Скажем, для школы парикмахеров можно сделать следующее: бесплатный видеокурс «Семь новых способов увеличить доходы для рядового парикмахера». Скорее всего, это будет весьма актуально для вашей аудитории. Придумайте тему, которая сработает.

Почему обучение хорошо работает? Потому что люди очень любят бесплатные предложения и подарки, для вас же это ничего не будет стоить либо обойдется совсем недорого: отправить PDF-файл ничего не стоит, послать по почте диск с записью семинара или урока тоже весьма незатратно.

Вам даже не обязательно делать это самим. Вы берете мастера по вашему делу и записываете с ним интервью или видеоурок – и у вас готов отличный обучающий продукт, в обмен на который люди с легкостью отдадут свои контакты. Дальше уже ваша задача – грамотно работать с этими контактами.

Обучая людей, вы формируете их доверие – это очень важно. Разумеется, если вы обучаете толковым, правильным вещам, то есть действительно даете людям некую ценность. В таком случае вы в их глазах очень сильно выделяетесь на фоне конкурентов.

Почему так происходит? Все остальные стремятся просто впарить свои продукты, вы же предлагаете обучение, учите правильно использовать ваши товары и услуги. Вы помогаете решить проблемы своих клиентов.

Примеры инфопродуктов

Чтобы проиллюстрировать, как это работает в жизни, рассмотрим конкретные примеры инфопродуктов.

Для начала посмотрите видеоролик, показывающий, как простой студент, начав малый бизнес на высоко конкурентном рынке, регулярно находит клиентов (ролик находится на странице http://InfoPraktik.Ru/piramida-poleznosti-znanij-i-informacii/).

Здесь же вы можете скачать шаблон, чтобы сделать подобный информационный продукт в формате видео и использовать далее в маркетинговых целях.

Еще один пример инфопродукта – это маркетинговая стратегия: «Внедрение маркетинговых приемов для роста объемов продаж в сети салонов обуви». Файл в формате PDF можно скачать по ссылке: http://InfoPraktik.Ru/download/Respect-Case-Study1.pdf.

Расскажем подробно об этой стратегии. Речь идет о сети салонов обуви «Респект» – более чем вероятно, что вы о ней знаете. «Респект» – федеральная сеть, у них множество филиалов в разных городах страны. В настоящее время в Нижнем Новгороде мы обкатываем с ними мобильный маркетинг.

До того как мы начали с ними работать, ситуация была такая. В 2008 году новым руководителем сети салонов в Нижнем Новгороде стал Алексей Чемерицкий. Перед ним стояла задача – вывести все пять магазинов (в настоящий момент их в городе уже шесть) на прибыльность. Забегая вперед, скажем, что у Алексея все получилось. Так какие же маркетинговые инструменты он использовал?

Он стал применять сразу несколько таких инструментов, и часть из них наверняка пригодится и вам. Давайте рассмотрим их подробнее.

Учет посещаемости торговых точек

Начал Алексей с того, что ввел учет посещаемости торговых точек. Управлять можно только тем, что поддается измерению. Поэтому на входе в каждый отдел были установлены датчики подсчета вошедших посетителей.

Учитывая полученные с помощью датчиков данные и число продаж, Алексей стал проверять коэффициент обслуживания. Так, допустим, если в магазин пришло 100 человек, а чеков в этот день было 10, то коэффициент обслуживания равен 10 %. За поднятие этого коэффициента и стал бороться Алексей.

Он работал с продавцами, менял их, воспитывал, обучал – делал все, чтобы повысить коэффициент обслуживания.

Цена вопроса, как вы можете убедиться, небольшая – стоимость необходимого оборудования порядка 15 000 рублей. Но именно это нужно делать в рознице в первую очередь, и московские предприниматели это знают.

