Развитие эмоционального интеллекта помогает выработать внутри высококлассного «переводчика». Приходите, к примеру, на переговоры в назначенное время, и вас маринуют в приемной. Ваша привычная реакция – обидеться, разозлиться на такое демонстративное неуважение. Типичная, привычная для вас эмоциональная реакция. Попробуйте прочитать свою эмоцию. Я злюсь, потому что ситуация действительно обидная? Или меня сознательно провоцируют, зная мою обидчивость? Или это память о старых обидах заставляет так реагировать, а партнер просто действительно не успевает? А если переговоры важны, как можно сдержаться, переключиться? Разберите ситуацию и, если необходимо, измените то, что можете изменить. Например, собственную реакцию. Воспользуйтесь навыком переключения эмоций, не раздражайтесь. И последите, как будет развиваться и меняться ситуация.

Как только это начнет получаться, вы довольно быстро от поведения обидчивого человека перейдете к поведению продвинутого, который реагирует так, как это нужно, как требуют ситуация и его интересы в этой ситуации. Захочет – будет мягким и уступчивым, а захочет – станет сверхрешительным и пойдет напролом. Как человеческие руки могут вылепить из глины любую форму, так наш эмоциональный интеллект способен почти полностью изменить поведение человека.

Великий философ Марк Аврелий сказал: «Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней». Таким образом, эмоциональный настрой человека полностью находится в его руках. То, что окружает людей, практически не имеет значения. Значение имеет то, как человек это интерпретирует, что человек ценит и как привык реагировать на разные события. Любой обычный, среднестатистический человек может быть счастливым, если он ценит и понимает жизнь. А вот что сказал Наполеон, достигший огромной славы, власти и богатства: «В моей жизни никогда не было хотя бы шести счастливых дней».

В целом навык понимания эмоций не требует мощных усилий. Вполне возможно применить принцип японских корпораций, положенный в основу системы бережливого производства, которую сейчас используют повсеместно. Один из постулатов этой системы таков: каждый работник должен каждый день вносить хоть самое небольшое усовершенствование в свое рабочее место. Почему бы не распространить это правило на собственную жизнь? Каждый день делать хотя бы несколько простых упражнений для тренировки интеллектуального управления эмоциями.

Простой совет: в течение дня у нас есть несколько реперных точек, когда мы совершаем привычные дела: несколько минут после просыпания, завтрак, дорога куда-то, обед, ужин, засыпание. Постарайтесь прожить эти моменты с приятными эмоциями. Просто просыпайтесь и радуйтесь новому дню, ешьте с удовольствием, засыпайте с мыслями о том хорошем, что есть в вашей жизни. Навык жить с радостью быстро перейдет в привычку. Не помешают этой хорошей привычке разные события, люди, ситуации, которые в течение дня приносят огорчение, раздражение или неудовольствие.

Привычку поддерживать в себе открытое, позитивное состояние поможет сознательный навык поиска десяти поводов для радости в течение дня. Пусть даже самых мелких, несущественных. Например, попал в зеленую волну и не стоял в пробке – повод. Сын пришел из гимназии с пятеркой – повод! В офисе поздравляли коллегу с юбилеем – повод. Сознательно наберите десять поводов, не меньше. И отследите свое состояние в дни «десяти радостей». А потом сравните результаты работы в эти дни. Совершенно точно – они будут более высокими и весомыми, чем в другие периоды.

8.5. Делай раз, делай два, делай три

Теперь, когда получается узнавать эмоции, переключать их или вызывать и правильно понимать, пора переходить к четвертому уровню – начинать их грамотно использовать.

Разберем одну из типичных ситуаций и проследим, как работает развитый эмоциональный интеллект.

Вас жестко подрезали на дороге. Вы оказались в нескольких сантиметрах и нескольких секундах от аварии. В этот момент в голове у большинства из нас рождаются злость, гнев, а иногда мощный дракон по имени Ярость поднимает голову. Он требует, чтобы вы догнали подрезавшего урода, вытащили его из машины, дали ему – в челюсть, битой – по стеклу и обложили матом с ног до головы.

