Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы выступать публично. Начинающий оратор, оказавшись один на один с аудиторией, наверняка переживал состояние, когда «язык прилипает к нёбу», «сердце готово выпрыгнуть из груди», даже если аудитория ему знакома. Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, умение располагать к себе аудиторию, управлять ее вниманием.Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться; 2) привлечь и удерживать внимание аудитории; 3) поддерживать ее интерес и 4) позитивно завершить выступление. Рассмотрим каждый из них.

Шаг 1. Эффективная подготовка

к неформальным выступлениям / совещаниям:

✓ определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);

✓ напишите план выступления (раздайте участникам);

✓ соберите информацию;

✓ четко сформулируйте выгоды;✓ кратко изложите финансовую целесообразность.

к официальным выступлениям:

✓ выясните место и условия встречи (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т. п.);

✓ узнайте, сколько времени отводится на ваше выступление, и каким образом вас представят аудитории;

✓ спросите, кто будет присутствовать, и наведите справку об участниках;

✓ отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т. д.);✓ постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом, вы будете знать их.

Шаг 2. Привлечение и удержание внимания

на неформальных выступлениях / совещаниях:

✓ займите наиболее подходящее место;

✓ начинайте только тогда, когда все внимание будет обращено на вас;

✓ договоритесь о продолжительности выступления;✓ обеспечьте, чтобы вас не прерывали.

на официальных выступлениях:

✓ прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы вас слушать;✓ произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание.

Шаг 3. Поддержание интереса

при неформальном выступлении / во время совещания:

✓ не болтайте, говорите по существу;

✓ вовлекайте присутствующих;

✓ говорите преимущественно о «хороших новостях» и выгодах;

✓ упоминайте основные возможности / результаты / проблемы так, чтобы это привлекало внимание;

✓ убеждайте, показывая финансовую целесообразность, рассказывая, как это будет работать на практике, и приводя доказательства того, что это будет работать;✓ говорите убедительно.

во время официального выступления:

✓ объясните присутствующим, почему данная тема важна для них;

✓ перечислите основные пункты вашего выступления (и спросите аудиторию, когда участники встречи хотели бы получить ответы на вопросы — по ходу или в конце);

✓ сообщите присутствующим, что вы ожидаете от них решения / одобрения, если это необходимо;

✓ используйте демонстрационные блокноты / слайды / видео, повышающие внимание аудитории;

✓ произносите ключевые слова, написанные на слайдах;

✓ не зачитывайте ваше выступление;

✓ демонстрируйте свою убежденность и энтузиазм словами, голосом и жестами;

✓ четко расскажите о выгодах;

✓ представьте фактические подтверждения (а не мнения);

✓ покажите финансовую целесообразность;

✓ продемонстрируйте, что потенциальные проблемы выявлены и преодолимы;✓ отвечайте на вопросы уверенно.

Шаг 4. Позитивное завершение

неформального выступления/совещания:

✓ завершайте в соответствии с желаемым результатом;

✓ договоритесь кто, когда и что будет делать;✓ если договоренность не достигнута, попытайтесь обеспечить, чтобы был сделан какой-нибудь позитивный шаг в направлении вашей цели.

официального выступления: ✓ в завершение выступления попросите одобрить, издать приказ или принять соответствующие меры.

Речевой стиль руководителя отличают:

✓ чувство перспективы — видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении осуществлять действие, каким образом достичь цели;

✓ страстность — степень одержимости своей целью, эмоциональная вовлеченность в процесс ее достижения;

✓ убедительность — умение добиваться своего, способность воздействовать на людей, умение «подать себя», умение владеть собой;

✓ настойчивость — способность взаимодействовать с даже самой трудной аудиторией;

✓ терпение — умение выбрать нужное слово и сказать его в нужный момент, а также немногословность;

✓ речевая инициатива — умение ввести в беседу собственные темы, а не простое следование обсуждаемым темам, а также постоянная оценка суждений и высказываний собеседников и выражение своей оценки;✓ способность налаживать коммуникационное сотрудничество — это свободное владение различными речевыми стилями, которые используются в различных разговорных контекстах; умение слушать и слышать своего собеседника; умение поддержать разговор.

...

Ясность — главное достоинство речи. (Аристотель)

Самодиагностика Тест «Владеете ли вы искусством оратора»

Все, кому приходится выступать перед аудиторией, должны иметь свой способ общения со слушателями. Выступающих можно разделить на две группы. Представители первой подчиняют аудиторию себе. Конечно, они учитывают ее непосредственную реакцию, но предпочитают держать «бразды» в своих руках. Не допускают вольностей в поведении и речи. Условно этот стиль называют авторитарным .

Представители второй группы в известной мере сами подчиняются аудитории. Они располагают более разнообразным выбором вариантов поведения на трибуне, общения, произнесения речи. Ориентируются на реакцию аудитории, имеют более гибкую, «личностную» манеру общения. Данный тип условно называют демократичным .

И у того, и у другого типа есть свои достоинства и недостатки. Излишняя независимость от аудитории может сделать выступающего нечувствительным к интересам слушателей. А стремление во всем следовать аудитории может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного. Отвечая на вопросы теста, можно узнать к какой категории ораторов относитесь вы и что можно сделать, чтобы выработать более оптимальный тип общения с аудиторией.Инструкция: Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

Вопросы:

1. Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к любому выступлению в зависимости от характера аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2. Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощущаете ли резкое падение работоспособности?

3. Волнуетесь ли вы перед выходом на кафедру или трибуну настолько, что должны «преодолеть» себя?

4. Всегда ли вы одинаково начинаете выступление?

5. Приходите ли вы задолго от выступления?

6. Нужны ли вам три-пять минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас слушать?

7. Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?

8. Любите ли вы во время выступления двигаться?

9. Отвечаете ли на записки с вопросами по ходу их поступления, не группируя их?10. Успеваете ли вы во время выступления пошутить?

Обработка и интерпретация результатов:

Если вы ответили однозначно на все вопросы, значит, вы владеете индивидуальным стилем. Положительные ответы на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9 и отрицательные на остальные свидетельствуют о том, что вы относитесь к авторитарному типу ораторов. Противоположный знак ответов на эти вопросы говорит в пользу демократического типа. Если вы ответили «нет» на вопросы: 2, 3 и 5, значит у вас сильный тип нервной системы. Отрицательные ответы на вопросы: 1, 4, 6 и 10 выдают подвижность ваших эмоций.

Практикум

Задачи:

✓ Развить навык построения выступления.

✓ Выработать навык оценки слабых и сильных сторон выступления.