3. Заполните анкету «Ваши ожидания».
4. Заполните анкету «Ваши личные качества».
Краткое описание вашего бизнеса
Название компании: ______________________
Владелец(-цы): __________________________
Город, страна: ___________________________
Контактный телефон(ы): __________________
Факс: _________________________________
Веб-сайт: _____________________
Электронная почта: _____________________
Ваш бизнес: детальный взгляд
Инструкции: Выберите ответ, который максимально точно описывает текущее положение дел в вашем бизнесе. Если вам будет нужно больше места для своих ответов, добавьте к нужной категории еще один лист бумаги.
Взгляд на бизнес всегда начинается с анализа личности его владельца и глубинных причин принятия тех или иных стратегических решений.
Маркетинг – это процесс привлечения клиентов тем, что вы делаете и как вы это делаете. Маркетинговые системы позволяют вашей компании постоянно изучать клиентов и их потребности, способность покупать и предпочтительные способы тратить деньги. А также помогают гибко меняться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и предвосхищать их. Маркетинг касается всех движений в компании, которые видит клиент, – от первого контакта до доставки продукта (услуги) и сервисного обслуживания.
Финансы – это кровь бизнеса. Любое изменение в его состоянии (в хорошую или плохую сторону) находит свое отражение в финансовых потоках, проходящих через вашу компанию. Финансовая отчетность может и должна использоваться как мощный инструмент контроля и управления компанией.
Менеджмет и управление компанией включают все внутренние системы, созданные и использующиеся для получения стабильных результатов руками других людей.
Lead Generation – это совокупность действий, направленных на привлечение постоянных и прибыльных клиентов с помощью разработки и размещения продающих кампаний через различные медиаканалы.
Lead Conversion — так во многих компаниях называют сам процесс продаж. Его результатом является конвертация потенциальных клиентов, заинтересовавшихся вашим предложением, в действительных. Во время покупки эти клиенты должны находить вашу компанию, ваш товар (услугу) и весь процесс покупки эмоционально привлекательным.
Client Fulfillment состоит из того, что происходит незаметно для клиента: производства товара (услуги), его упаковки и доставки, послепродажного сервиса. Результатом этих процессов являются счастливые постоянные клиенты, которые продолжают работать с вашей компанией. Также в этой категории рассматривается создание и внедрение систем, контролирующих выполнение обещаний, данных клиентам (по контракту или в маркетинговых материалах).
Ваши ожидания
Эта анкета поможет понять, каких именно результатов вы ждете и насколько готовы работать над трансформацией своего бизнеса.
Ваши личные качества
Для каждой черты характера укажите, в какой степени она вам свойственна.
Добавьте те качества, которые лучше всего вас описывают:
_____________________________ ___________________________
_____________________________ ___________________________
Дополнительные вопросы:
1. Что вы больше всего любите в жизни?
2. Что вы больше всего ненавидите в жизни?
3. Что вас «зажигает»? Что приносит счастье и радость?
4. Чего вы на самом деле хотите от жизни?
Модуль № 2. Личная эффективность
Под личной эффективностью часто понимают совершенно разные вещи: от самодисциплины до тайм-менеджмента, от умения управлять собой до навыка управлять другими.
Давайте сконцентрируемся на вещах, которые принесут вам максимальный результат при минимальных усилиях.
Следующие пять рабочих дней вы должны вести тайм-лог (дневник), в котором будете фиксировать, что вы делаете и сколько времени на это уходит. В свободной форме. Если хотите использовать готовую структуру, ниже есть примеры анкет для заполнения.
Если вы – руководитель отдела или собственник бизнеса и хотите иметь перед глазами общую картину, необходимо внедрить учет рабочего времени – сроком на одну неделю с периодичностью раз в год. То есть если вы делали это более года назад, нужно повторно заполнить дневник.
Для чего? Чтобы видеть общую картину на сегодняшний день, знать, что происходит в бизнесе и на что уходит время – ваше собственное и ваших подчиненных.
Дневник, или тайм-лог, содержит несколько колонок.
1. «Начало» – во сколько действие было начато.
2. «Продолжительность» – как долго действие происходило.
3. «Описание» – описание действия.
4. «Категория» – чем именно человек занимался.
В «описании» вы можете писать все, что угодно (например, «подковывал блох»), а в категории надо указывать тип работы: с клиентами, лидген, маркетинг и т. д.
Основные категории – это, как правило, организация (оргвопросы), финансы, развитие бизнеса, продажи, выполнение каких-то работ и т. п.
Когда все заполните и введете данные, рассчитайте, сколько времени вы тратите на каждую категорию в процентном соотношении и в среднем (в день и неделю).
Это очень важно, иначе вам будет очень сложно управлять своим бизнесом.
Если вы никогда этого не делали или делали давно, вдруг может выясниться, что ваши представления о бизнесе и реальная ситуация не совпадают.
Обычно результаты в бизнесе – это следствие наших действий. Не то, что мы думаем, а то, над чем активно работаем. А как правило, мы думаем про одно, а делаем часто другое. Выявить эти несоответствия и поможет дневник (тайм-лог).
Потом заполните еще две анкеты. Первая – для учета и контроля ежедневных приоритетов. Когда вы начнете разбивать дела на приоритетные и второстепенные и встраивать их в расписание, все станет получаться гораздо быстрее. Ведь вы будете выделять специальные блоки времени.
Детально мы все объясняем на тренинге «Самодисциплина», поэтому здесь на подробностях останавливаться не будем.
Следующая анкета нацелена на изучение «пожирателей времени» – тех действий и событий, которые забирают максимум вашего времени, не давая ничего взамен.
После анализа этой таблицы вы поймете, на что в действительности тратите свое время, кто и что его «пожирает», и решите, что делать с полученным знанием.
Бланки «Учет времени»
Ежедневный учет времени
Имя: _______________________ Период:________
Итого: _______________
Итоги учета времени
Имя: _______________________ Период:________
Ежедневные приоритеты
Имя: _______________________ Период:________
Пожиратели времени
Имя: _______________________ Период:________
Выявление и решение ключевых проблем вашего бизнеса
Пожалуйста, возьмите лист бумаги и ручку Сейчас мы пройдем относительно простой тест, который поможет разобраться в ваших проблемах или хотя бы в одной – самой крупной.
Возможно, вы увидите нестандартные способы ее решения или предотвращения в будущем.
Выберите проблему, которая больше всего вас беспокоит на сегодняшний день.
Кратко опишите вашу проблему
Опишите проблему своими словами.
Она может быть какой угодно: финансовой, с продажами, управлением, налоговой или в отношениях с каким-то человеком ит. д.
Поскольку мы работаем над трансформацией бизнеса, лучше остановиться на решении бизнес-проблем. Однако этот алгоритм можно использовать для любой сферы, даже личной.