Такой реакция детей на письма была не только в небогатые 1980-е годы. Такова она и сейчас. Конверт всегда скрывает какую-то тайну. Вам остается только подумать над дизайном конверта и над содержанием письма, а также над небольшим сюрпризом, который может лежать в конверте. Пригласите ли вы ребенка на мастер-класс или в «Волшебную песочницу», на уличный праздник или клубные занятия, решать вам. Но убеждена: хорошо продуманное и искреннее письмо, отправленное именно ребенку, поможет вам вернуть «спящих» клиентов.

Номер телефона нам нужен для SMS-рассылок. Для рассылки по электронной почте пригодится e-mail.

Давайте начнем с SMS-рассылок. Многие боятся надоесть своим клиентам. Чтобы этого не произошло, надо выполнять два правила: рассылка должна нести в себе какую-то действительно актуальную информацию и она не должна быть слишком частой. В последнее время мне, например, надоел один брендовый детский магазин, где мы осенью покупали дочке пальто. Рассылка приходит не реже двух раз в неделю, а иногда три. Вроде бы все по делу: новые поступления, скидки на одну коллекцию, на другую коллекцию, но когда я слышу мелодию, сигнализирующую о пришедшем SMS, у меня только одна мысль: опять этот магазинчик отнимает мое драгоценное время. Причем отписки от рассылки не имеют никакого воздействия – магазин неустанно шлет и шлет свои SMS настолько часто, что больше я там уже ничего не куплю. Кстати, точно помню, что галочки «Согласен на получение информации» я не ставила.

Кстати, о спаме. Спам – это SMS рекламного характера, на получение которого клиент согласия не давал. За распространение спама решением компетентных органов Российской Федерации может быть наложен штраф, имейте это в виду.

Если вы хотите пригласить клиентов на мастер-класс, праздник или сообщить об акциях и скидках, то SMS-рассылка сослужит вам добрую службу. При заключении договора с обслуживающей компанией читайте внимательно договор и не обольщайтесь низкими ценами. Обычно одно текстовое сообщение содержит утроенное число дозволенного количества знаков. И рассчитывая, что, например, на 1 тыс. руб. вы сможете отправить 300 SMS, на самом деле вы сможете отправить только 100.

Для чего еще пригодится SMS-рассылка? Для того, чтобы разбудить «спящих» клиентов. Некоторые о существовании вашего клуба просто подзабыли, а кто-то и не знает о том, что появились новые курсы для подросшего малыша. Не поверите, но простая рассылка с напоминанием адреса сайта и уведомлением о новых курсах возвратит к вам тех клиентов, которые не были у вас годами! Вы можете сделать приличные скидки и подарки для «спящих» клиентов и просто напишите им об этом. Придумайте красивое название для акции и воспользуйтесь SMS-сервисом.

Теперь о e-mail-рассылке. Адреса электронной почты вы можете получить двумя путями: если клиент зашел в клуб и добровольно оставил вам свой адрес и если он подписался на что-то на сайте. С первым все понятно, а что такое второй пункт? На сайте вы можете сделать призыв клиентам получить какую-то актуальную для них информацию (список необходимых для данного возраста книг и игрушек, рекомендуемых спектаклей и т. д.). Но получить данную информацию можно, только указав свои контактные данные. Клиент заполняет предложенную форму, скачивает информацию, а вы получаете электронный адрес для рассылки. Можно пополнять базу и с помощью формы «Записаться на занятие», так как клиенты отправляют письмо с какого-то адреса. Кстати, данная форма позволяет получить и номер мобильного телефона потенциального клиента.

Что должно быть в e-mail-рассылке? Обязательно полезная информация для родителей, а только потом информация об акциях, новых курсах и т. д. Вы можете писать о том, что делать, если ребенок проявляет агрессию по отношению к родителям, или как научить ребенка любить читать книги, или о том, как с помощью простых игр развить у ребенка внимание и память, и т. д.

