Чтобы воспитать подчиненных, мы должны их четко проинструктировать, поручить им работу и вселить в них уверенность. Другими словами, мы должны позволить им приобрести опыт.

Однако поручая подчиненному работу, руководитель должен учитывать его характер. Руководитель должен решить, обладает ли сотрудник достаточными способностями и соответствующей жизненной позицией для выполнения работы. Во многих случаях большую роль играет именно жизненная позиция, поскольку она очень сильно сказывается на результате.

Как только мы подберем соответствующие личности, мы можем поручить им конкретные задания. Но даже после этого я не пускаю все на самотек. У каждого человека есть сильные и слабые стороны. Поэтому я постоянно наблюдаю за их деятельностью.

Я слежу за продвижением своих подчиненных, наблюдая и поддерживая их в тех областях, где они нуждаются в совете, или назначаю кого-нибудь им в помощь. В то же время, я стараюсь руководить ими так, чтобы они научились сами работать лучше.

Руководитель должен обладать превосходными личными качествами и недюжинными способностями. Без этого он не сможет объективно и точно оценить собственных подчиненных.

Лидер должен с любовью относиться к своим подчиненным. Я не имею в виду личную привязанность. Я хочу сказать, что он должен управлять так, чтобы его управление демонстрировало «великую любовь».

Например, некоторые родители могут настолько испортить своего ребенка, что он оказывается не приспособленным к жизни, и жизнь его превращается в сплошную неудачу. С другой стороны, дети более строгих родителей умеют быть самодисциплинированными и добиваются успеха. В первом случае родители демонстрируют малую любовь, а во втором — большую.

В работе тоже встречаются управляющие разного сорта. Одни могут быть добры, прислушиваться к мнению подчиненных и стараться облегчить им жизнь. Другие проявляют строгость.

Если руководитель старается ублажить подчиненного, не придерживаясь при этом никаких принципов, то в итоге это навредит всей организации. «Добренькие» руководители могут пользоваться популярностью, но своей мягкостью они портят людей. Жизнь показывает, что подчиненные работают лучше при строгом руководителе, который способен указать направление, призвать к дисциплине и научить.

Великая добродетель может показаться безжалостной, но малая добродетель подобна великому пороку. Руководитель, управляющий подчиненными с «малой любовью», добьется лишь временной популярности и кратковременного успеха.

Руководители быстро растущей компании должны работать энергично и увлекать людей личным примером. Мы должны быть искренни в своих намерениях, но, что более важно, — не забывать оглядываться и проверять, следуют ли за нами подчиненные.

Чтобы подчиненные последовали за руководителем, они должны не только ему доверять, но и уважать его. И добиться такого единения можно только тесным ежедневным сотрудничеством.

Если нам не хватает времени на контакт с каждым подчиненным, мы рискуем заразиться снисхождением и превратиться в этакого «машущего мечом» предводителя. Поэтому мы должны бережно пользоваться каждой представившейся возможностью. Иногда выпить с подчиненным чашечку кофе, или, проходя мимо, невзначай поблагодарить за хорошую работу.

Эти незначительные, но искренние знаки внимания обязательно достигнут сердец. И прочные взаимоотношения, основанные на таких принципах, привнесут в компанию чувство единения и гармонию.

Руководить — это значит и дисциплинировать, и поощрять, когда необходимо. Если за строгостью руководителя подчиненные чувствуют сердечную теплоту, они с радостью за ним последуют.

Краснобаи в своих речах часто жонглируют словами. Они бывают хорошими ораторами и легко вызывают симпатии. Но, внимательно прислушавшись к их речам, вы зачастую обнаруживаете, что они совершенно пусты, как конфета из ваты.

Многие принимают краснобайство за убедительность, но я вообще избегаю разговоров со столь легкомысленными людьми.

Я бы не советовал молодым людям подражать такому речистому маньеризму. Напротив, если вы говорите от души, и ваши слова исходят от самого сердца, то даже недостатки речи останутся незамеченными.

Когда вы хотите быть понятым и говорите от всего сердца, ваши слова приобретают особую силу: они проникают в сердца других и пробуждают в них сильнейшие чувства. Это высшая форма убеждения, даже если ей недостает гладкости и ораторского мастерства.

Если вы хотите, чтобы вас действительно поняли, поделитесь своими эмоциями. Не увлекайтесь краснобайством.

Аудиторию с оратором может связать только искренность.

Когда вы пытаетесь донести философию своего управления до подчиненных, вы вынуждены учитывать различия в понимании, вытекающие из разницы в возрасте, опыте и образе жизни.

Иногда даже хочется сравняться в возрасте с подчиненными, чтобы иметь с ними больше общего. Тогда вы вели бы схожий образ жизни и могли бы, опираясь на общее мировоззрение, легче добиться понимания своих идей. Но реально подчиненные скорее напоминают ваших детей — совершенно другое поколение. Поэтому, чем больше вы полагаетесь на традиции и взгляды своего поколения, тем труднее им будет принять вашу философию.

Чтобы молодые люди поняли вашу философию, она должна строиться на универсальных истинах и принципах, отвечающих на вопрос: «Как поступить достойно?» Тогда вашу философию смогут принять даже работники разных поколений.

Старики сетуют, что новое поколение ищет легких путей и не любит трудиться. Но на самом деле всеми нами руководит желание осуществить свои мечты.

Зачем руководителю искренность?

Искренность порождает доверие, доверие порождает уважение, а уважение позволяет вести за собой. Мы часто думаем, что уважение даруется только учителям и профессорам. Как-то не принято думать, что оно необходимо руководителю предприятия. Тем не менее, если вы хотите объединить подчиненных, получить от них самое лучшее и развить их способности, ваши рабочие взаимоотношения должны строиться на взаимном доверии. А такое доверие возникает лишь тогда, когда руководитель воспринимается как искренний человек, проявляющий заботу о других.

Почему вы утверждаете, что нужно заслужить именно уважение клиентов, а не просто их доверие?

В общем-то уважение и доверие идут рука об руку, но есть между ними и небольшая разница. Доверие — это фундамент, на котором строится бизнес. Уважение же — это высший статус, заслужить который значительно труднее.

Если клиенты вас уважают, они готовы прислушаться к вашему мнению и выслушать ваши советы. Вместо того чтобы просто разместить у вас заказы, клиенты начнут консультироваться с вами по поводу качества их новых продуктов. Например, если вы занимаетесь поставкой составных частей, клиент, относящийся к вам с истинным уважением, может консультироваться с вами на ранних стадиях разработки своих новейших продуктов. Ваше будущее производство оказывается «заложенным в его продукт», поскольку он уважает ваши профессиональные качества, обязательность и, что самое важное, цельность вашей личности.

Не могли бы вы привести пример «малой любви»?

Томас Ватсон, основатель IBM, любил рассказывать притчу о старике и диких гусях. Старик жил возле озера, где каждую зиму по пути в теплые страны останавливались дикие гуси. Как-то зимой озеро сковали внезапные заморозки, и небольшая стая гусей оказалась без корма. Старик пожалел птиц и начал их подкармливать. С тех пор каждую зиму гусей собиралось все больше и больше, и вот однажды стая вообще забыла о перелете и наслаждалась гостеприимством старика целый год.