Ограничение числа максим – это очень важное стратегическое упражнение, которое проверит ваше умение фокусироваться на главном. Слишком большое число максим говорит о недостаточно четком мышлении или слишком амбициозном планировании, и уменьшает вероятность их успешного внедрения.

...

Применение идеологии ценностей для сферы ИТ

В стратегические цели вашей компании входит осознание того, как вы хотите конкурировать или позиционировать свои товары и услуги. Очень продуктивным путем размышлений о конкурентном позиционировании является формулировка трех ценностей, которые обсуждались в главе 2 (операционной эффективности, близости к клиентам и лидерству в продуктовой сфере). Успешные компании по мнению Майкла Трейси (Michael Treacy) и Фреда Виерсма (Fred Wiersma) обычно начинают с выполнения одного из этих основных подходах. Различные ценности ведут к различным типам ИТ-планов, часто со специально сконструированными возможностями инфарструктуры.

Операционная эффективность требует организации транзакций, которая будет быстрой, крепкой и эффективной в использовании средств с основным акцентом на системы, которые осуществляют транзакции и снижают издержки.

Близость к клиентам требует особого внимания к накоплению, хранению и анализу более подробной информации о клиентах, чем та, что требуется для совершения той или иной бизнес-транзакции. Необходимы более подробные базы данных, как в структурированной, так и в электронной форме в алфавитном порядке, в виде заметок, может даже телефонных переговоров и других документов. Потребуются мощные аналитические средства для того, чтобы извлекать информацию и управлять взаимоотношениями с клиентами более автоматизировано. Надо сконцентрировать внимание на интеграции самых разных точек контактов с клиентами, чтобы предстать перед ними в наилучшем свете.

Бизнес прежде всего стремится к лидерству в сфере производства, поэтому вкладывает больше энергии в управление потоком идей, включая взаимосвязи между различными частями организации, такими как отдел исследований и разработок, инженерные подразделения, ИТ и маркетинг. Таким образом, системы (или приложения) поддержки управления идеями фокусируются на контексте и коммуникациях, а не на контенте данных, как в системе транзакций. Лидерство по продуктам часто поддержке высокопроизводительных групп уделяет больше внимания, чем те могут физически воспринять.

В компаниях, занимающихся различными видами бизнеса, могут сосуществовать различные системы ценностей в различных бизнесах. Учет этого очень важен для создания некоего синергетического эффекта в компании и для расширения и углубления ИТ-инициатив во всей компании, а также инвестиций в инфраструктуру. Когда вы вырабатываете максимы для компании с различными видами бизнеса, вы должны четко подчеркнуть, насколько важен синергетический эффект для будущего бизнеса. Например, если одно подразделение вашей компании стремится к тому, чтобы стать поставщиком с минимальными издержками, а другое – к тому, чтобы иметь глубокие знания об индивидуальных клиентах, руководство и бизнес-процессы в этих подразделениях могут сильно различаться. Очень различны будут и их потребности в информации и технологиях. Гораздо сложнее достичь синергетического эффекта в такой ситуации, чем в той, где бизнес-подразделения конкурируют на одинаковой основе. Поэтому максимы должны прояснять необходимый уровень синергии в компании в контексте общей стратегии компании.

Очень важно начать разработку вашего видения для высокотехнологичной компании до начала этих обсуждений с вашими коллегами. Изучая ответы на эти вопросы, вы сможете свести ваше знание компании и технологии воедино, чтобы помочь вашим коллегам увидеть потенциальную выгоду – тогда вы наверняка сможете действовать, как лидер компании. Ваше умение перевести технологические возможности на язык стратегических намерений может существенно изменить ответы ваших коллег на эти вопросы. Если вы планируете вести ваших коллег за собой, то пришло время сделать это.

Мы надеемся, что вы будете обсуждать с коллегами по бизнесу ваше представление о том, какие пять или шесть максим необходимы вашей компании (и ваши ответы на вопросы, приведенные в приложении В). Составная часть процесса управления при помощи максим заключается в индивидуальном участии представителей руководства в выборе наиболее важных максим для будущего бизнеса, а потом – в объединении их мнений. Чаще всего можно наблюдать очень широкий разброс результатов у руководителей различных бизнес подразделений и даже у высшего руководства компании. Достижение ясности и консенсуса на основе различных ответов на эти вопросы очень важно для понимания того, какую свободу имеют бизнес подразделения в принятии своих решений и насколько свободны вы в работе во всей компании.

Теперь пора переходить к созданию ИТ-максим на основе бизнес-максим. ИТ-максимы – это то, что требуется новым CIO-лидерам для направления корпоративных ожиданий вне зависимости от типа и степени использования различных технологий в компании.

Определите, объясните и проверьте ИТ-максимы для вашей компании

Второй шаг в определении ожиданий ваших коллег по бизнесу состоит в создании ИТ-максим на основе выбранных бизнес-максим. Сегодня о любом бизнес-решении имеется информация и его технологическая подоплека. Руководители бизнеса и ИТ должны формулировать их вместе, хотя бы на высшем уровне. В этом заключается цель ИТ-максим.

ИТ-максимы выявляют информационное и технологическое содержание бизнес-максим

ИТ-максимы – это утверждения, которые выражают то, каким образом ваша компания должна конструировать и развертывать ИТ в компании, чтобы передавать информацию, структурировать ее и делать доступной. Эти максимы рождаются в результате анализа информационного и технологического содержания стратегии вашей компании, бизнес-максим и насущных бизнес-потребностей. Вот пример ИТ-максимы крупной телекоммуникационной компании:

Информация о клиентах должна быть представлена в понятном виде и быть доступной для клиентов и для сотрудников в любое время и в любом месте, где клиенты взаимодействуют с компанией.

Эта фраза может звучать достаточно просто, но она имеет очень глубокий смысл, поскольку говорит о том, как информация о клиентах собирается, обрабатывается, хранится и делается доступной.

ИТ-максимы выражают фундаментальные долгосрочные цели и потребности в ИТ и определяют пути, которыми ваша компания будет выполнять следующие задачи:

• вести или следовать в развертывании ИТ в своей отрасли (т. е. – какова роль ИТ и требуемый уровень инвестиций в них по сравнению с конкурентами);

• обрабатывать транзакции;

• соединять и делать общедоступными источники данных, информации и системы в расширенной компании, включая клиентов, поставщиков, контролеров, партнеров по стратегическим альянсам и т. д.;

• поддерживать общие архитектуры ИТ, включая политики и стандарты во всей компании;

• обеспечивать доступ, использовать и стандартизировать различные типы данных (такие как финансовые, о продукции и о клиентах);

• определить адекватные меры для извлечения бизнес-ценности из ИТ.

ИТ-максимы должны быть краткими, конкретными, легко излагаемыми и пониматься, как постулаты, которые сотрудники всей организации могут использовать как руководства для принятия решений и совершения действий. Если они хорошо сделаны, максимы приблизят формулировки целей, стратегий и долгосрочных намерений на шаг ближе к реальным действиям. Короче говоря, ИТ-максимы служат основной для выработки ИТ-стратегий и планирования.

На основе опыта работы с многими компаниями Марианна и Петер Вайль выделили пять главных областей или категорий ИТ-максим:

1)  роль ИТ: ожидания от ИТ-инвестиций в компанию;

2)  информация и данные: как собирается информация, хранится и используется;