Вместе с тем коллеги по работе могут стать и одним из основных источников стресса. Так, например, сотрудники могут стать соперниками в продвижении по работе или приобретении каких-либо благ, они могут не полностью выполнять свою часть работы, в то время как руководители могут требовать выполнять больший объем работы или давать произвольные указания, не считаясь с мнением подчиненных. Похоже, что присутствие на работе само по себе благотворно складывается на психическом здоровье. Для работающих женщин обычно характерно лучшее психическое здоровье, чем для неработающих (Nathanson, 1980). И как мы увидим в следующей главе, безработные в большей степени подвержены стрессу, чем те, кто работает.

Остается неясным, в какой степени стресс снижается благодаря прямой, осязаемой помощи, в том числе материальной; в значительном количестве исследований, проведенных американцами, это влияние было незначительным. Однако известно, что явным стрессовым фактором для разведенных женщин является снижение доходов, а также количество детей (Gerstel, Riessman and Rosenfield, 1985). Для снижения стресса важно не количество, а качество человеческих взаимосвязей. Решающим фактором в преодолении стресса является предоставление социальной поддержки, которую можно определить как "ощущение того, что ты являешься предметом заботы, уважения или каким-либо иным образом вовлечен в тесные связи с другими людьми" (Reis, 1984). Это чувство получило и другое определение - как "возможность поговорить с кем-либо о себе и своих проблемах" (Brown and Harris, 1978).

В одном исследовании, где были разделены влияния различных аспектов социальной поддержки, было обнаружено, что депрессию предотвращало как наличие доверенного лица, так и самоуважение (частично основанное на положительных реакциях со стороны окружающих) (Cohen and Hoberman, 1982). Статистический анализ социальной поддержки на работе выявил, что ключевыми факторами являются рост самооценки и чувство профессионального мастерства (Pearlin et al, 1981). В качестве наиболее значимых факторов выдвигались как включенность в социальные связи, так и самооценка (Thoits, 1982), причем картина может быть различной для мужчин и женщин. Влияние стрессов на психическое здоровье у женщин в значительной степени снижается благодаря эмоциональной привязанности, для мужчин более значима включенность в социальные взаимосвязи (Henderson et al., 1980). Одно из исследований депрессии показало, что близкие, доверительные взаимоотношения смягчают последствия повседневных стрессовых ситуаций, связанных с выполнением родительских и домашних обязанностей, материальными затруднениями. В то же время включенность в социальные связи имела меньшие последствия, хотя и предполагалось, что она может помочь в, более серьезных жизненных ситуациях (Kessler and Essex, 1982).

Те, кто заботится о других людях, чьи заботы выходят за пределы собственного Я, реже испытывают стрессовые ситуации, и стресс меньше воздействует на чувство тревожности, депрессии и враждебности. Эти люди предпринимают более активные попытки справиться со своими проблемами (Crandall, 1984).

Существует несколько путей, которыми различные виды социальной поддержки могут снизить воздействие стресса. 1. Они могут непосредственно влиять на личность, способствуя росту самооценки и уверенности в себе. 2. Они могут непосредственно сказываться и на эмоциях; тем самым социальное взаимодействие оказывает влияние через положительное эмоциональное воздействие и таким образом подавляет депрессию и тревожность. 3. Знание того, что поддержка и помощь доступны и с проблемами можно справиться, делает человека менее восприимчивым к внешним стрессовым воздействиям. Устойчивые, долгосрочные взаимоотношения дают человеку уверенность, связанную с ожиданиями такого рода поддержки в будущем.

1. Социальные связи являются важнейшим источником счастья, снижают стрессы, чувство беспокойства, благотворно влияют на здоровье.

2. Наибольшим благом считаются брак и другие близкие взаимоотношения, с которыми связана доверительность и поддержка в трудные минуты.

3. Взаимоотношения увеличивают счастье, принося радость, предоставляя помощь и при сопереживании действий, приносящих удовольствие. Они смягчают последствия стресса, способствуя росту самооценки, подавляя отрицательные эмоции и предоставляя помощь в разрешении проблем.

Общую удовлетворенность работой можно определить при помощи простых вопросов типа: "Выберите одно из следующих утверждений, которое лучше всего выражает Ваше отношение к работе: я ненавижу ее, не люблю ее, мне она не очень нравится, безразлична, нравится, я отношусь к ней с увлеченностью, я люблю свою работу" (Hoppock, 1935). Можно составить подборку такого типа вопросов, предварительно сгруппировав их, а ответы обобщить. В ходе 15 национальных опросов, проведенных в США с 1972 по 1978 г., были получены следующие ответы:

весьма удовлетворен 51,8%

удовлетворен в некоторой степени 36,1%

слегка разочарован 9,0%

очень разочарован 3,1%

(Weaver, 1980).

Чтобы выяснить отношение людей к своей работе, можно поставить перед ними и другой вопрос: "Стали бы Вы работать, если бы в этом не было финансовой необходимости?" Результаты проведенного в Великобритании национального опроса показаны в табл. 3.1.

Таблица 3.1. Влияние материальной заинтересованности на отношение к работе, %

Из таблицы видно, что в среднем только около 32% опрошенных продолжали бы оставаться на своем прежнем месте, однако около 65% проявили желание в принципе не оставлять работу.

"Почему Вы хотели бы продолжать работать?" - такой вопрос задавался в другом обследовании. Наиболее частыми ответами были: "Чтобы избавиться от скуки", "Мне было бы не по себе, если бы я не работал", "Сошел бы с ума без работы". Лишь 12% обследуемых стали бы работать потому, что их удовлетворяла работа, которую они выполняли, или вообще нравилось работать (Veroff, Douvan and Kulka, 1981). Эти результаты заставляют предположить, что людей, которым работа по-настоящему приносит радость, сравнительно немного - менее 52%, что несколько противоречит данным, полученным американскими учеными в результате обследований 1972-1978 гг.

Выше; в табл. 1.2 (см. гл. 1), были показаны статистически независимые факторы, приведенные в исследовании Quality of American Life. Из результатов исследований видно, что удовлетворенность работой вносит в показатель общей удовлетворенности более низкий вклад, чем удовлетворенность браком и семьей. Бенин и Ниерштадт (1985) установили, что наиболее значимым источником счастья является счастье в семейной жизни, а несчастья - неудовлетворенность работой.

Сопоставляя эти и другие результаты, мы можем видеть, что удовлетворение, полученное от работы, менее важно для человека, чем удовлетворение супружескими отношениями, семьей или материальным положением, а также что работа является больше источником разочарований и беспокойства, нежели удовлетворения.

Пока что мы обсудили только общую удовлетворенность работой. Другая задача - рассмотреть ее отдельные аспекты: заработную плату, социальные условия и т д. Для этой цели созданы различные шкалы - одна из книг, посвященных этому вопросу, приводит не менее 249 различных видов шкал (Cook et al., 1981). Однако наиболее распространен Job Description Index, содержащий 5 шкал, в общей сложности 72 пункта с ответами "да", "нет", "не уверен" (Smith, Kendall and Hulin, 1969). Эти шкалы предназначены для определения удовлетворенности в следующих областях: