Ю. Самагин, коммерческий директор проектной компании: «Наша компания не избежала последствий кризиса – заказов не было. На совещании было предложено сократить расходы, в первую очередь на рекламу. Все топ-менеджеры подержали эту идею. Но наш генеральный директор Елена Петровна удивила всех. На следующее утро в нашем офисе сидели лучшие рекламисты Москвы из крупнейшего сетевого международного агентства. Елена Петровна собралась заказать рекламный ролик на 60 секунд. И это притом, что раньше мы выделяли средства только на рекламу в журналах, к телевидению даже близко не подходили из-за цен.

Елену Петровну не понял никто. Все считали, что она просто потеряла разум от кризисной ситуации. Но я так не думал. Я знал Елену Петровну! Ее чутье никогда не подводило.

Так и случилось. Ролик вышел на экраны. Продажи поползли вверх, и через какое-то время стали даже выше, чем в докризисный период. Компания расцвела, ожила. Все хвалили Елену Петровну, забыв, что совсем недавно ее считали выжившей из ума.

Елена Петровна позже рассказала, что она вспомнила то, чему ее учили в вузе: в трудные времена затраты на рекламу – увеличивать. А не наоборот. Но решиться на такой шаг, который изначально рискован, который не будет популярен, – для этого нужна смелость. И эта смелость у нее есть, несмотря на то что она женщина».

Мы полагаем, что руководители, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, и их компании легче пережили и переживают кризис. Можем сделать смелое заявление: возможно, мир вообще бы не угодил в недавний кризис, если бы эмоционально развитых руководителей было на порядок больше.

Есть еще один явный и осязаемый результат, о котором стоит сказать отдельно: эмоциональный интеллект заметно улучшает личные коммуникации человека, его отношения с близкими людьми. И это то, в чем одинаково нуждаются и бизнесмены, и бизнесвумен.

Перед тем как перейти к главе о собственно программе и развитии эмоционального интеллекта, приведем короткую притчу.

...

Однажды раввин вел с Господом разговор о рае и аде.

– Я покажу тебе ад, – с этими словами Господь ввел раввина в комнату, полную истощенных, отчаявшихся людей, сидящих вокруг большого круглого стола. В центре стола стоял дымящийся горшок с тушеным мясом, такой огромный, что с лихвой хватило бы каждому. Мясо источало такой восхитительный аромат, что рот у раввина наполнился слюной. Тем не менее никто не прикасался к еде. Каждый из окружающих стол едоков держал в руке ложку с очень длинной ручкой – достаточно длинной, чтобы дотянуться до горшка и набрать полную ложку мяса, но слишком длинной, чтобы ею можно было положить мясо в рот. Раввин понял, что страдания этих людей и в самом деле ужасны, и сочувственно склонил голову.

– А теперь я покажу тебе рай, – сказал Господь, и они вошли в другую комнату, точную копию первой: тот же большой круглый стол, тот же гигантский горшок с мясом, те же ложки с длинными ручками. Однако здесь царила атмосфера веселья: все были сытыми, упитанными и розовощекими. Раввин в замешательстве посмотрел на Господа.

– Все очень просто, – объяснил Господь, – требуется лишь определенный навык. Дело в том, что люди в этой комнате научились кормить друг друга!

А как у вас обстоят дела с взаимным кормлением? Или вы предпочитаете жить в аду?

Резюме седьмой главы

✓ Мужчины и женщины обладают разным потенциалом, в том числе эмоциональным.

✓ И мужчины, и женщины способны развить интеллектуальное управление эмоциями.

✓ Правильное сочетание мужского и женского начала в управлении дает лучшие результаты, чем сугубо мужское или сугубо женское управление.

✓ Пора готовиться к эре гендерного квотирования.

Глава 8. Делай с нами, делай как мы, делай лучше нас

8.1. Вверх по ступеням компетентности

До Ф. Тейлора (основоположника научного менеджмента) работа была удовольствием. Но потом лучшие умы менеджмента, а вслед за ними и многие из нас решили: работа – это тяжелый труд, много интеллектуальных, нервных и физических усилий, а удовольствие – это после работы. Владельцы и топ-менеджеры оставили эмоции дома, дружно насупили брови, стерли с лица улыбки, всем своим видом демонстрируя: мы – профессионалы, а значит – люди серьезные.

Понадобилось пройти долгий путь сгорания на нелюбимой работе, ранних инфарктов, потерь лучших друзей и коллег, чтобы снова вернуться к забытой истине: работа может приносить удовольствие, а сочетание работы и удовольствия может быть прибыльным.

В сферу бизнеса из научного мира посыпались исследования, подтверждающие эту истину.

М. Кете де Врис утверждает, что чем выше человек находится на карьерной лестнице компании, тем более важным для него становится эмоциональный интеллект и менее важными технические навыки [94] . Т. А. Панкова отмечает, что руководители, способные улавливать эмоции окружающих и направлять их в нужное русло, в меньшей степени испытывают такие симптомы эмоционального выгорания, как цинизм по отношению к коллегам и ощущение непродуктивности собственной деятельности [95] .

В США, в Институте Heart Math, доказали, что для лидера жизненно необходимым является развитие навыков управления эмоциями, особенно такими, как беспокойство, гнев, расстройство и депрессия. Если их не укротить, они отнимают у «капитанов бизнеса» энергию и перспективу. И в целом успех в личной и профессиональной жизни чаще всего зависит от умелого управления эмоциями. В институте по этому поводу даже разработали «сердечные карты» (рис. 8.1).

Для тех, кто привык работать с первоисточниками, в приложении мы представили подробный перечень научных работ по данной теме. А в этой главе переходим к практике, к обучению.

И начнем с главного.

Эмоциональный интеллект, о котором мы так долго говорили, – это соединение интеллекта и эмоций, или интеллектуальная обработка и использование информации, которую дают нам эмоции. В русскоязычной версии эмоциональный интеллект обозначают ЭИ, в англоязычной – EI (emotional intelligence). Если вам встретится обозначение EQ (emotion quotient), то это уже о чем-то другом (фактор эмоций, коэффициент эмоциональности и т. д.).

Итак, будем использовать интеллект, чтобы правильно распознавать, вызывать, анализировать и использовать эмоции.

Рис. 8.1. Система картирования исследовательского Института Heart Math [96]

Поскольку нас никогда не учили этому, большинство из нас сейчас находится в стадии неосознанной некомпетентности. Научение, практически любое, – это четырехступенчатый процесс, переход от бессознательной некомпетентности к бессознательной компетентности. С точки зрения эмоционального интеллекта читатели книги уже переместились на вторую ступень в верхний левый угол (рис. 8.2).

Большинству деловых людей неизвестно, что они не умеют использовать свой эмоциональный интеллект. Они даже о нем не знают. Возможно, пока не испытывают потребности или нужды в приобретении знания или просто еще не осознали дефицита собственной компетентности.

Ступень «Осознанная некомпетентность» Читатели книги и некоторая доля продвинутых деловых людей уже осознали свою некомпетентность в новом тренде. То есть приобрели «знание о своем незнании». И перешли, таким образом, в стадию «Я знаю о том, что не знаю».

Ступень «Осознанная компетентность» Для того чтобы стать осознанно компетентным, нужно пройти обучение. Каким оно будет – формальным либо неформальным, групповым или индивидуальным, самостоятельным или в рамках обучающих программ сертифицированных центров – решайте сами. Первый шаг для получения компетентности в области эмоционального интеллекта мы поможем сделать в этой главе.