Annotation

Книга «CIO – новый лидер» объясняет, почему в настоящее время технологии играют основную роль в производстве каждого продукта и предоставления услуги, что означает новый лидер и как стать таким лидером. Главная цель авторов книги – помочь директорам информационной службы (CIO) выбрать правильный путь.

Книга предназначена для руководителей ИТ-подразделений, которые стремятся стать лидерами в преддверии изменения роли информационных технологий и не согласны со своим нынешним положением. Руководители информационных служб должны осознать, какова их позиция сегодня, как она будет видоизменяться, какие новые приоритеты нужно поставить и какие действия предстоит совершить, чтобы действительно стать новым лидером.

Материал, изложенный в данной книге, многократно проверен. Но поскольку вероятность технических ошибок все равно существует, издательство не может гарантировать абсолютную точность и правильность приводимых сведений. В связи с этим издательство не несет ответственности за возможные ошибки, связанные с использованием книги.

Перевод: А. Семенова

Марианна Броандбент, Эллен Китцис

Благодарности

Тем, кто помогал в нашем исследовании…

Тем, кто помог нам выпустить эту книгу…

Тем, кто помог нам делать то, что мы делали …

Введение: Перекрестки

Впереди перепутье

«Масштаб и конфигурация» CIO

Кто должен прочесть эту книгу и как ее следует читать

Чего нет в этой книге

Десять новых приоритетов CIO-лидера

Некоторые предостережения

Глава 1 Основа всего: лидерство

Лидерство в компании строится на доверии

Лидерство и управление – это не одно и то же

Составные части лидерства

Построение взаимоотношений

Лидерство через влияние

Осознайте, что у вас и у ваших коллег разные типы личности

Разработайте различные типы лидерства для разных ситуаций

Две формы лидерства CIO

Часть I Внутреннее лидерство

Глава 2 Поймите основы бизнеса вашей компании

Знание своей компании

Общайтесь с теми, кто принимает решение

Глава 3 Создайте свое видение

Сетевая эра

Компания, работающая в реальном времени

Избегайте «цикла развития технологий»

Систематический подход к построению вашего видения

Глава 4 Осознайте перспективы технологичной компании

Управление через максимы сплетает воедино стратегии бизнеса и ИТ

Четко сформулируйте ваши бизнес-максимы

Определите, объясните и проверьте ИТ-максимы для вашей компании

Разработка максим: процедурный подход

Используйте ИТ-максимы, чтобы определить стратегии развития инфраструктуры и общих услуг

Как проследить историю создания бизнес– и ИТ-максим

Глава 5 Создайте ясное и адекватное руководство ИТ

Почему необходимы сильные системы ИТ-руководства

Шесть параметров эффективного ИТ-руководства

Три главных элемента ИТ-руководства

Создайте специальную матрицу, чтобы понять, как выглядит ваше ИТ-руководство сегодня

Оценивайте необходимые перемены в руководстве

Что работает и что не работает

Глава 6 Сплетайте воедино ИТ и бизнес-стратегии

Создавайте и внедряйте ИТ-стратегию на основе руководства

Сделайте ваш ИТ-портфель центром ИТ-стратегии

Создайте целый портфель возможных источников финансирования

Создание и поддержка ИТ-стратегии в АХА

Критические факторы успеха для приоритетов в сфере инвестиций

Ценность процесса руководства для отбора инициатив

Определение возможностей, основанных на ИТ

Часть II Внешнее лидерство

Глава 7 Создайте новый ИТ-департамент

История информационных систем организаций

Облегченная ИС: конвергенция организационных тенденций в ИС

Работа на основе процессов: путь к облегченной ИС

Стратегическое распределение ИТ-услуг

Переведите ИС на прозрачное финансирование

Глава 8 Создайте высокопроизводительную ИТ-команду

Высокопроизводительная ИТ-команда

Развивайте важнейшие для ИС экспертизы

Глава 9 Управляйте компанией и ИТ-рисками

Краткое введение в управление риском

Главный приоритет в управлении рисками у нового CIO-лидера: информационная безопасность

Глава 10 Рассказывайте о ваших достижениях

Четко сформулируйте ценность решений для акционеров

Объединяйте параметры ценности бизнеса и индикаторы ценности ИТ

Создайте эффективную систему демонстрации достижений

Заключение Как все это свести воедино

British Airways используют ИТ для смены структуры издержек в компании

Yallourn Energy: выдающаяся ИТ-организация всего за один год

Преобразованная ИС Citigroup ведет за собой бизнес-подразделения

Приложения

Приложение А Краткая оценка предпочтений для разных типов личности

Приложение В Определение стратегий и синергии для создания максим

Приложение С ИТ-услуги

Приложение D Самооценка нового CIO-лидера

Указатель

А

В

С

E-G

H

/

J-R

S

T-Y

A

Б

Г

Д

Е

3

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

X

Ц

Ш

Э

Я

Марианна Броандбент, Эллен Китцис

CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Благодарности

Тем, кто помогал в нашем исследовании…

Во-первых, мы хотим поблагодарить руководителей сотен компаний, которые работали с нами в течение долгих лет – особенно CIO (Chief Information Officer – глав информационных департаментов), их коллег по работе и всех сотрудников. Все эти люди доверились нам, поделились своими достижениями, рассказали о своих проблемах и методах, а потом работали с нами, внедряя наши предложения и проверяя накопленные идеи на практике. Многие из них названы поименно на страницах этой книги, но еще больше имен нам не удалось упомянуть. Особенно хотелось бы поблагодарить Поля Коби (Paul Coby, British Airways), Джо Локандро (Joe Locandro, компания Yallourn Energy) и Тома Санцоне (Tom Sanzone, Citigroup Global Transaction Services) за работу с нами в наиболее сложных ситуациях.

Во-вторых, книга «Новый CIO лидер» опирается на результатах работы многих людей, прежде всего, наших коллег по компании Gartner, а также лидеров некоторых бизнес-школ.

Практически ежемесячно, начиная с конца девяностых годов, в рамках программы Gartner Executive Programs (Gartner EXP, всемирная организация, включающая более 200 °CIO из всех стран мира) публикуется доклад, предназначенный исключительно для участников программы. Руководят работой члены исследовательской команды Gartner CIO, которые работали со своими сотрудниками буквально во всех странах мира. Эта книга во многом основана на их отчетах, а также на конкретных примерах, которые вошли (а в некоторых случаях – не вошли) в эти отчеты. За помощь в проведении исследований мы хотели бы особенно поблагодарить Марка МакДональда (Mark McDonald), Дейва Арона (Dave Aron), Маркуса Блоша (Marcus Blosch), Жаннет Киеру (Jeannette Kjeruj), Патрика Механа (PatrickMeehan), Эндрю Рауселл-Джонса (Andrew Rowsell-Jones), Ричарда Хантера (Richard Hunter), Чака Такера (Chuck Tucker), Роджера Вульфа (Roger Woolfe), а также региональных лидеров Ника Киркленда (Nick Kjrkland, ЕМЕА) и Хосе Руджеро (Jose Ruggero, Азиатско-тихоокеанских регион) и участников программы, которые помогали нам в работе со CIO, а также помогали наладить связи с новыми CIO.

В плане выработки правил поведения эта книга продолжает работу, которую Марианна провела вместе с нашим коллегой и хорошим другом, профессором Петером Вайлем (Peter Weill) из Sloan School of Management в MIT. Совершенно революционная работа Петера Вайля по руководству ИТ в МИТ в 2002 году стимулировала интенсивные исследования, которые проводили участники Gartner EXP.