В рассылке обязательно должна быть строчка «Отписаться от рассылки». Уважайте желание клиента не получать лишнюю для него информацию.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Если вы до сих пор не ведете базу клиентов, то срочно заведите журнал и занесите в него все, что вы знаете о клиентах. Если журнал у вас есть, проверьте, все ли необходимые данные вы собираете.

2. Проведите анализ данных из базы клиентов на предмет источника рекламы и региональности проживания.3. Составьте на компьютере таблицу, в которой будут упорядочены дни рождения детей, занесенных в клиентскую базу. Дайте подробную инструкцию администратору о необходимости поздравлять детей с днем рождения.

Заключение. Прибыльный бизнес, или Мелочей в жизни не бывает!

На прибыльность детского клуба влияет довольно много моментов – все не перечислишь. Ошибочно было бы думать, что тщательно спланированные праздники и мастер-классы, удачно поставленные в расписание занятия смогут гарантировать вашему клубу достойную прибыль. Нет, на прибыльность влияют и мелочи. Невнятная речь администратора, грязный коврик у двери, низкий уровень культуры педагогов – все эти моменты вроде бы и не основные, но могут сослужить плохую службу вашему бизнесу.

Когда я хочу увидеть клуб глазами клиента, я сама провожу экскурсию по его территории со всеми зашедшими в первый раз. Удивительно, но клуб сразу видишь совсем по-другому, в глаза бросаются разные мелочи: вот криво стоят столики в рабочей комнате, а вот уборщица не слишком тщательно вытерла пыль на подоконнике или отпечатки детских ладошек на стекле балкона… Ощущение, будто темные очки снимаешь. Я всегда поражаюсь этому другому восприятию того пространства, которое знаешь наизусть и в котором можешь передвигаться с закрытыми глазами. Данный прием всегда работает безупречно и помогает мне увидеть недостатки в нашей работе. Попробуйте воспользоваться им и вы.

Искренне и от всей души я желаю вам суметь организовать такое клубное пространство, которое будет притягивать клиентов как магнит, и тогда ваш клуб станет по-настоящему прибыльным! За возросшую конкуренцию я не переживаю. Детей хватит на всех. Лишь бы наши маленькие друзья-клиенты всегда были здоровы и радовали нас своим смехом!

Приложение 1 Пример конспекта занятия арт-студии «Зимний лес»

Цель: развитие мелкой моторики, восприятия, креативности.

Оборудование:

• счетные палочки, камешки;

• цветной картон для фона (синий, фиолетовый, голубой, черный);

• фольга;

• белое кружево (по 3–4 кусочка на ребенка, от маленького к большому), в среднем на ребенка по 15–20 см, обрезки кружева;

• скрученные полоски белых салфеток;

• белый и желтый пластилин;

• блестки, пайетки;

• белая краска, кисточки;• клей.

План занятия

1. Приветствие.

2. Работа с песком. Разогрев.

3. Рисование на песке. Зимний лес.

4. Рисование на песке. Следы зверей.

5. Завершение игры с песком.

6. Подвижная игра «В лесу».

7. Аппликация из кружева «Деревья в лесу».

8. Пальчиковая гимнастика.

9. Свободная творческая деятельность. Снег.10. Прощание.

Ход занятия

1. Приветствие

Дети становятся в круг, берутся за руки, повторяют слова и движения за педагогом:

Собрались мы здесь опять. (Качаем руками.)

Мастерить, с песком играть. (Трем ладони.)

Заниматься нам пора. (Беремся за руки.) Ну, за дело, мастера! (Поднимаем руки вверх.)

2. Работа с песком. Разогрев

Раз, два, три, четыре, пять (сжимаем и разжимаем ладошки) ,

Начинай с песком играть! (Трем песок между ладошками.)

Из ладошки на ладошку

Наш песочек насыпать. (Набираем в кулак песок и постепенно его высыпаем, кулак держим вертикально. Упражнение выполняется сначала одной рукой, потом другой.) – Ну что, согрелся наш песочек? Теперь давайте выключим свет. (Выключаем свет и включаем стол.)