Когда столичные сети приходят в регионы, они ставят эти коробочки, начинают считать и так могут регулировать процесс и настраивать работу персонала. По секрету скажем, что не обходится без эксцессов. Продавцы датчики чем-то закрывают, перерезают провода, объясняя тем, что мыши перегрызли…

В общем, идет борьба за повышение коэффициента обслуживания при некотором противодействии со стороны продавцов. Но в целом это работает. А когда обнаруживается намеренное повреждение датчиков, зачастую просто увольняется весь персонал торговой точки, включая администратора.

Видеонаблюдение с записью звука

Перейдем ко второму инструменту, который использовал Алексей.

Дополнительный контроль над торговыми залами и работой продавцов ему дали установленные видеокамеры с записью не только картинки, но и звука.

Стоимость установки этих видеокамер на тот момент составила около 18 ООО рублей.

Были случаи, когда администратор торговой точки звонила ему и сообщала, что продавцы некорректно высказывались в ее и его, Алексея, адрес. В таком случае Алексей интересовался, какие продажи в этом салоне, какой коэффициент обслуживания, как продавцы общаются с покупателями, и, уже исходя из этих данных, вместе с администратором принимал решение, поскольку далеко не всегда негативные высказывания в адрес руководства отражаются на качестве и количестве продаж.

Отчетность и статистика

Третий инструмент – это отчетность и работа с товарными запасами.

До прихода Алексея в сеть салонов «Респект» управление запасами выстроено не было вообще. Когда благодаря датчикам посещений появилась статистика, Алексей мог ознакомиться со статистикой по количеству посетителей в любой из точек.

Выяснилось, что количество посещений по дням и неделям одного и того же месяца из года в год примерно постоянно. А значит, стало возможным отслеживать результаты разнообразных рекламных акций. Допустим, сделали СМС-рассылку и смотрим, насколько в этот день повысилась посещаемость, – результативность акции определяется без труда.

Мобильный маркетинг

В 2009 году мы начали применять СМС-рассылки для привлечения посетителей в салоны «Респект».

В результате данного мобильного маркетинга рост объемов продаж увеличился примерно на 30 %, и это при

том, что затраты на него были не более 100 долларов на каждую торговую точку.

За прошедшее с тех пор время мы отработали и отладили систему СМС-подписки и рассылки: стало понятно, какие сообщения надо делать, как добиваться того, чтобы 25 % получателей рассылки приходили в магазин и 25 % из них совершали покупки.

Итоговая конверсия 6,25 % (25 % х 25 %) – это достаточно высокий уровень для отклика на маркетинговые сообщения. С помощью рассылки по электронной почте таких результатов вообще добиться невозможно.

Таким образом, каждый рубль, вложенный в СМС-акцию (в мобильный маркетинг), дает примерно 30 рублей прибыли.

Единственное ограничение: подобные акции нельзя проводить слишком часто, потому что люди от этого устают и уже не реагируют. Рекомендуем проводить их не чаще, чем раз в две недели.

Во время проведения СМС-акций был отмечен рост среднего чека и коэффициента обслуживания примерно в два раза. Это говорит о том, что покупатель целенаправленно приходил в магазин, чтобы сделать покупку и воспользоваться акцией, о которой узнал через рассылку.

Для чего нужна база контактов

Сегодня уже мало просто запланировать рекламную акцию, пусть даже самую громкую и выгодную. Если у вас нет контактов клиентов, то о проведении такой акции вы просто никому не сможете сообщить. Запомните: эффективность акции прямо пропорциональна количеству контактов, которые вы успеете собрать к моменту ее начала.

Если вы собрали номера мобильных телефонов, то легко можете разослать СМС. Собрали электронные адреса – отправили письма на почту.

А вот если у вас нет базы контактов, то, скорее всего, вы не добьетесь нужного эффекта, даже если будете раздавать что-то бесплатно, так как об этой акции мало кто узнает, кроме случайных прохожих и посетителей.

Как мы подписывали клиентов на рассылку

Для того чтобы люди подписывались на нашу рассылку, мы сделали специальные карточки, в которых была инструкция, как подписаться на рассылку и как от нее отписаться. Карточки раздавались клиентам в момент покупки.