Неприятие на уровне «Я» расовых и национальных характеристик

Национальность и раса не являются базовыми ролями. Они обусловлены генетикой. Цвет кожи, разрез глаз, особенности фигуры, цвет волос и т. д. определяется тем генетическим набором, который передали человеку все его предки. Формирование рас и наций длилось тысячелетия и было обусловлено естественным отбором в изолированных в разных частях планеты человеческих сообществах.

Если вернуться к обсуждению вариантов «внутриличностного ролевого конфликта», то к нему можно отнести неприятие человеком на глубинном уровне («Я») тех национальных признаков и расовых характеристик, с которыми он родился.

Ярким примером такого типа внутриличностного конфликта можно считать ситуацию с королем поп-музыки Майклом Джексоном, который сделал множество пластических операций по «замене кожи» с целью стать «белым».

Некоторое время назад в восточных странах были модны операции по увеличению разреза глаз. Они убирали внешние признаки принадлежности человека к одной из национальностей азиатских стран и делали его похожим на европейца.

Если обобщить, то многие пластические операции и внешние изменения делаются людьми для того, чтобы убрать признаки своей «породы» и решить внутренний конфликт. Например, с помощью пластики можно корректировать русский нос картошкой, сформировав из него ровный римский нос. Далее можно выпрямить вьющиеся русые волосы и покрасить их в темный цвет. И вот перед нами уже не деревенская русская женщина, а похожая на итальянку дама.

Неприятие на уровне «Я» качественных и возрастных изменений привычных базовых ролей

Все течет. Все меняется. С возрастом изменяется и тело человека. Как уже было отмечено в главе, посвященной динамике ролей, все базовые роли подвержены возрастной трансформации.

Невозможно на всю жизнь остаться Ребенком. Хотите вы или нет, но с течением времени, вы становитесь Молодым человеком, затем Взрослым и Пожилым и завершаете свой жизненный путь в качестве Старого человека.

Все проходят эти этапы и периоды жизни вне зависимости от своих желаний. И это основа для еще одного сущностного ролевого конфликта, в котором «Я» не согласно с объективной необходимостью перехода в другие возрастные роли.

Свыкаясь с какой-либо из возрастных ролей, человек не хочет переходить в другую возрастную категорию, роль. Кто-то не принимает старение своего такого замечательного, красивого и сильного тела. Кто-то не хочет смириться с угасанием половой функции. Кто-то не готов взять на себя ответственность следующей роли и хочет навсегда остаться Ребенком или Молодежью. Кто-то хочет всю жизнь прожить Молодой сексуальной женщиной, которая покоряет мужчин взглядом или движением мизинца и получает все блага мира за свою благосклонность. Кто-то хочет всегда быть Мачо, которым восхищаются женщины. Кто-то не желает быть взрослым и застревает в юношеском возрасте, где нет ответственности и все можно начать сначала в любой момент, не думая о последствиях.

Внутренние конфликты этого типа приводят к ситуациям возрастных кризисов, о которых мы поговорим в главе «Личностные ролевые кризисы».

Внутриличностные ролевые конфликты

...

Внутриличностный ролевой конфликт– это конфликт, в котором участвуют две или более роли (ролевые программы), предъявляющие к человеку требования, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

Одновременное включение двух или более конфликтующих ролей

Если одновременно включаются две дружественные роли, то они могут только усилить друг друга. Например, роли Родителя и Терпеливого Наставника, в которых нет противоречий, усиливают друг друга в ситуации общения взрослого и ребенка, делают родителя более мудрым и терпеливым в процесса воспитания.

Если одновременно включаются стержневая и ситуативная роли, то стержневая диктует свои правила и ценности ситуативной и конфликт, если и возникает, то решается в зародыше.

Внутренний конфликт возникает в случае, когда одновременно включаются две стержневые, равные по статусу роли с конфликтным информационным наполнением на каком-то из уровней:

• цели (миссия);

• ценности и правила;

• программы реакции (сценарии поведения).

Это приводит к внутренней борьбе в ситуации, требующей принятия решения. Человек никак не может выбрать ту роль, из которой будет принято окончательное решение по важному вопросу.

