При формировании целей следует иметь в виду, что цель должна быть достижимой. Если цели недостижимы, то мотивация сотрудников снижается и они перестают стремиться к успеху, происходит резкое падение производительности труда.
Цели должны быть согласованными и взаимно поддерживающими. Это значит, что достижение одной цели не должно мешать достижению другой. Если это требование не выполняется, то возникает конфликт между структурными подразделениями или отдельными сотрудниками.
Цели должны увязываться с уровнем вознаграждения. Такая увязка является важным фактором мотивации и способствует росту эффективности организации.
Вопрос 61 Что такое стратегия?
Ответ
Определений стратегии имеется много. В данном учебном пособии под стратегией будем понимать генеральную программу действий организации, отражающую логику бизнеса. Логика бизнеса определяет, за счет чего фирма может получить конкурентные преимущества, за счет чего и в каких направлениях она будет развиваться. То есть стратегия – это генеральная (общая) программа действий организации. Стратегия как программа действий включает установление приоритетов решаемых задач, ресурсов и последовательности шагов, необходимых для достижения стратегических целей. Следует иметь в виду, что стратегия – это отнюдь не документ, в котором зафиксированы необходимые действия, а прежде всего сами действия.
Выработка стратегий является предметом стратегического менеджмента. Можно сказать, что в рамках стратегического менеджмента осуществляется разработка стратегии организации.
Различаются корпоративная (базовая) стратегия, охватывающая организацию в целом, стратегия подразделений и функциональная стратегия, представляющая программу развития какой-то функциональной сферы организации (производство, кадры, финансы, исследования и разработки).
Вопрос 62 Что такое философия организации?
Ответ
Философия включает в себя описание высших ориентиров поведения, принятых организацией (смысл деятельности организации, принципы отношения менеджеров к персоналу, партнерам, конкурентам, инновациям, риску), условий продвижения к ним, объективных ограничений. Философия формируется под воздействием таких факторов, как личностные качества менеджера, его ценностные установки, характер производства. Поведение организации по отношению к субъектам окружающей среды (клиенты, поставщики, кредиторы, конкуренты, государство, общество) должно быть сбалансированным, т. е. учитывать интересы всех субъектов.
Философия организации формируется в рамках нормативного менеджмента.
Вопрос 63 Что такое миссия организации?
Ответ
Миссия большинством авторов определяется как смысл существования организации, ее роль в стране и в мире и значение для общества; качественно выраженная совокупность основных целей и руководящих установок организации. Синонимами понятия «миссия» являются такие термины, как «стратегический облик» и «руководящая картина». Примеры миссии:
• превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары (крупное объединение предприятий);
• содействие экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечение справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании (кредитное учреждение);
• формирование менеджерского корпуса, способного действовать творчески, добиваясь успеха в условиях социально ориентированной экономики инновационного типа (государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования).
Декларация о миссии – документ, в котором приводится сама миссия, цель коммерческой деятельности, ценности, которыми руководствуется фирма.
Согласно Эшриджской модели миссии, формулировка миссии организации должна содержать:
• цель (для чего существует фирма);
• стратегию (конкурентная позиция фирмы);
• ценности (что ценит фирма);
• стандарты поведения (методы управления, обычаи, традиции).
Приведенная модель миссии не является нормативной. Можно встретить, например, такое структурирование миссии:
• задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и технологий;
• внешняя среда, которая определяет рабочие принципы фирмы;
• культура организации, рабочий климат, какого рода людей он привлекает.
Вопрос 64 Что такое мечта (видение)?
Ответ
Под мечтой следует понимать некую воодушевляющую панораму будущего фирмы, надежды, перспективы, которые менеджер связывает со своей фирмой и которые дают его коллегам силы пройти через трудности сегодняшнего дня во имя будущих результатов. Мечта – это представление о том, какой станет фирма, ее желаемый облик. Например, Г. Форд мечтал «демократизировать» автомобиль, чтобы он стал не роскошью, а транспортным средством, доступным всем и каждому. Его мечта сбылась: знаменитая модель «Т» стоила примерно столько, сколько фордовский рабочий зарабатывал за три месяца.
Мечта появляется у менеджера примерно на пятый год существования бизнеса или трансформации фирмы, когда преодолены трудности и решены конкретные задачи формирования коллектива, достижения коммерческого успеха, модификации ценностей.
Вопрос 65 Какие типы стратегий бывают?
Ответ
Типология стратегий может проводиться:
• по функциональным областям менеджмента – стратегия сбыта, стратегия исследований и разработок, продуктовая, инвестиционная, финансовая, кадровая стратегия;
• по направлениям развития – стратегия роста, стратегия стабилизации;
• по действиям на рынке – стратегия проникновения, развития рынка, развития продукта, стратегия диверсификации;
• по поведению на рынке – стратегия наступления, стратегия защиты.
Вопрос 66 Что такое сценарий стратегического управления?
Ответ
Стратегические мероприятия организации осуществляются по определенному сценарию. Сценарий представляет собой логическую последовательность действий организации по формированию стратегии. Сценарий включает в себя следующие действия.
1. Формирование философии организации.
2. Формирование миссии организации.
3. Анализ среды окружения (шансы и риски).
4. Анализ потенциала организации (сильные и слабые стороны).
5. Определение стратегических целей. Дифференциация целей по уровням.
6. Выбор типов стратегий.
7. Разработка оперативных мер (проекты, программы, планы).
8. Выполнение стратегии, контроль и регулирование.
Шаги 1–2 сценария относятся к нормативному менеджменту.
Шаги 3–6 относятся к стратегическому менеджменту.
Шаги 7–8 относятся к оперативному менеджменту.
Вопрос 67 Что представляет собой планирование как функция менеджмента?
Ответ
Для реализации целей используется функция планирования. Цели и планы соотносятся примерно так же, как пункт назначения и маршрут, по которому к нему можно двигаться. Планирование можно определить как непрерывный процесс определения действий и средств (ресурсов) достижения целей, последовательности действий по достижению целей, сроков достижения целей.
Результатом процесса планирования является система взаимосвязанных плановых документов – планов.
План содержит указания кому, какую задачу, в какое время и при каком количестве ресурсов решать.
Разработанные планы являются источником мотивации и вовлеченности сотрудников. План показывает сотрудникам, какие действия они должны предпринять для достижения целей. Планы позволяют снизить уровень неопределенности, задают четкие ориентиры.