ГУ «ИС г. Москвы»:

♦ осуществляет координацию и мониторинг деятельности ГУ «ИС АО» при реализации ими своих функций;

♦ обеспечивает общий методический и информационный анализ деятельности ГУ «ИС АО» и ГУ «ИС районов»;

♦ осуществляет мониторинг средств массовой информации в части освещения текущих событий работы ГУ «ИС АО» и ГУ «ИС районов» и отношения населения к ним;

♦ осуществляет функции заказчика работ и услуг по развитию самоуправления граждан в жилищной сфере и по формированию комплексов недвижимого имущества в многоквартирных домах;

♦ осуществляет рассмотрение обращений граждан по вопросам ЖКХ в пределах своей компетенции;

♦ выполняет другие функции.

Свои вопросы и предложения можно изложить по телефону горячей линии: (495) 660-06-31.

ГУ «ИС г. Москвы» имеет официальный сайт в Интернете по адресу www.gu-is.ru. На данном сайте можно:

♦ знакомиться со всеми основными нормативными документами жилищно-коммунальной сферы;

♦ просматривать новости и быть в курсе изменений в порядках расчетов за жилищно-коммунальные услуги;

♦ пользоваться ресурсом «Ваш личный кабинет»: вносить данные по горячей и холодной воде, распечатывать ЕПД;

♦ получить ответы на возникшие вопросы по ЖКХ;

♦ участвовать в опросах по актуальным вопросам ЖКХ г. Москвы.

На сайте размещены справочник адресов организаций и интерактивная карта. С их помощью можно найти окружной или районный ГУ «ИС», пункт объединенной диспетчерской службы, префектуру или ЕИРЦ. В разделе «Библиотека» собраны материалы по тематике ЖКХ: постановления и распоряжения правительства Москвы, методические материалы и т. д. В разделе «Пресс-центр» приведены все материалы, касающиеся деятельности инженерных служб.

Для пользования сервисом «Личный кабинет» необходимо лично обратиться в ГУ «ИС», к которому прикреплен ваш дом (см. адреса ГУ «ИС»), и в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» подписать согласие на обработку персональных данных через Интернет. Используя данный сервис, можно:

♦ получить единый платежный документ;

♦ просматривать единые платежные документы за предыдущие периоды;

♦ ежемесячно вводить показания приборов учета;

♦ получить информацию о ранее введенных показаниях приборов учета.

Законы, постановления, нормативы и т. д. для каждого жильца (пользователя жилого помещения и потребителя коммунальных услуг) получают свое конкретное выражение в форме платежного документа, в котором отражаются состав оплачиваемых услуг, структура и виды платежей, величина оплаты каждой услуги, имеющиеся льготы и субсидии, а также суммарный объем оплаты проживания. Платежная система прошла длительный путь эволюционного развития.

Понятие «квартирная плата», введенное постановлением ВЦИК и СНК РСФСР от 14 мая 1928 г. и Инструкцией НКВД и НКЮ РСФСР от 23 июня 1928 г. № 220, предусматривало платежи населения за пользование жилым помещением и включало в себя расходы по организации технического обслуживания домовладения (содержание мест общего пользования и придомовой территории, эксплуатация ограждающих конструкций и инженерных систем здания, затраты на содержание аппарата жилищно-эксплуатационных организаций, другие расходы), за исключением внутриквартирных расходов, которые осуществлялись проживающими.

С развитием интеграции деятельности ресурсоснабжающих организаций, сближения технологий банковских процедур процессы обработки платежей за пользование жилыми помещениями и различных видов коммунальных услуг становились все более унифицированными и постепенно сближались, пока наконец не объединились в единую технологию. В результате этого платежный документ стал включать в себя большинство платежей и доставляться жильцам в виде единого документа.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (п. 38) в платежном документе указываются реквизиты, позволяющие произвести необходимый платеж. Каждый жилец может увидеть эти реквизиты в своем платежном документе.

Министерство регионального развития РФ в связи с многочисленными обращениями потребителей исполнителей коммунальных услуг письмом от 13 февраля 2007 г. № 2478-РМ/07 дало разъяснения по применению п. 38 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.

Размер неустоек (штрафов, пеней) за нарушение потребителем условий договора, рассчитанных в соответствии с федеральными законами и договором, указывается исполнителем в отдельном документе, направляемом потребителю в течение пяти рабочих дней (п. 39 Правил). Потребители вправе по своему выбору:

♦ оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов в выбранных ими банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, а также почтовыми переводами;

♦ поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору;

♦ вносить плату за коммунальные услуги за прошедший месяц частями, не нарушая установленный срок окончания ее внесения;

♦ осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих месяцев.

Условия отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашение задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются с исполнителем.

Информация об изменении размера платы за коммунальные услуги, тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг направляется исполнителем потребителю (в письменной форме) не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов, на основании которых будет вноситься плата за коммунальные услуги по новым тарифам или нормативам (если иной срок не установлен договором) (ст. 40 Правил).

В целях совершенствования системы обслуживания населения в жилищно-коммунальной сфере правительство Москвы постановлением от 25 июня 2002 г. № 476-ПП утвердило форму единого платежного документа и правила его заполнения.

Форма единого платежного документа (ЕПД) была изменена в соответствии с Порядком организации работы по сбору задолженности по оплате жилого помещения, коммунальных, прочих услуг с плательщиков – физических лиц от 4 сентября 2008 г., утвержденным первым заместителем мэра Москвы.

Были введены цветные бланки платежных документов:

♦ для текущего ЕПД – белый цвет;

♦ для повторного текущего ЕПД – голубой цвет;

♦ для долгового ЕПД – бледно-красный;

♦ для авансового ЕПД – бледно-зеленый.

В едином платежном документе присутствуют необходимые реквизиты для визуального определения ЕПД: ФИО клиента, адрес, период оплаты, счет организации по сбору платежей за ЖКУ, дата заполнения, сумма долга на определенную дату, дата последней оплаты, вид ЕПД, тип квартиры, количество комнат, общая и жилая площадь, количество проживающих, количество льготников, а также реквизиты, необходимые для идентификации плательщика и электронной обработки ЕПД: личный код плательщика (присваивается электронным способом, его нужно указывать при оплате услуг ЖКХ в терминалах, банкоматах и через Интернет), штрихкод (графическое изображение 28 цифровых знаков).

Ознакомиться и распечатать ЕПД можно на сайте ГУ «ИС г. Москвы» www.gu-is.ru.

В настоящее время в платежном извещении, которое получает из ЕИРЦ каждый жилец, в колонке «Вид платежа» включено 10 видов платежей, которые являются обязательными для оплаты:

♦ «ХВС ДПУ (ИПУ)», или «Холодное водоснабжение ДПУ»[24];

♦ «Водоотв. ДПУ (ИПУ)», или «Водоотведение ДПУ»;