Приведу два примера этого типа внутреннего ролевого конфликта.

Пример 1. Конфликт между ролями Родственника (Отца, Сына, Дочери, Брата, Сестры и т. д.) и Работника (Владельца, Директора, Менеджера, Подчиненного, Начальника и т. п.).

В такой конфликт часто попадают сотрудники компаний семейного типа. То есть компаний, созданных из членов одной семьи и их родственников.

У меня был клиент, который обратился ко мне с проблемой слабой управляемости его бизнес-структуры. В процессе анализа выяснилось, что:

• сам он является Генеральным директором и Владельцем компании;

• жена – его Заместителем и Менеджером по развитию;

• младший брат – Менеджером по оптовым продажам;

• двоюродные сестры и их подруги – Продавцами в выставочном зале;

• тетя работала на полставки Бухгалтером фирмы;

• было еще несколько наемных сотрудников, которые не являлись членами семьи или друзьями.

Мой клиент постоянно попадал в ситуации внутреннего конфликта.

• Как Руководитель, заботящийся о росте и процветании компании, он должен был уволить или, в крайнем случае, наказать Менеджера по оптовым продажам за грубейшее непрофессиональное поведение, повлекшее за собой потерю стратегически важного клиента. Но как Брат, заботящийся о благополучии близких и членов семьи, он не мог уволить своего непутевого Младшего брата и оставить его без средств к существованию. Да и мама расстроилась бы и стала плакать.

• Как Руководитель он должен был сделать взыскание своему Заместителю за не вовремя подготовленные документы, что привело к срыву важных переговоров. Но как Муж он понимал, что такие действия приведут к вечернему скандалу дома и разрушению семейной жизни.

И так далее. Любой просчет Работника требует определенной реакции Руководителя. Но она невозможна, потому что Работник и Руководитель – Близкие родственники. Вот и происходит выбор между семьей и успешным бизнесом в процессе внутреннего ролевого конфликта.

Пример 2. Конфликт между ролями Владельца предприятия и Директора предприятия.

Эту историю рассказал мой коллега, консультант по управлению. Однажды утром к нему пришел клиент с проблемой неуправляемости своего малого бизнеса и жалобами на усталость и перегрузки на работе. Он был недоволен тем, как идут дела в компании, и своими собственными решениями. Он жаловался на то, что постоянно пытается принять правильные решения по важным вопросам, но не может, потому что всегда смотрит на ситуацию с разных сторон и не может выбрать решение, которое удовлетворяло бы его целиком и полностью по всем параметрам.

Клиент совмещал две роли. Он был Владельцем, создателем своего предприятия и одновременно его бессменным Директором и руководителем.

Мой коллега решил разделить эти две роли в сознании клиента и провел следующий процесс. Он поставил два стула друг напротив друга и попросил клиента сначала сесть на один стул и воспринимать себя только в роли Владельца бизнеса, а затем на второй и быть только в роли Руководителя предприятием.

Клиент под руководством консультанта несколько раз пересаживался со стула на стул и высказывал претензии из каждой роли… Через некоторое время он перестал слушать консультанта, задумался, а затем без предупреждения встал и быстро вышел из кабинета. Мой коллега решил, что клиент таким образом показал, что не собирается тратить свое время «на всякие глупости», немного расстроился и переключился на другие занятия. Но к вечеру пришел шофер утреннего клиента, вручил пухлый конверт с гонораром и передал огромную благодарность от своего начальника. Изумлению моего коллеги не было предела. Когда ему удалось лично пообщаться с клиентом, тот ему сказал: «Спасибо большое. Это был бесценный опыт. Я как Владелец увидел, что этот идиот Директор делает с моим предприятием, я решил его уволить!». Оказалось, что в процессе технологии разделения ролей клиент осознал то, что умея создавать бизнесы, не может быть линейным руководителем. И тем самым одной рукой создает, а другой – разрушает созданное. В результате он подобрал наемного Директора, которому передал управления своей компанией, а сам начал создавать следующий бизнес.