Есть выбор: либо дракон по имени Гнев поведет вас в ситуации, либо ситуацию будете вести вы.

Укрощаем дракона, соединяем мышление с телом. Алгоритм такой.

1. Спрашиваете себя: какую эмоцию сейчас испытываю? Гнев!!! На сколько баллов? На десять!!! Еще сложно, но вы уже ведете. Не гнев ведет, а именно вы его, вы его спрашиваете, вы его измеряете. И это первый шаг, первый крючок, первый зацеп, который позволит удержаться и не сорваться вместе с лавиной эмоций.

2. Вдох и выдох. Говорим про себя (или вслух): «Вдох» и делаем вдох. Говорим: «Выдох» и делаем выдох. Забрасываем и укрепляем второй крючок. Дыхание соединяется с мышлением.

3. Дальше развиваем эту сцепку. Контроль за положением тела: что я сейчас делаю? Сижу в машине. Что я сейчас слышу? Шум мотора, звуки проезжающих рядом машин, музыку из динамиков автомобиля. Что я вижу? Дорогу, машины, деревья вокруг трассы. Что я чувствую в центре лба, центре ладоней, центре стоп? Напряжение, сжатие, легкую боль.

4. И еще раз – какая сейчас эмоция и на сколько баллов? Гнев, баллов на 7–8.

Все, к этому моменту дракон по имени Гнев укрощен и оседлан. Вы ушли от бесконтрольного эмоционального заноса и перешли к состоянию, которое является управляемым.

5. Дальше просто «включаем голову». Чего я хочу в этой ситуации? Что мне помешает? Что поможет? Какие варианты есть, что можно сделать и что я сейчас реально сделаю? Эмоция снижена до управляемого уровня, теперь начинаем действовать.

Однажды в горах группа шла в базовый лагерь. Неожиданно налетел ветер, принес тучи, и хлынул дождь. Группа остановилась. Кто-то в сердцах ругнулся, кто-то заворчал, мол, осталось каких-то 10 километров. Дождь не прекращался, группа стояла и решала, что делать. Уставшие и промокшие девушки плакали, но плакать в дождь с ветром – пустое занятие. Другие апатично молчали, третьи предлагали просто идти. Предлагавшие просто начать двигаться к лагерю убедили всех. Так и сделали – пошли. Еще километра два шли под дождем. Потом он стих так же неожиданно, как начался. Выглянуло солнце, ветер стал теплым и почти ласковым. Когда группа вернулась в базовый лагерь, все уже высохли и согрелись.

– Ну как вы там? Говорят, ливень был жуткий? – встретили их вопросами.

– Нормально, дождь был, промокли сначала, но дошли нормально.

Управлять своими эмоциями, собой – так же, как управляют автомобилем. Сел человек в машину и поехал. Захотел – поехал налево, захотел – направо. Может поехать быстрее, а может медленнее. Автомобиль управляется человеком. Можно научиться управлять эмоциями и реагировать на ту или иную информацию, событие, человека так, как захотите, а не так, как привыкли. Вы просто сможете сформировать новые привычки, а следовательно, и новый характер.

Снижение степени интенсивности эмоции – это первый шаг к управлению ею. Второй шаг – переход от одной эмоции к другой. Если разложить эмоции по интенсивности (горизонталь) и по позитивности/негативности, то получится примерно такой термометр (рис. 8.3).

Рис. 8.3. Эмоциональный термометр

Любая из наших эмоций несет нам информацию, проявляется в физиологии и может быть правильно понята и использована. При этом если вы не управляете этим процессом, значит, им управляет кто-то другой. Причем это может быть управление вашим ресурсом не в ваших, а сугубо в чужих целях, то есть манипуляция.

Развитый эмоциональный интеллект дает возможность защититься от манипуляции и существенно повысить свой (или коллективный) ресурс. В этом эмоциональный интеллект схож с классическими восточными единоборствами, в которых победа – это победа без сражения. А если сражаться все же придется, то для победы потребуется особое состояние – состояние воина или бдительной расслабленности. Когда человек сбрасывает мешающие победить сильные эмоции, становится спокойным, уравновешенным и применяет нужную технику в соединении с нужной эмоцией.