отдано последнему, поскольку заигрывание с аудиторией социалистических стран для Би-Би-Си много важнее.
Но дело не только в «заигрывании». Письма, приходящие на Би-Би-Си от слушателей из социалистических стран, используются английскими спецслужбами и антикоммунистическими центрами.
Так, житель Москвы Скоробогатов, участник Великой Отечественной войны, направил на Би-Би-Си письмо с просьбой исполнить несколько английских фронтовых песен, указав свой домашний адрес. Через некоторое время он получил из Швеции письмо на русском языке от некоего Пулла, который предложил обмениваться книгами, открытками, грампластинками. Пулл восторженно отзывался о достижениях СССР в области культуры, науки и техники. Несколько позже он поинтересовался маркой приемника Скоробогатова, а затем попросил его сообщить, насколько хорошо прослушиваются некоторые зарубежные радиостанции. Вскоре Скоробогатов получил еще одно письмо от Пулла, на сей раз из Ленинграда. На конверте был указан вымышленный адрес и фамилия. Пулл сообщал, что он русский и является членом зарубежной организации, от имени которой предложил Скоробогатову принять участие в антисоветской деятельности. Возмущенный провокационными действиями Пулла, Скоробогатов прекратил с ним переписку и сообщил обо всей этой истории компетентным советским органам.